LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
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Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Bereits mehrfach haben wir telefoniert und immer wieder die Antwort erhalten, dass wir in Kürze spätestens 4 Wochen eine Abrechnung erhalten. Aber bis heute ist immer noch nichts passiert.
Dietmar Weber D.W
15.12.2023
Nach Androhung einer Strafanzeige, hier nachzulesen, wurde meine Endabrechnung/en nun erstellt. Ich habe Guthaben in nicht unerheblicher Höhe. Auf der Endabrechnung wird mitgeteilt, daß die Zahlung innerhalb 5 bis 7 Tagen erfolgt. Auf das bekannte Konto. Bis heute, die angegebene Zeit ist verstrichen, noch keinerlei Zahlungeingang zu verzeichnen.Liebes Lichtblickteam, Sie lesen ja die Bewertung mit, Ich erwarte Ihre unverzügliche Rückzahlung /Direktüberweisung, ALLER meiner Guthaben. Der Weg zur Staatsanwaltschaft bereitet mir keinerlei Umstände mit Gruß Dietmar Weber
Antwort von LichtBlick SE auf diese Bewertung.
Hallo Dietmar,
es tut uns leid, dass du dein Guthaben noch nicht erhalten hast.
Derzeit fehlt uns für die Auszahlung deine Bankverbindung. Diese kannst du gern über das Kund*innenportal vermerken oder und per E-Mail an [email protected] schicken. Wir zahlen dir nach Erhalt der Bankverbindung das Guthaben umgehend aus.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Innerhalb eines Jahres zog Lichtblick zwei Nachzahlungen in Höhe von insgesamt 740,00€ ein, auf Grundlage einer Verbrauchsschätzung sowie völlig utopischer Hochrechnung und das obwohl zeitweise null Verbrauch stattfand. Freundliche als auch ärgerliche Nachfragen und Bitten um eine Rechnungskorrektur wurden schlichtweg ignoriert. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung der Emails erhält man. Das kann nicht allein Desorganisation sein und wenn dann finde ich es schon beschämend für den größten Ökostromanbieter. Auf eine korrekte Abrechnung sowie Rückzahlung meines Geldes warte ich immer noch.
Ich kann nur dringend davon abraten mit Lichtblick einen Vertrag abzuschließen.
Anbieter.
Zum 1.10.2023 kündigten wir beide Verträge, weil es uns inzwischen wichtig ist, einen Ansprechpartner
vor Ort zu haben.
Die Stromrechnung kam sehr pünktlich, es war ja auch eine Nachzahlung fällig. Als zuverlässige Vertragspartner haben wir natürlich unsere Schulden beglichen!
Auf unsere Turnus- und Endabrechnung für Gas warten wir trotz mehrfacher Nachfrage vergeblich.
Beim Gas müsste lt. Berechnung ( Kundenportal) ein Guthaben zu erwarten sein.
Auf E-Mails oder telefonische Nachfragen kamen keine befriedigenden Auskünfte, sondern irgendwelche lapidaren Erklärungen, auch das Versprechen, sich um die Angelegenheit zu kümmern. Was bis jetzt nicht erfolgt ist!
" Ein Schelm, wer Böses dabei denkt..."
Eine Verbraucherbeschwerde ( nach §111aEnWG) ist in Arbeit.
Long Story short: Widersprüchen folgten Korrekturen und Korrekturen der Korrekturen. Tls. mit gleichem Datum und alle nicht korrekt bzw. schwer nachvollziehbar. Selbst unsere überwiesenen Abschläge über rd. 70.- € wurden nur mit 59.-€ angerechnet.
Auch ein Guthaben des Vorjahres über 177.-€ wurde nie zurück überwiesen. Ob auf den unübersichtlichen Rechnungen und Korrekturen der Korrektur angerechnet, kann ich nicht sagen. Heute, am 23.12.2023, bekam ich nach neuerlichem Widerspruch, wieder per Einschreiben direkt an die Geschäftsführung, neuerlich keine Antwort. Dafür eine "letzte Mahnung" mit Inkassoandrohung. Ich beschreite nun den Rechtsweg. Mittlerweile erweckt Lichtblick den Verdacht, nicht nur unfähig und nicht rechtmäßig sondern auch vorsätzlich zu handeln.
