LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
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Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Ich hätte gerne mein zuviel gezahltes Geld dann auch mal zurück. An der Hotline 2 Stunden warten kann ich nicht, da ich noch ein normales Leben besitze und auf Mails bekommt man monatelang keine Rückmeldung.
Wenn ich die anderen Rezessionen so sehe, sollte Lichtblick mal dringend seine Abteilung für Rechnungen in den Griff bekommen. Es ist eine unverschämtheit so mit dem Geld anderer Leute umzugehen.
Hallo Sandra,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Wir können gerne prüfen, wo deine Abrechnung bleibt.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Trotz sofortigem Einspruch per Mail und schriftlich hat Lichtblick am 13.04. den gesamten Betrag abgebucht. Auskunft am Telefon haben sie auch nicht gegeben, da keine Vollmacht meiner Mutter vorliegt. Diese wurde aber bereits am 11.11.2021 geschickt.
Wir werden unsere Rechnung (Zahlen wurden ebenfalls am 01.01.23 gemeldet, eine Abrechnung ist aber immer noch ausstehend) sollte sie endlich kommen, genau prüfen. Ältere Bürger, die vielleicht nicht so genau schauen, werden geschickt über den Tisch gezogen.
Hallo Ch.S.
es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Natürlich muss die Abrechnung überprüft werden. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Nancy,
es tut uns wirklich leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machst.
Können wir noch etwas für dich tun? Dann kannst du gern eine E-Mail an [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“. Für die Zuordnung teile uns bitte noch deine Vertrags- oder Kundennummer mit.
Bitte habe Verständnis dafür, dass es aufgrund der Vielzahl an Kontakten auch bei uns leider zu Verzögerungen kommt, aber wir werden dir antworten - versprochen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Andreas,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Wir haben dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, so dass dir schnell geholfen wird.
Deine Abrechnung wurde erstellt.
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Ich habe schon 4x eine Email geschrieben mit der Bitte meine Jahresendabrechnung zu bekommen.
Leider ohne Erfolg.
Hallo A.H.,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung.
Wir vom Social Media Team würden uns deinem Anliegen gerne annehmen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
ich bin Neukunde bei Lichtblick und was soll ich sagen. Seit Anfang des Jahres versuche ich jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Mehrere E-Mailanfragen, bitte um Rückruf, Anrufe..... ohne irgendein Lebenszeichen der Firma. Überlege mir den Vertrag direkt wieder zu kündigen, da auch die Art der Preiserhöhungen unseriös wirken. Kundenfreundlich ist das nicht. Immer der Verweis auf das Portal aber das ist keine Alternative bei Problemen für Lichtblick aber natürlich sehr kostengünstig. Mitarbeiter sind Teurer. Aber die Kundenzufriedenheit sollte das Wert sein. So laufen sie davon.......
Hallo Familie Baum,
entschuldige bitte, dass du unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service nicht erreicht hast. Teils kontaktieren uns allerdings an einem Tag so viele Kund*innen wie sonst in einem gesamten Monat.
Unsere Kolleg*innen aus dem Kund*innen-Service geben ihr Bestes, sämtliche Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Allerdings kommt es aufgrund der Menge dennoch zu erhöhten Wartezeiten. Das tut uns leid. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Wir vom Social Media Team würden uns deinem Anliegen gerne annehmen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Kathrin,
wir verstehen deine Verärgerung. Sofern wir alle Werte vom Netzbetreiber vorliegen haben, werden wir deine Kaskadenabrechnung erstellen. Wir können dich hier leider nur um Geduld bitten.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo stinksauer,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Gerne prüfen wir was los ist. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Ve-ja,
wir können deinen Unmut verstehen. Es ist so, dass man zwischen Neu- und Bestandskund*innen hinsichtlich der Energiebeschaffung unterscheiden muss.
