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Die Gesamtbewertung: Sehr Gut (4.75 / 5.00) setzt sich zusammen aus

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4.75 / 5.00
681 Bewertungen
Mulex GmbH

Daimlerstraße 16
45891 Gelsenkirchen

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

3.00/5.00
Tatjana Keller
25.01.2022
Mulex
Schade das die Töpfe nicht in die Spülmaschine dürfen und ich habe mit ein krauzerschwamm den Topf gereinigt und der hat schon gleich die ersten leichte Kratzer schade ich habe mir die Kratz frei vorgestellt !!!!!
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Tatjana, vielen Dank für dein Feedback. Wir weisen wirklich überallt darauf hin, dass unsere Töpfe pfleglich zu behandeln sind und nur mit der Hand zu spülen sind. Auf unserer Webseite, in den Pflegehinweisen, in unseren Social Media Kanälen - mehr ist da von unserer Seite aus nicht möglich. Wenn Du dich an unsere Tipps hältst, wirst Du lange Freude mit deinen Töpfen haben. Dein Mulex Team :)

5.00/5.00
Michi
23.01.2022
Topfset
Lieferung war sehr schnell!
Design Topfset (Greyline) sehr ansprechend , nicht so langweilig.
Mulex GmbH antwortet:

3.00/5.00
MeBA
30.01.2022
Kundenservice nicht vorhanden oder unfähig?
Ich habe selten so schlechte Erfahrungen, wie mit diesem Unternehmen gemacht!
Ich habe ein Pfanne geschenkt bekommen, bei der nach dem Öffnen der Originalverpackung bereits der Griff gewackelt hat. Habe dies natürlich sofort gemeldet, da dies bei Neuware nicht vorkommen sollte.
Nach ewiger Wartezeit meldete sich jemand zurück. Mit der Möglichkeit die Ware zurück zu senden (um sie vor Ort reparieren zu lassen) oder ein Reparaturkit zu erhalten. Finde diese zwei Möglichkeiten schon nicht zufriedenstellend, denn schließlich habe ich das Recht auf einwandfreie Neuware und sehe nicht ein ewig auf die Reparatur zu warten. Kundenfreundlich wäre es gewesen eine neue Pfanne zu versenden und ein passendes Retourenlabel für die defekte. Aber da Kundenservice scheinbar nicht wichtig ist, bekam ich auf diese Frage gar keine Antwort.
Jede Antwort von meiner Seite landete nicht immer beim gleichen Mitarbeiter, sondern wird wieder in den großen Mailverteiler geworfen, weshalb ich bei jeder Antwort ewig warten musste. Da ich schon so verärgert war, wollte ich die Pfanne zur Reparatur senden, um nichts zu zerstören (schließlich sind sie auch teuer!). Überkarton muss natürlich auf eigene Kosten besorgt werden. Nach ewiger Wartezeit bekam ich ein Mail mit einem Retourenlabel von DHL. Schön und gut. Ich drucke es aus und sehe, dass unter Absender zwar mein Name aber eine beliebige Adresse in Deutschland steht. Ich meine Hallo???? Man kann nicht mal erwarten, dass die Adresse von der Rechnung richtig übernommen wird? Ich wohne nicht einmal in Deutschland! Und jetzt? Ja jetzt darf ich wieder einige Tage auf eine Antwort des Kundendienstes warten -.-

NACHTRAG (von 1 zu 3 Sterne)
Es kam ein Anruf einer netten Dame, die sich für den Ablauf der Geschehnisse entschuldigt hat. Sie kümmere sich um den Versand einer neuen Pfanne. Dankeschön!!
Ich bin gespannt, ob das Paket ankommt. Bin aber endlich guter Dinge.
--> Pfanne kam einige Werktage später an! Es entstanden keine weiteren Kosten für mich und ich freue mich sie endlich probieren zu können!
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Kundin, wir bedanken uns für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Meinung. Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte - aber wir verschließen die Augen nicht vor der einfachen Wahrheit, dass etwas schiefgehen kann. Auch - wenn man sich noch sehr bemüht - es zu vermeiden. In den Monaten November + Dezember hatten wir ein enorm hohes Bestellaufkommen und konnten alle Anfragen im Service nur der Reihe nach beantworten. Es ist verständlich, dass Sie sich als Kunde eine zeitnahe Rückmeldung wünschen - jedoch können die Kollegen aus dem Service, trotz vieler Überstünden, alles nur so abarbeiten, wie es möglich ist- wir sind alle nur Menschen und keine Maschinen. :) Wir freuen uns, dass der persönliche Anruf zur Klärung beitragen konnte und Sie sehen, dass SIE als KUNDE und Ihr Anliegen uns sehr wichtig sind. Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrer Lieblingspfanne. Viele Grüße - Ihr Mulex Team :)