Danke für Ihre Antwort. Meine Kundennummer ist die Bestellnummer.
Mit freundlichen Grüßen
W. K.
Hallo W. K.,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Ich möchte Alle ermutigen, nicht lockerzulassen und Forderungen oder unlautere Verträge notfalls per Gericht einzufordern, bzw. dagegen vorzugehen.
Lichtblick gehört vom Markt genommen! Denn den psychischen Terror, welchem man bei diesem Unternehmen ausgesetzt ist sollte sich niemand antun.
Mein Fazit: 1. Finger weg von Lichtblick 2. Ich kämpfe weiter bis zum Erfolg.
Hallo A. L.,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Wir möchten ein offenes Anliegen gerne klären. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected].
Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns bei dir.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Die Lösung kam über die homepage der Bundesnetzagentur. Dort findet Ihr ein Muster zwecks Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. Das habe ich am Sonntag, 3.12. per mail an lichtblick geschickt und zack war schon nach 4 Tagen die Rechnung inklusive Gutschrift über 372€ da.
Hallo Chris,
es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprochen hast. Und du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Dietmar,
es tut uns leid, dass du dein Guthaben noch nicht erhalten hast.
Derzeit fehlt uns für die Auszahlung deine Bankverbindung. Diese kannst du gern über das Kund*innenportal vermerken oder und per E-Mail an [email protected] schicken. Wir zahlen dir nach Erhalt der Bankverbindung das Guthaben umgehend aus.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Erstens, die Kommunikation seitens Lichtblick war katastrophal. Eine Kündigungsbestätigung, die ein Vertragsende zum 30.10.2023 vorsah, erwies sich als irreführend. Ohne Vorwarnung oder meine Zustimmung wurde mein Vertrag vorzeitig zum 11.10. gekündigt, was mir erst durch das Stromnetz Berlin und Vattenfall mitgeteilt wurde. Die mangelnde Transparenz und unzureichende Kommunikation seitens Lichtblick ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber Kunden.
Zweitens, die Unfähigkeit von Lichtblick, telefonisch erreichbar zu sein, erschwerte die Situation unnötig. In einer Zeit, in der Kundenbetreuung und Servicequalität entscheidend sind, scheint Lichtblick diesbezüglich weit hinter den Erwartungen zurückzubleiben.
Schließlich führte dieser Mangel an Kommunikation und Service zu erheblichen Unannehmlichkeiten meinerseits, was absolut inakzeptabel ist. Ich rate potenziellen Kunden dringend, ihre Optionen zu überdenken und sich vielleicht für einen Anbieter zu entscheiden, der Wert auf Kundenzufriedenheit und klare Kommunikation legt.
In Anbetracht dieser Erfahrungen kann ich Lichtblick leider nicht weiterempfehlen. Die Behandlung, die ich erfahren habe, spiegelt einen Mangel an Professionalität und Kundenorientierung wider, der in der heutigen Geschäftswelt nicht akzeptabel ist.
Hallo Ayla,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Deine Erfahrungen tun uns leid und wir möchten uns entschuldigen. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deiner Vertragsnummer an [email protected] und wir versuchen dir dann so schnell wie möglich weiterzuhelfen.
Leider gehen bei uns, dem Social Media Team von LichtBlick, derzeit auch viele Anfragen ein, sodass es zu Verzögerungen kommen kann. Aber wir können dir versichern, wir melden uns!
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
einen anderen Strom- oder Gasanbieter zu suchen. Jahresabrechnung werden gar nicht mehr bearbeitet, wahllos werden Beträge vom Konto abgebucht, bereits getätigte Zahlungen "verschwinden" irgendwo im System und werden dann von LichtBlick angemahnt. Das ist mit Abstand die groteskeste Erfahrung die ich jemals mit einem Versorger gemacht habe. Ich wünsche allen Geschädigten viel Erfolg bei der Geltendmachung ihrer Ansprüche.
