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Reichsapfelstr. 13
65201 Wiesbaden

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

5.00/5.00
Türkei Hotel Kumköybeach
19.09.2019
Badeferien im Kumköybeach Türkei
Wir waren vom 08-18.September 2019
im Kumköybeach. Unsere Ferien waren wie immer Hammermässig.Alle sind dort sehr freundlich 😊 das Meer ist sauber und um diese Zeit sehr warm 28-30 Grad.
Das Reisebüro Helmchen & Reichert in Wiesbaden haben uns wie Gewünscht das Arrangements Reserviert.Wie immer freundlich schnell und zuverlässig.Wir waren jetzt zum 15 mal im Kumköybeach gewesen das sagt eigentlich alles! Wir hatten Weltweit schon viele Reisen gemacht aber dieses Hotel mit direkter Strandlage und der hervorragenden Küche ist kaum zu überbieten.Herzlichen Dank an das gesamte Team von Reiseexperten.
Rolf & Nathalie aus der Schweiz 🇨🇭 👍
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5.00/5.00
Katharina
15.09.2019
Sehr guter Service
Wir hatten eine umfangreiche Beratung, bei der unsere Wünsche und Vorstellungen berücksichtigt wurden. So hat das empfohlene Reiseziel perfekt gepasst! Auch als wir die Reise kurz vor dem geplanten Start verschieben mussten hat uns das Reisebüro Helmchen & Reichert mit Rat zur Seite gestanden und uns bei der Umbuchung unterstützt. Es hat alles prima geklappt, so dass wir unsere Reise richtig genießen konnten. Vielen Dank!
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5.00/5.00
Clem-Idar
14.09.2019
gute Organisation trotz Hurricane
Durch den Hurricane Dorian war die Reise nach Florida gefährdet, da Lufthansa den Direktflug nach Orlando gecancelt hat, obwohl der Sturm erst einen Tag später angesagt war. Andere Linien flogen den Flughafen noch an. Auch Lufthansa hat uns sehr schlecht umgebucht Mit einer Übernachtung auf dem Flughafen in Chicago.
Die Reiseexperten erreichten bei Lufthansa, dass wir ohne Flughafenübernachtung an unserem Ziel ankamen.
Danke für den Service!
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5.00/5.00
Gudrun
12.09.2019
Mahdia
Es lief alles reibungslos
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5.00/5.00
Thorsten H.
12.09.2019
Toller Service
Ein großes Lob an das Reisebüro Helmchen, stets hilfsbereit und immer mit guten Tipps zur Stelle. Ich buche meine nächste Reise wieder über Sie!
Viele Grüße
Thorsten Holten
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5.00/5.00
WG.
12.09.2019
Prima
Das Schönste war die Selbstverständlichkeit, die Leichtigkeit und Unaufdringlichkeit der Zusammenarbeit, das lief alles so einfach, so normal. Prima!
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1.00/5.00
Nadine
10.09.2019
schlechter kundenservice
Ich war mit dem Kundenservice leider überhaupt nicht zufrieden. Es hat ewig gedauert bis mir geantwortet wurde oder ich musste drei Mails schreiben, um eine Antwort zu bekommen. Ständig ein anderer Ansprechpartner.
Wenn man sich für seine Kunden interessiert hätte man erfahren, dass wir 48 Stunden Verspätung hatten. hier wurde nicht einmal nachgefragt.
Nicht zu empfehlen....
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Sehr geehrte Frau Laggerbauer,
wir nehmen Kritik sehr ernst und haben ihren Fall geprüft, jedoch kann ich hier kaum Verbesserungspotenzial für unser Büro erarbeiten.
Ihr Fall stellt sich wie folgt dar: Sie buchten über unser Portal Reiseexperten.de eine von TUI Deutschland organisierte Reise. Die gebuchte Zimmerkategorie (Upper Floor) haben wir sofort bestätigt. Ihre Rückfrage zur genauen Lage des Zimmers wurde als Kundenwunsch an TUI weitergegeben. Da die Zimmerverteilung erst vor Ort durch den Hotelier je nach Belegung erfolgt, ist es unmöglich vorab ein bestimmtes Zimmer bestätigt zu bekommen.
Ihr Telefonat mit dem Hotelier selbst, wie wir am 08.07.19 von Ihnen erfahren haben, hat nun vollends zur Verwirrung beigetragen, da Ihnen seitens des Hotels "The Cliff Bay" eine nachweisbare Falschinformationen bezüglich der gebuchten Zimmerkategorie gegeben worden ist. Hier sollten Sie eher das Hotel selbst und dessen Service negativ bewerten und nicht uns!
Die wiederholte Bestätigung, dass die gebuchte Zimmerkategorie (Upper Floor) wirklich in den Etagen 6 bis 11 liegt, haben wir von TUI nachweislich am 22.07.19 erhalten, obwohl wir mehrfach TUI -auch wegen der Nachfragen ihrerseits- am 10.07., 13.07., 16.07. und 19.07. erinnert haben. Hier sollten Sie den Veranstalter negativ bewerten.
Wir wollen auch festhalten, daß ab dem Zeitpunkt des Reiseantritts die komplette Betreuung und Verantwortung von TUI übernommen wird. Aus diesem Grunde werden wir generell nicht über die von Ihnen erwähnte Flugverspätung informiert, da dies auch nicht in unseren Aufgabenbereich fällt und die Betreuung der TUI obliegt. Hätten Sie sich bei uns gemeldet und um Hilfestellung gebeten, hätten wir natürlich unverzüglich reagiert. Nicht reagiert haben Sie auf unsere Email vom 12.09.19, in der wir Ihnen nochmals versuchten die Situation zu erklären und um eine Überarbeitung ihrer Rezension gebeten haben, da Sie die über uns gebuchte Leistung voll erhalten haben.