Denn: Um extreme Preisschwankungen am Markt ausgleichen zu können und, damit diese nicht immer sofort an die Endkund*innen und Verbraucher*innen weitergegeben werden müssen, verfolgen wir eine langfristige, sichere Beschaffungsstrategie. Diese langfristige Absicherung hat allerdings nun zufolge, dass wir die aktuell fallenden Preise noch nicht direkt an unsere Bestandskund*innen weitergeben können. Denn die steigenden oder fallenden Energiepreise haben aufgrund der langfristigen Einkaufsstrategie immer zeitverzögert Einfluss auf die Energiepreise der Bestandskund*innen.
Die Energie für die Neukund*innen wird allerdings näher (also kurzfristiger) am Markt beschafft. Das bedeutet auch, dass die Preise von Neukund*innen größeren Schwankungen ausgesetzt sind. Sind die Preise hoch, steigen die Kosten schneller. Fallen die Preise, sinken die Kosten schneller. Aktuell bedeutet das: Die sinkenden Preise wirken sich auf die Tarife der Neukund*innen aus, während sie bei den Bestandskund*innenpreise sich nicht sofort niederschlagen, da der Einkauf hier langfristiger erfolgt(e).
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Blumenfee,
wir freuen uns über deine Bewertung. Schön, dass dir deine Abrechnung nun vorliegt.
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Wir sind sehr entäuscht, trotz mehrerer Mails mit dem Kundenservice passiert nichts. Die Verbraucherzentrale ist überlastet. Wir werden jetzt die Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen.
Hallo Jan,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Abrechnung so lange auf sich warten ließ. Wir haben diese nun erstellt. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Da fehlen mir die Worte und jetzt bei Vertagskündigung auch noch falsch abrechnet.
Hallo VHI,
wir verstehen total, dass steigende Preise niemanden freuen. Es ist so, dass der Preis für erneuerbare Energie durch fossile Energien aufgrund des Merit Order Effekts in die Höhe getrieben wurde.
Im Detail: Der gestiegene Preis ist leider ein Resultat der enorm gestiegenen Energiepreise und den damit verbundenen Beschaffungskosten, die seit über einem Jahr nahezu nur in eine Richtung zeigen – nach oben. Zwischenzeitlich haben sich die Preise verzehnfacht. Und das waren nicht nur Ausreißer, wie das Beispiel Gas zeigt: Durchschnittlich kostet eine MWh Gas in diesem Jahr 350 Prozent mehr als 2021. Das macht den Preisunterschied und das Preisniveau deutlich, auf dem wir uns seit einem Jahr bewegen. Wichtig: Generell wirken sich steigende oder fallende Energiepreise immer erst zeitverzögert auf Tarife aus.
Denn der überwiegende Teil des Energieeinkaufs ist in der Regel langfristig, zum Teil mehrere Jahre im Voraus, orientiert. Wenn aktuell in den Medien die Rede von fallenden Preisen ist, dann betrifft das vor allem den sogenannten "Spotmarktpreis" – das ist der Preis für Energie, die ganz kurzfristig, z.B. für den Folgetag, eingekauft wird. Dieser Preis hat aber kaum Einfluss auf die Tarife. Denn Versorger wie LichtBlick kaufen Energie für ihre Kund*innen meist langfristig ein. Der Sportmarktpreis ist Moment niedrig, weil die Temperaturen mild (also gerade wenig Gas verbraucht wird) und die Gasspeicher voll sind. Das kann sich auch schnell wieder ändern. Die langfristigen Einkaufspreise hingegen sind weiterhin hoch.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team.
22.02.2023
Forderung der Abrechnung über das Onlineportal
23.02.2023
Erhalt einer Antwort mit Verweis auf die Zwischenabrechnung
27.02.2023
• Forderung einer Zwischenabrechnung via App
• Forderung der Abrechnung via Email
09.03.2023
Forderung der Abrechnung via Hotline. Die Mitarbeiterin gab an, dass das Abrechnungssystem aktuell einer Störung unterliegt und keine Abrechnungen erstellt werden können.