Hallo M. Koehler,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Schicke bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden- oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Ulf,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Abrechnung warten musstest.
Gern haben wir diese nun erstellt.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Hans,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deinen Hinweis.
Es tut uns unglaublich leid, dass dich der Besuch des*der LichtBlick-Berater*in verärgert hat. Bitte entschuldige.
Wir versichern dir, dass wir eine derartige Vorgehensweise nicht dulden und mit Entschiedenheit dagegen vorgehen werden.
Grundsätzlich gilt natürlich: LichtBlick arbeitet nur mit Vertriebspartner*innen zusammen, die sich zur Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften verpflichtet haben. Wir setzten auf hohe Standards im Vertrieb und schulen regelmäßig. Darüber hinaus ist es uns sehr wichtig, dass die Berater*innen einen positiven Eindruck hinterlassen.
Um den*die Berater*in zur Verantwortung ziehen zu können und zu verhindern, dass sich dieser Fall wiederholt, möchten wir den von dir geschilderten Fall lückenlos aufklären.
Dazu benötigen wir aber deine Hilfe: Wenn du uns eine E-Mail mit weiteren Informationen schickst (Ort, Zeit, Name, Straße, etc.), gehen wir sofort in Klärung. Schreib uns hierfür einfach an [email protected] und schildere uns das Ganze bitte ausführlicher. Sollte dein Auftrag bereits bei LichtBlick sein, benötigen wir unbedingt deinen Namen und deine Adresse.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, von dir via E-Mail zu hören.
Und übrigens: In Deutschland darf ein Energieversorger nur dann Strom als Ökostrom bezeichnen, wenn er für die gelieferte Strommenge auch die Herkunftsnachweise (aus Wasser, Wind und Sonne) im Herkunftsnachweisregister entwertet hat. Keine Sorge, das ist gar nicht so kompliziert, wie es klingt: Der TÜV Nord kommt einmal im Jahr zu uns ins Haus und prüft, wie viel Strom wir geliefert haben. Dann wird abgeglichen, ob wir dementsprechend Herkunftsnachweise gekauft und entwertet haben. Der TÜV zertifiziert somit jährlich, dass wir das tun. Grau ist also höchstens unser Schietwetter hier in HH. Unser Strom ist und bleibt grün.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Darauf hin nutzte ich mein sofortiges Sonderkündigungsrecht was diese Firma jedoch nicht beachtet. Warum muss man bei solchen unseriösen Firmen immer erst den Rechtsweg beschreiten um sein Recht zu bekommen. Dabei wäre es so einfach.
Hallo Detlef,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!
Wir haben dir eine E-Mail mit einer Lösung geschickt.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
NT-Fenster nicht vorhanden ist. Am 23.11.2023 wurde mir auf dieser Seite vom LichtBlick-Team geantwortet, dass die Fachabteilung informiert ist und an dem Systemfehler arbeitet.
Auf diesem Weg möchte ich mich bei der Fachabteilung für den unermüdlichen, wenn auch bislang erfolglosen, Einsatz zur Behebung des Systemfehlers, bedanken.
Nur Mut, ihr schafft das. Irgendwann, vielleicht.... (Ironie aus).
Übrigens: die LichtBlick App kann man genauso in die Tonne treten.
war von dem konzept überzeugt
schon bei den abrechnungen im jahr 2021 hatte ich beim haushaltsstrom eine geringe nachzahlung, beim heizstrom ein guthaben von rd 200 €.
die abrechnung für heizstrom dauerte 2 monate länger - ein schelm wer schlechtes dabei denkt
auch die endabrechnung nach kündigung dauert jetzt schon einen monat, auf (noch freundliche) anschreiben von mir wurde nicht geantwortet
Hallo ehemaliger Lichtblickkunde,
wir können deinen Unmut nachvollziehen.
Wir haben deine Endabrechnung nun erstellt.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
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