LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
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187.36%
Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Unser Anliegen kann nur über vorgeschaltete MitarbeiterInnen an die Geschäftsführung weitergeleitet werden. Reaktion, insb. eine Rechnung, kam bisher nicht.
Die Rechnung ist für die Nebenkostenabrechnung mit den Mietparteien dringend erforderlich. Sofern sie nicht vorliegt, können wir auch nicht die Abrechnung vornehmen.
Wir sind enttäuscht, dass sich ein professionelles Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit ein solches Betriebsgebaren erlaubt.
Elke Eberhard, Bremen
Wir sind seit über 20 Jahren Stromkunde bei Lichtblick und haben den leicht (inzwischen sehr deutlich) höheren Preis in Kauf genommen, um etwas für die Umwelt zu tun. Nach langem Hin und Her haben wir uns entschlossen, über Lichtblick eine Solaranlage kaufen und installieren zu lassen (auch hier nicht unbedingt das preiswerteste Angebot, schien aber ok). Die Installation wurde 6-8 Wochen nach Vertragsabschluss in Aussicht gestellt. Das Problem ist nur, nach Vertragsabschluss hört man nichts mehr von Lichtblick! Auch wenn der ursprüngliche Zeitrahmen nicht zu halten ist, wüsste man ja gerne, wann denn nun die Anlage installiert werden soll. Außerdem hat man ja schon sehr viel Geld angezahlt (30% der Gesamtsumme). Was bleibt einem noch, wenn Lichtblick die Kommunikation zu verweigern scheint (Emails nicht beantwortet, über die Telefonhotline schweigen wir hier lieber)?
Hallo Langjähriger Münchner Kunde,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Gerne möchten wir dein Anliegen prüfen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Nach Zahlreichen Telefonaten e-mails Briefen und Einschreiben von Rechtsanwalt und vielen Vertröstungen erstellt Lichtblick keine Abrechnung.
Es bleibt jetzt nur der Weg zum Gericht.
Da ich guten Kontakt zu vielen Mitbürgern und verantwortlichen Entscheidungsträgern in der Region habe, werde ich diese unverzüglich über das Geschäftsgebaren von Lichtblick Se informieren.
Schauen wir mal ihr Ökoanbieter !!!
Hallo Anton,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Irgendwann kam vom Netzbetreiber eine Mahnung, ich solle endlich meine Zählerstände melden, was sich schwierig gestaltete: Hatte keine Ablesekarte erhalten, alle Nummern (Vertragsnummer, Vertragspartnernummer) waren geändert und mir unbekannt.
Noch dazu war mein Kundenkonto "umgezogen", habe 'ne ganze Weile gebraucht, was sie wie umgestellt hatten, um mich wenigstens ins Portal einloggen zu können. So weit so schlecht.
Dass es ein Nachtstromtarif, also Doppeltarif mit zwei getrennten Zählern ist, den sie übernommen haben, schien denen von Lichtblick auch nicht ganz klar zu sein - Zählerstände ließen sich jedenfalls auf ihrer Website nicht getrennt melden. Die ganze Show hat mich mehrere Wochen beschäftigt und einiges an Nerven gekostet...
Und die Preise sind inzwischen definitiv indiskutabel.
Mein Fazit: Finger weg!
Guten Tag Travi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Ich werde jetzt ÜBERALL vor diesem Mist warnen!!!
Seid bloß vorsichtig mit diesen Betrügern.
Hallo Nadja,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.
Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.
Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.
Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.
Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.
Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Da kann zur Geschäftsleitung per Post eine Nachricht schicken, E-Mails senden oder anrufen. Keine Reaktion!!!!!!!!
Hallo Hans-Dieter,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Aufgrund eines Systemfehlers war die Eingabe über das Kundenportal nicht möglich. Gern haben wir den Fehler behoben, sodass die Eingabe nun wieder möglich ist.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team
- Als Heizungskunde hat unser Zähler einen HT & NT Wert. Für die Zählerstandseingabe ist im Kundenportal aber nur EIN (1) Feld vorgesehen.
--> Auf Anfragen reagiert seit Ende 2022 niemand, Service wird da sehr klein geschrieben.
Das neueste "Highlight": Will man sich im Kundenportal einloggen, erscheint nur noch
"Dein Vertrag ist in Arbeit und wird bald hier zu finden sein. Bitte hab noch etwas Geduld."
--> Dies ist seit Monaten der Fall und es erfolgt keinerlei Rückmeldung durch Lichtblick.
--> Dennoch kommen immer wieder Nachrichten "Sie haben eine neue Nachricht in Ihrem Kundenportal"
--> Das ist doch der pure Hohn...
Zusätzlich nimmt man die Telefonnummer der Hotline von der Homepage. So sieht ganz schlechter Service aus. Schade...und sehr ärgerlich
Hallo Marc-Andre,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo la Je,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung. Leider laufen die Abrechnungen aktuell noch nicht bei allen Kund*innen. Wir bemühen uns die schnellstmöglich zu erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo PE73,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo el,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Kein Verständnis von Lichtblick zu meinem Thema !!!!!!
Mehrmals Zugangslink angefordert- keinen erhalten
Hallo Andrea,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Viele Grüße
E.Sadel
Hallo Erich,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Gern möchten wir uns das Problem ein weniger genauer anschauen. Bitte schreibe uns eine E-Mail [email protected] und wir helfen dir weiter.