Heute habe ich 45 Minuten vergeblich in der Warteschlange verbracht beim Versuch mein Anliegen erneut anzubringen. Im Anschluss habe ich versucht mein Anliegen über ihr Kontaktformular zu adressieren. Leider ist es bei Lickblick aktuell nicht möglich die Anfrage abzusenden, weil die Validierung des Formulars fehlschlägt. Es wird eine Angabe des Vertrages verlangt, obwohl keine Möglichkeit besteht einen Vertrag anzugeben.
Zu guter Letzt habe ich nun eine Email an den Kundenservice mit dem Hinweis, dass Lichtblick laut Verbraucherschutz verpflichtet ist, binnen sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums dem Kunden eine Abrechnung zukommen zu lassen.
In Summe muss man sagen, dass der Service sehr mangelhaft ist.
Hallo Kai,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Abrechnung so lange auf sich warten ließ. Wir haben diese nun erstellt. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Melanie,
wir verstehen deine Verärgerung über die fehlende Abrechnung sehr gut. Bitte entschuldige.
Wir haben diese nun erstellt. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team.
Hallo Hans,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Deine Kündigung bedauern wir sehr. Diese wurde aber umgesetzt.
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team.
Hallo Axel,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Wir werden prüfen, warum deine Abrechnung so lange auf sich warten lässt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
UPDATE3 (31.03.2023)
Neues jahr, gleiches Spiel. Schon wieder laufe ich seit mehreren Wochen meiner Abrechnung hinterher. Diese sollte laut Auskunft vom letzten Jahr, zeitnah am Jahresanfang erstellt werden, wenn ich meine Zählerstände immer melde (was ich monatlich getan habe).
Aber leider wieder nichts. Sogar vom Social Media Team werde ich aktuell ignoriert und bekomme keinerlei Rückmeldung. Bin gespannt, wann ich hier eine Rückmeldung erhalte...
Bin schon so froh, wenn der extra Zähler ausgebaut wird und ich mich nicht mehr mit Lichtblick ärgern muss. Andere Anbieter bekommen das deutlich besser hin.
Die Ausrede, das aufkommen ist so hoch wie nie, schreibt ihr jetzt schon seit 2021! Langsam etwas lächerlich.
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UPDATE2 (18.11.2022):
Der Kontakt zum Social Media Team brachte tatsächlich die lang erwartete Rückmeldung und den von Anfang an gewünschten Support.
Innerhalb von 3 Tagen habe ich alle Infos die ich angefragt hatte, 2 korrekte Abrechnungen und die verschollene Rückerstattung.
Dabei war der Support schnell, freundlich und kompetent!
Nur schade, dass es erst eine Maps Bewertung braucht um vernünftigen Support zu erhalten.
Ein riesengroßes Dankeschön an das Social Media Team :-)
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UPDATE1
Auch nach einem weiteren Monat und weiteren Nachfragen meinerseits gibt es weder eine Lösung, noch einen Fortschritt.
Die angekündigte Rückinfo per Mail oder Telefon blieb auch weiterhin aus.
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Leider musste ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice machen.
Erst bekamen wir, auch nach mehrfacher Anfrage, fast 2 Jahre keine Abrechnung (Kunde seit 08/2020, erste Abrechnung 07/2022). Kurz darauf kam die zweite Abrechnung, relativ zeitnah, aber völlig falsch und viel zu hoch. Daraus resultierte eine hohe Nachzahlung (theoretisch müssten wir eher eine Erstattung bekommen) die natürlich fleißig abgebucht wurde, und der ich nun seit fast einem Monat hinterher Renne. Auf Nachfrage bekommt man immer nur die Antwort "Ist in Bearbeitung bei der Fachabteilung, wir können nicht sagen wie lange das noch dauert".
Die Hotline ist zwischenzeitlich sehr schlecht zu erreichen (sehr hohe Wartezeiten ~20-30 Minuten).
