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Die Gesamtbewertung: Sehr Gut (4.75 / 5.00) setzt sich zusammen aus

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Daimlerstraße 16
45891 Gelsenkirchen

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

5.00/5.00
Carmen Müller
09.11.2022
Endlich mal gescheite Töpfe
Ich war skeptisch und bin restlos begeistert. Ganz viele Instagram Accounts scheinen nur auf diesen Töpfen zu kochen. Das hat mich dermaßen neugierig gemacht, dass ich mit dem Halloween 🎃 Rabatt endlich zugeschlagen habe. Wie konnte ich so alt ohne die Töpfe werden. Habe mir direkt ein paar Pfannen nachbestellt. Der Thermomix hat gerade Pause. Endlich macht das Kochen mit Töpfen wieder Spaß. Sie sind so leicht und lassen sich blitzschnell reinigen. Lassen sich ineinander stapeln. Mein Drehschrank ist endlich wieder ordentlich. es brennt nichts an und schön sind sie auch noch ! Mega !
Mulex GmbH antwortet:

1.00/5.00
Lisa
30.10.2022
Nicht zu empfehlen!
Ich bin mehr als enttäuscht! 70€ für eine Pfanne mit Deckel und nach 3 Monaten war die Pfanne unten schon so verfärbt und die Beschichtung abgeblättert. Jetzt nach einem Jahr ist die Beschichtung innen komplett kaputt und die Pfanne kann in den Müll.
Ich bin einfach nur enttäuscht. Benutzt habe ich immer nur Holz oder Kunststoff. Daran kann es also nicht liegen.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Lisa, hatten Sie schon Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen? Die Kollegen sind gerne behilflich - wenn es um Rückfragen geht. Des Weiteren möchten wir Ihnen gerne unser Erklärvideo in unseren Pflegehinweisen auf unserer Homepage ans Herz legen. Hier wird alles prima erklärt und es gibt nützliche Tipps und Tricks rund um das Handling unserer Happiness Pfannen und Töpfe. Herzliche Grüße - Ihr Mulex Team

5.00/5.00
Jutta D.
10.10.2022
Tolle Qualität und netter Service
Ich hatte mir jetzt im September noch schnell das schöne Greyline Topfset mit den passenden Bratpfannen bestellt. Auf meine Rückfrage wurde mir innerhalb von 4 Tagen sehr nett und freundlich geantwortet. Die Töpfe und Pfannen sind einfach nur mega. Nichts brennt an und alles ruck zuck wieder sauber. Habe direkt noch was zu Weihnachten für meine Tochter bestellt. Klare Kaufempfehlung.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Heike B.
01.10.2022
Absolute Kaufempfehlung
Sehr schnelle Lieferung.
Die Töpfe und Pfannen sind qualitativ sehr hochwertig. Es haftet nichts an und das Gewicht ist angenehm leicht. Ich bin begeistert und würde sie auf jeden Fall weiter empfehlen.
Mulex GmbH antwortet:

4.00/5.00
Sophie
30.09.2022
Super Töpfe und Pfannen
Ich bin sehr zufrieden - ich mag das Design aber viel wichtiger ist, die Beschichtung ist wirklich so genial wie man es überall liest.

Irritiert hat mich nur, dass beim Deckel der Knauf sich immer lose zu schrauben lässt.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Ichunddu
27.09.2022
Alles perfekt
Sehr guter Service, schneller Versand und tolle Ware.
Immer gerne wieder
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Elena Swagelski
17.09.2022
Alutopf
Super leicht und sehr schön
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
S.F.
13.09.2022
Sehr gerne wieder
Hat alles super geklappt . Ware kam pünktlich und Sicher verpackt .
Mulex GmbH antwortet:

1.00/5.00
Alina
11.09.2022
Keine Qualität, keine Rücknahme
Nach genau 3,5 Monaten hat sich die erste Schicht des Topfes gelöst. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst, musste ich über 5 Fotos machen und denen zuschicken. Das hat schon genervt, weil ich eigentlich schon eindeutige Bilder mitgeschickt hatte, aber gut. Getan. Dann hieß es, wie auch schon hier von weiteren Kunden beschrieben, dass der technische Service (ich bezweifle, dass es so etwas überhaupt dort gibt) meinte, dass mein Umgang mit den Topf Schuld daran sei! Ich hätte ihn „vermutlich“ überhitzt. Ich besitze noch andere Töpfe und da ist mir das seid Jahren nicht passiert?! Das ist mir nicht mal dem Billigtopf von Lidl passiert. Der hat nämlich Jahre gehalten und den hab ich benutzt als ich noch jung und unerfahren war, was kochen angeht! Und ich hätte evtl. scharfe Gegenstände benutzt, hieß es weiter. Anschließend meinten die, dass sie aber gute Nachrichten für mich hätten und aus Kulanz mir einen neuen Topf für zusätzliche 20 EUR zuschicken würden. Wenn es sich um einen 20 EUR Topf handeln würde, ok. Aber nicht für einen über 60 EUR Topf (nach Abzug der 20 Prozent Rabatt). Natürlich zahle ich nicht noch weiteres Geld in der Hoffnung, dass der neue Topf nicht auch ein Reinfall ist! Somit landete der Topf im Müll. Ich schickte ihnen noch ein Bild von meinem Kochbesteck. Nur Holz und Kunststoff. Da gibts es nix Scharfkantiges. Bin ja auch keine 16 mehr und weiß nicht wie man kocht! Keine weitere Reaktion. Ich hab den Topf sogar per Hand gewaschen, die paar mal als ich ihn in der kurzen Zeit benutzt habe. Fazit: Es hat einen Grund warum die Firma nur auf Instagram bekannt ist. Steckt das Geld lieber in Qualitätsware, wo man scheinbar nicht einen halben Handstand und drei Luftrollen machen muss, damit die Beschichtung nicht abgeht.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Alina,
Ihre Bewertung haben wir erhalten. Parallel dazu hatten sich unsere Kollegen vorab aus dem Service ja bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Gemeinsam wird hier sicherlich eine Lösung gefunden, damit Sie auch künftig wieder gerne mit Ihrem Mulex Topf Kochen und das besondere Kochverhalten dieser NEUEN Generation von Töpfen / Pfannen für sich verinnerlichen und in Ihrem täglichen Küchenablauf einbauen. Wir freuen uns, wenn wir hier helfen konnten. Ihr Mulex Team

Anmerkung des Technischen Services: Der reklamierte Topf wurde einer eingehenden Prüfung unterzogen. Die vermeintlich schlechte Beschichtung, welche sich angeblich gelöst hat - hat sich hier vor Ort als Speiserest erwiesen, der problemlos mit einer milden Seifenlauge entfernt werden konnte. Der Topf befindet sich in einem einwandfreien Zustand, die Beschichtung ist völlig intakt. Die Reklamtion und diese Bewertung hier - ist nicht gerechtfertigt. Freundliche Grüße - Technischer Service - Mulex GmbH

5.00/5.00
vielen dank
23.08.2022
Geliefert wie versprochen
Sehr, schnell, gut verpackt, allrs bestens
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Sylvia
09.08.2022
Gibt keine Besseren Pfannen und Töpfe
Es brennt oder legt absolut nichts an! Sie lassen sich super einfach reinigen. Ich liebe die Produkte, sind garantiert nicht die letzten! Preis Leistung einfach super🤩🤩🤩🤩
Mulex GmbH antwortet:

1.00/5.00
Werner Sch.
30.07.2022
Schlechter Service
Seit 27.07. dreimal in den Newsletter eingetragen. Keinmal den angekündigten Bestätigungslink (Email) erhalten.
29.07. Bestellung erteilt. Bis jetzt keine Bestellbestätigung erhalten. Produkte super, Service katastrophal.
Mulex GmbH antwortet:

Lieber Herr Sch. .... wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung mit der Newsletter Anmeldung kam. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir tatsächlich eine technische Störung, die wir direkt an unsere IT Abteilung weitergeleitet haben. Wir bitten,den Umstand zu entschuldigen und wünschen Ihnen nun ganz viel Freude mit Ihrem Produkt. Beste Grüße, Ihr Mulex Team

1.00/5.00
Jenny
27.07.2022
gehen sehr schnell kaputt
Hallo,

zu meiner Bestellungen ich habe einen Töpfe und Pfannen set geholt was leider sehr schnell kaputt gegangen ist, die Beschichtung löst sich sehr schnell ab die Griffe lösen sich auch sehr schnell ab wo ich auch mich das eine mal verbrüht habe und unter den Topf löst sich die graue Beschichtung ab was mir auch schon das eine Schneidebrett versaut hat.
Bin super unzufrieden und kann sie nicht mal zurückschicken und mein Geld wieder bekommen.
Also gibt es ja nicht mal die drei Jahre Garantie.
Bei den Support wird mir auch nicht geholfen da wird nur angeboten das ich mir extra noch welche für je 19,95 € bestellen könnte wo ich unzufrieden bin hole ich mir auf jeden fall nicht noch mal.