5.00/5.00
Bianka
19.01.2022
Topfset
Super
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Sabrina
17.01.2022
Töpfe und Pfannen
Die Ware kam unversehrt an. Die Töpfe und Pfannen finde ich mega. Alles rutscht ganz einfach ohne Bus ganz, ganz wenig Zugabe von Öl herum. Es bleibt nichts haften. Ich kann sie nur weiterempfehlen.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Diana von W.
16.01.2022
Sehr gute Pfanne
Wir haben die Pfanne erst 10 Tage in Gebrauch. Bisher keine Probleme, man braucht kein Fett mehr für Pfannenkuchen oder Ei. Fisch brennt auch nicht an. Sehr leichte Pfanne und macht einen soliden Eindruck.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Maryna
09.01.2022
Super Töpfe
Da ich viel und gerne koche, unter anderem Eintöpfe- habe die Töpfe bestellt, weil die Antihaftbeschichtung haben. Habe den größten Topf gleich zum kochen genommen und war begeistert, zufrieden und froh. Habe bis jetzt den Kauf nicht bereut. Beim reinigen reicht theoretisch nur mit einem Papiertuch zu abwischen- Essensreste bleiben nicht haften.
Wurde auf jeden Fall weiter empfehlen.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
S.a
03.01.2022
Sehr gut
Einfach klasse 😊
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
David
23.12.2021
Topf + Pfannenset
Sind wirklich Energiesparend und super zum kochen und braten ❤️
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Elvira
22.12.2021
Mulex Töpfe
Bin sehr zufrieden mit den Kochtöpfen, sehr gute Qualität, leicht zu pflegen, tolle Farben, leicht und schick! Ganz schnelle Lieferung.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Janina
21.12.2021
Die beste Pfanne
Die Mulex Pfannen sind die besten, die ich jemals hatte. Mit ganz wenig Fett, brennt absolut nichts an
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
PSC
20.12.2021
Einkaufen
Topf Mulex
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Gina
20.12.2021
Pfannen
Ich weiß gar nicht was ich sagen soll ... ich LIEBE diese Pfannen ! Ich hatte noch nie in meinem Leben sooooo gute Pfannen !!!!!! Und ich hab schon einiges an Geld für Pfannen ausgegeben und war jedes Mal enttäuscht ! Diese Pfannen von Mulex kann ich zu 100% weiter empfehlen!!!
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Luisa
19.12.2021
Ich bin sehr zufrieden
Die Pfanne wurde sehr schnell geliefert.
Habe bis jetzt 3-4 Mal mit dieser gekocht und bin sehr zufrieden. Wenn ich in ein paar Wochen immernoch zufrieden bin werde ich mir die anderen Pfannengrößen sowie das Topfset zulegen.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Iris
15.12.2021
Pfanne
Schneller Service
Schöne Pfanne
Sehr zufrieden
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Regi
13.12.2021
Alles bestens
Versand sehr schnell. Ware top.
Gerne wieder.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Viktor Kovatchev
13.12.2021
Krefeld
Alles gut und super!!! Danke !
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Barbara
11.12.2021
Top
Wirklich super Qualität.. direkt ausprobiert und für genial befunden. Hitze verteilt sich gleichmäßig. Die Deckel passen perfekt. Tolles Kocherlebnis
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
V.S.
08.12.2021
super schnelle Lieferung
alles super tolle Töpfe
Mulex GmbH antwortet:

1.00/5.00
E.K
08.12.2021
Töpfe sind ok, jedoch kein verständnis für solch ein Kundenservice!
Ich habe noch nie von einer Firma die Töpfe und Pfannen herstellen gehört das man kein Garantie darauf hat wenn die Alugussbeschichtung beschädigt ist. Außer bei Mulex. Sehr schlechte Kundenberatung nebenbei. Gekauft wurden die Töpfe erst vor zwei Jahren, nach langer Disskusion heißt es nun „Ihr Garantie ist schon abgelaufen. Wir wollten nur Kulant sein.“ Das könnte man auch vorzusweiße sagen, bevor man die ganze Nerven von einer Person raubt und nicht nur als letzter Ausweg. Nie wieder werde ich Mulex meine Freunde und Familie empfehlen, was ich leider bis heute jedesmal getan habe!!!
Mulex GmbH antwortet:

Lieber Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Sicherlich verstehen Sie, dass auf die Beschichtung von Töpfen / Pfannen, die jeden Tag im Gebrauch sind, keine Garantien ausgesprochen werden können. Was die Gewährleistung betrifft, so ist diese natürlich 2 Jahre vorhanden, wenn es sich um fehlerhaftes Material handelt. Darin enthalten sind allerdings nicht, Gebrauchsspuren oder Handhabungsfehler seitens der Kundschaft. Unsere Kollegen hatten Ihnen netterweise eine Kulanzregelung angeboten. Schade, wenn diese nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne per Email zur Verfügung. Beste Grüße - Ihr Mulex Team

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