Freundliche Grüße
Roland Helmchen

5.00/5.00
Daniel aus der Schweiz
05.09.2019
Reise nach Mallorca
Hat alles perfekt. Die prompte Zustellung der reiseangebote. Deshalb buchen wir seit Jahren über dieses Reisebüro
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5.00/5.00
Steffen Streit
29.08.2019
Sehr guter Service
Bei der Insolvenz der Fluglinie Germania erfolgte eine sehr schnelle Umbuchung auf eine neue Airline. Wir brauchten uns um nichts kümmern. Alle Mitarbeiter waren immer freundlich und sehr kompetent. Wir können das Reisenüro jedem empfehlen!
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5.00/5.00
Angela R.
26.08.2019
Herrlich unkompliziert
Ich habe hier bereits mehrere Reisen gebucht und bin wieder zufrieden.
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5.00/5.00
Klaus Duna
22.08.2019
Cala Ratjada Pauschalreise
Wir haben über Reiseexperten gebucht und uns für die Durchführung mit Alltours entschieden. Es hat alles hervoragend geklappt, die Koordination stimmte, wir waren sehr zufrieden.
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5.00/5.00
Daniela
19.08.2019
Alles TOP - immer wieder gerne!
Trotz kurzfristiger Buchung (Dienstag gebucht, Samstag geflogen) hat alles wie immer wunderbar geklappt, einfach TOP!! Habe bereits die 4. Reise bei den Reiseexperten gebucht und ich wurde auch dieses Mal nicht enttäuscht, werde wieder hier buchen.
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5.00/5.00
Anja
18.08.2019
Super Service
Buchen hier fast alle unsere Reisen, bis jetzt immer zufrieden. Für Fragen jeglicher Art ansprechbar und immer um eine Lösung bemüht.
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5.00/5.00
Verena
17.08.2019
Freundlich und Kompetent
Auch dieses Jahr haben wir wieder über Reiseexperten unsere Reise gebucht.
Die Beratung war kompetent und basierte auf unseren Wünschen.
Wenn Fragen aufkommen hat man jederzeit einen Ansprechpartner und man fühlt sich sehr gut betreut.
Die nächste Reise buchen wir wieder bei Euch!!!
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5.00/5.00
Sabine
17.08.2019
Hat alles bestens geklappt!
Es hat alles einwandfrei geklappt! War bestens organisiert, und sehr freundlich! Ich kann Sie bestens weiter empfehlen 😊
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5.00/5.00
Hoco
15.08.2019
Prima online- Reisebüro
Sehr gute Betreuung und Hilfe bei evtl. Fragen.
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5.00/5.00
Ö. Cankiran
14.08.2019
Überragend
Wir reisen nun mehr als 12 Jahren mit Reiseexperten. Sie sind noch genau so motiviert, wie anfänglich. Tolle Beratung und super Support. Wir können uns immer wieder auf das Team von Reichert und Helmchen verlassen. Vielen Dank dafür👍👍👍👍👍👍👍🙏🙏🙏🙏🙏
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5.00/5.00
...
14.08.2019
👍👍👍
👍👍👍👍👍
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5.00/5.00
Fam. Tremmel
13.08.2019
Alle notwendigen Infos
Und ein toller, sympathischer Telefonkontakt!
Gerne wieder.
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5.00/5.00
Gerd
08.08.2019
Besser geht es nicht
Inzischen buchen schon unsere Kinder bei Helmchen und Reichert!
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