Da bringt es auch nichts, dass die Mitarbeiter sehr freundlich sind, aber bei allen Themen was über Zählerstand erfassen oder Abschlag anpassen hinaus geht, völlig hilflos sind. Der Kontakt zur Gottgleichen Fachabteilung scheint wohl auch nur über Rauchzeichen zu funktionieren, bei dem schlechten (oder nicht vorhandenem) Informationsfluss.
Vor allem bei einer Zählerkaskade herrscht dort völlige Hilflosigkeit :-(
Wenn der Support "sehr gefragt" ist, muss man ihn eben erweitern. Wenn er keine Antwort auf viele Fragen hat, kann man ihn Schulen. Aber so macht es keinen Spaß.
Ich würde jedem, der auch nur minimal, wert auf Kundenservice legt, einen anderen Anbieter empfehlen!
Hallo Heiko,
es tut uns leid, dass unser Service dich nicht überzeugt hat. Wir haben in den letzten Wochen ein sehr hohes Aufkommen in unserem Kundenservice. Unsere Kolleg*innen geben jeden Tag ihr Bestes, um so viele Anfragen wie möglich zu bearbeiten. Das gelingt uns leider nicht immer und es kommt zu Wartezeiten. Bitte entschuldige.
Gerne prüfen wir, wo deine Abrechnung bleibt.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
NBB Berlin (der Netzbetreiber in Berlin) hat meine Jahresverbrauchsprognose für Gas nur von den Sommermonate (ohne Gasheizung) hochgerechnet. Ich habe mich dort beschwert und NBB hat die Jahresverbrauchsprognose geändert und Lichtblick mitgeteilt. Lichtblick erkennt die Änderung nicht an, teilten mir sogar einmal mit, sie hätte von NBB nichts bekommen. Die Folge ist, ich bezahle mehr, obwohl die Gaspreisbremse der Bundesregierung (12 Cent) wirken müsste. Es handelt sich um eine Differenz von 2.300 KW für die ich dann den Tarif von Lichtblick (14 Cent) bezahlen muss. Mehrmalige Beschwerden an Lichtblick werden immer wieder mit den gleichen inkompetenten Argumenten bzw. Textbausteinen beantwortet. Es tut uns leid aber..
Da ich Rechtschutzversichert bin, werde ich nun einen Rechtanwalt beauftragen, um die Angelegenheit zu regeln.
Hallo Hans- Jürgen,
vielen Dank für deine weitere Bewertung. Wir verstehen deine Verärgerung. Unser Kundenservice hatte dir bereits auf dein Anliegen geantwortet. Es gibt Vorgaben und Beschlüsse und an diese halten wir uns.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team.
Hallo Leipziger,
es ist so, dass man zwischen Neu- und Bestandskund*innen hinsichtlich der Energiebeschaffung unterscheiden muss.
Denn: Um extreme Preisschwankungen am Markt ausgleichen zu können und, damit diese nicht immer sofort an die Endkund*innen und Verbraucher*innen weitergegeben werden müssen, verfolgen wir eine langfristige, sichere Beschaffungsstrategie. Diese langfristige Absicherung hat allerdings nun zufolge, dass wir die aktuell fallenden Preise noch nicht direkt an unsere Bestandskund*innen weitergeben können. Denn die steigenden oder fallenden Energiepreise haben aufgrund der langfristigen Einkaufsstrategie immer zeitverzögert Einfluss auf die Energiepreise der Bestandskund*innen.
Die Energie für die Neukund*innen wird allerdings näher (also kurzfristiger) am Markt beschafft. Das bedeutet auch, dass die Preise von Neukund*innen größeren Schwankungen ausgesetzt sind. Sind die Preise hoch, steigen die Kosten schneller. Fallen die Preise, sinken die Kosten schneller. Aktuell bedeutet das: Die sinkenden Preise wirken sich auf die Tarife der Neukund*innen aus, während sie bei den Bestandskund*innenpreise sich nicht sofort niederschlagen, da der Einkauf hier langfristiger erfolgt(e).
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Hinweis zu den Bewertungen
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Hallo Jörg,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Bitte schau ins Kundenportal. Bitte entschuldige die Verzögerung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team