Kann auf jeden fall sagen das Töpfe und Pfannen Set ist das Held was ich bezahlt habe überhaupt nicht Wert
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Jenny, Ihre Bewertung haben wir erhalten. Unser Kundenservice hat Ihnen schon geantwortet und Lösungen vorgeschlagen. Bei unseren Töpfen und Pfannen handelt es sich um eine NEUE GENERATION von Töpfen und Pfannen, die ein besonderes Kochverhalten ermöglichen - aber auch voraussetzen. Mit unseren Töpfen und Pfannen können Sie fettarm kochen und darüberhinaus auch Energie sparen, dank der Restwärme. Dafür gibt es in unseren Pflegehinweisen und auch auf Youtube ein wunderbares Erklärvideo, das alles prima veranschaulicht. Beste Grüße - Ihr Mulex Service Team

5.00/5.00
Joschy
06.07.2022
Beste Pfanne
Beste Pfanne ever
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
gerlinde
05.07.2022
Sehr zufrieden
Habe schon die 2. Pfanne gekauft. Bin sehr zufrieden.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Joschy
03.07.2022
Super Pfannen
Die Pfannen von Mulex begeistern mich total. So gehört sich das. Gerade Eierspeisen … dafür hab ich sie gekauft… gehen super ohne irgendwie anzubacken. Da kann meine Pfanne von WMF einpacken. Ich denke über ein Topfset von Mulex nach.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Niklate
29.06.2022
Semowar
Sehr gute Qualität und schnelle Lieferung top
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Vanessa
29.05.2022
Tolle Pfannen
Die Pfannen sind echt super. Nichts brennt an und man braucht nur relativ wenig Fett.
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
mia
08.05.2022
top
super gelaufen, tolle Qualität, wenn auch sehr preisintensiv. Es lohnt sich aber.
Mulex GmbH antwortet:

1.00/5.00
Alizê
07.05.2022
Der schlimmste Verein den ich bisher erlebt habe.
Ich bin sowas von enttäuscht von dem Kundenservice sowas hab ich selbst bei unseriösen Firma nicht erlebt. Die Antworten zwar auf Emails aber reden sowas von drumherum dass man sich innerlich ärgert und wütend wird. Da sind sie Profis drin!

Eine Ware nicht auszutauschen die qualitativ schlecht war und zu behaupten dass deren Personal so gut geschult ist, die dann aus der Ferne anhand der Fotos feststellen können dass der Kunde die Pfanne überhitzt hat obwohl das überhaupt nicht stimmt. Nach ewigem hin und her sind wir nicht auf einen Nenner gekommen. Uch musste sogar 19,90 mehr als die ursprüngliche Rechnung bezahlen. FRECHHEIT EINFACH NUR FRECHHEIT
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Frau Ba...
Ihre Bewertung haben wir gesehen und bedauern es, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht einverstanden sind.
Sie hatten uns netterweise Bildmaterial zur Verfügung gestellt, welches sich der Technische Service angesehen hat und seine Einschätzung dazu abgab. Eine genaue Prüfung der Ursache kann selbstverständlich nur vor Ort in einem Prüflabor erfolgen. Auch dazu haben Ihnen die Kollegen eine Rückmeldung gegeben. Diese Bratpfannen sind eine neue Generation von Bratpfannen und benötigen eine besondere Art der Handhabung. Genaueres wird auch in unserem Erklärvideo rund um die Happiness Produkte sehr deutlich gezeigt, welches Sie auf unserer Homepage unter Pflegehinweise finden. Sollten Sie dazu noch Rückfragen haben, jederzeit gerne - melden Sie sich einfach bei uns. Beste Grüße - Ihr Mulex Team

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