Auf deine Nachricht freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Ralf,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein enorm hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir arbeiten bereits an Lösungen, dass wir unseren Service schnellstmöglich wieder verbessern.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Hallo Regina,
vielen Dank für deine Bewertung. Deine Abrechnung ist seit Mitte Mai erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Wir benötigen diese Abrechnung dringend für die Erstellung der Betriebskostenabrechnung, diese wiederum ist Bestandteil der Steuererklärung, die am 31.05.2023 fällig ist. Eine Kontaktaufnahme über die Hotline ist völlig aussichtslos, man hängt über eine Stunde in der Warteschleife. Ist dieser katastrophale Service noch zu toppen?
Hallo Eberhard,
wir verstehen die Verärgerung über die fehelende Abrechnung sehr gut. Wir entschuldigen uns dafür.
Aufgrund verschiedener Beschlüsse der Bundesregierung, die wir übrigens sehr begrüßen, benötigte unser System einen kompletten Umbau. Alle Preisbremsen mussten in die Systeme eingebaut werden. Das ist für uns als Unternehmen eine enorme Herausforderung.
Deine Abrechnung ist nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Briefe per Einschreiben und Schiedsmann eingeschaltet, bis heute nichts von dem Management gehört!!!
Im Gegenteil was Sie uns liefern ist ohne eine Ankündigung den Abschlag 2x zu erhöhen!!!
Eine komplette Frechheit, diese Firma kommt nichts nach und man hat nur Ärger und Probleme !!!
Hallo Basti,
es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Wir haben in den letzten Wochen ein sehr hohes Aufkommen in unserem Kundenservice. Unsere Kolleg*innen geben jeden Tag ihr Bestes, um so viele Anfragen wie möglich zu bearbeiten. Das gelingt uns leider nicht immer und es kommt zu Wartezeiten. Bitte entschuldige.
Gerne prüfen wir, wo deine Abrechnung bleibt. Wir haben dir eine Privatnachricht gesendet.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Vor Lichtblick muss ganz deutlich gewarnt werden !!!!
Hallo Luck,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige. Wir setzen alles daran, so schnell als möglich wieder abrechnen zu können.
Wir möchten dein Anliegen gerne lösen und haben dir eine Privatnachricht gesendet.
Update: Wir haben deine Abrechnungen erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Leider wurde der neue Zähler von der Fachabteilung nicht "eingepflegt". Deshalb soll es mir nach Auskunft der Lichtblick-Mitarbeiter:innen nicht möglich sein, meinen Zählerstand zu aktualisieren.
Bereits am 2.1. , 17.3. und am 3.5.2023 versprachen mir die Mitarbeiter:innen, sich erneut um das Problem zu kümmern. Eine Antwortmail vom Team Kundenservice am 10.5.2023, löste das Problem nicht, sondern versuchte nur zu „vertrösten“.
Ich bin mehr als unzufrieden! Die wirklich freundlichen Mitarbeiter:innen, teilten mir bei den Telefonaten jeweils mit, dass sie nur eine weitere Information an die Fachabteilung senden können, aber nicht aktiv auf den Vorgang zugreifen können.
Sehr schade, dass die Themen "Kundenzufriedenheit" und "Problemlösung" bei der Firma Lichtblick vermutlich nicht den Stellenwert haben, den ich mir von einem Unternehmen in dieser Größe wünschen würde. Es ist fraglich, ob nach 12 Jahren Lichtblick noch weitere dazu kommen.
Hallo Winfried,
die Unannehmlichkeiten tun uns leid.
Gern haben wir dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet, damit der neuer Zähler hinterlegt wird und du deinen Zählerstand wieder eintragen kannst.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom Lichtblick-Team
Keine Antwort auf E-Mail
Habe gekündigt
Hallo,
es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Wir haben in den letzten Wochen ein sehr hohes Aufkommen in unserem Kundenservice. Unsere Kolleg*innen geben jeden Tag ihr Bestes, um so viele Anfragen wie möglich zu bearbeiten. Das gelingt uns leider nicht immer und es kommt zu Wartezeiten. Bitte entschuldige.
Zu den Preisen: Es ist so, dass man zwischen Neu- und Bestandskund*innen hinsichtlich der Energiebeschaffung unterscheiden muss.
Denn: Um extreme Preisschwankungen am Markt ausgleichen zu können und, damit diese nicht immer sofort an die Endkund*innen und Verbraucher*innen weitergegeben werden müssen, verfolgen wir eine langfristige, sichere Beschaffungsstrategie. Diese langfristige Absicherung hat allerdings nun zufolge, dass wir die aktuell fallenden Preise noch nicht direkt an unsere Bestandskund*innen weitergeben können. Denn die steigenden oder fallenden Energiepreise haben aufgrund der langfristigen Einkaufsstrategie immer zeitverzögert Einfluss auf die Energiepreise der Bestandskund*innen.
Die Energie für die Neukund*innen wird allerdings näher (also kurzfristiger) am Markt beschafft. Das bedeutet auch, dass die Preise von Neukund*innen größeren Schwankungen ausgesetzt sind. Sind die Preise hoch, steigen die Kosten schneller. Fallen die Preise, sinken die Kosten schneller. Aktuell bedeutet das: Die sinkenden Preise wirken sich auf die Tarife der Neukund*innen aus, während sie bei den Bestandskund*innenpreise sich nicht sofort niederschlagen, da der Einkauf hier langfristiger erfolgt(e).
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team
Wie hier schon im Forum erwähnt, muss die Endabrechnung spätestens 6 Wochen nach Ende erfolgen.
Aber es betrifft ja, so wie es aussieht, nicht nur uns.
Ich bin enttäuscht und muss nun wahrscheinlich auch auf meine zweite Endabrechnung des zweiten Vertrages warten.
Hallo Holger,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Hallo Elke,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Team