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Negativ: 8
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Sehr Gut

4.75 / 5.00
681 Bewertungen
Mulex GmbH

Daimlerstraße 16
45891 Gelsenkirchen

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

1.00/5.00
Madita
04.08.2024
Ich bin sehr unzufrieden und auch total enttäuscht. Ich bin leider durch Instagram immer wieder auf die Marke gestoßen und es stand ein Umzug an, mit einer neuen Küche. Ich dachte mir ich gönne mir mal gute Töpfe und Pfannen und habe mich für das Happiness Greyline Set entschieden.
Es sieht optisch hochwertig und schön aus, aber nein! Ich habe Mulex schon kontaktiert, weil die Qualität so schlecht ist, ich bin einfach traurig, fast 400€ für ein Set (ich habe mit Rabattcode 290€ bezahlt), das ist doch Wahnsinn…
Nie wieder würde ich dort etwas bestellen, ich finde es auch erschreckend dass es Ihnen egal ist und dass es keine Garantie gibt!

Eine Pfanne hat einen braunen Fleck drauf und der geht nicht weg. Alle Töpfe haben unten drunter die Farbe verloren, die ist dann an den Handtüchern beim abtrocknen. Ich habe nur mit Hand gespült, also das darf nicht sein!
Mulex GmbH antwortet:

Hallo liebe Frau Erward,
erst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir sind immer dankbar für konstruktive und ehrliche Kritik.

Die Kollegen vom Service haben bereits über einen längeren Zeitraum mit Ihnen in Verbindung gestanden und Ihnen erklärt, dass es sich bei Ihrem Anliegen um keine Reklamation handelt- somit greift auch das gesetzliche Mängelhaftungsrecht nicht.

Das Phänomen der Abfärbung an Ihren Kochgeschirrböden ist eine rein pysikalische Reaktion und kommt bei allen handelsüblichen Alugußkochgeschirren vor. Ihre Töpfe weisen keine minderwertige Qualität auf. Haben Sie den Tipp der Kollegen zur Reinigung der Topfböden einmal ausprobiert? Es sollte gut funktionieren und die Brunnenschwärze entfernen.

Die minimale bräunliche Verfärbung der Pfannenbeschichtung ist eine rein optische Gebrauchsspur, welche durch zu hohe Hitze ausgelöst werden kann. Wie unser technischer Service bestätigt hat, sind Ihr Töpfe und Pfannen in einem absolut einwandfreiem Zustand- es gibt keinen Grund zur Sorge.
Ein weiterer Tipp- achten Sie darauf, Ihre Töpfe und Pfannen nicht zu überhitzen. Aluguß speichert die Hitze und benötigt keine "Dauerbefeuerung" wie z. B. Edelstahlgeschirr, um die Wärme zu halten.

Wir empfehlen unsere Gebrauchs- und Pflegehinweise genau zu studieren, dann sollte eine falsche Handhabung ausgeschlossen sein und Sie werden viel Spass und Freude mit Ihrem Kochgeschirr haben- versprochen!
Wir hoffen, dass unsere kleine Überraschung gut bei Ihnen angekommen ist und sie Ihnen gefällt.

Auf diesem Wege senden wir herzliche Grüße und einen wunderbaren Wochenstart- Ihr Mulex- Team

1.00/5.00
EB.
15.07.2024
Noch nie hatte ich so schlechte Töpfe! Am anfang waren sie ganz gut nur nach einer Zeit hat sich die Beschichtung gelöst, als ich das Kundenservice von Mulex benachrichtigt habe haben sie mir vorgeworfen das ich die Töpfe falsch benutzt hätte und mit zu hoher Temperatur gekocht hätte was etwas suspekt ist da sie ja auch für den Ofen gedacht sind! Außerdem hab ich die Töpfe wie jeden anderen beschichteten Topf benutzt nie ist etwas passiert. Also leider lohnt sich es sich nicht wen man diese Töpfe auf längere dauern benutzen möchte.
Und über die „Garantie“ braucht man garnicht erst anfangen als ich die nach nicht mal einem Jahr kontaktiert habe haben sie mir angeboten für einen Aufpreis neue geben zu können? Was ist das bitte für eine Garantie. Da hab ich sogar bei Dyson alles umgetauscht bekommen OHNE Aufpreis!! NIE WIEDER MULEX
Mulex GmbH antwortet:

Hallo und guten Tag lieber Kunde,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung hinterlassen haben.
Allerdings können wir weder Ihren Namen, Ihre Reklamation noch Ihre Bestellung zuordnen- das ist wirklich sehr schade.
Würden Sie uns verraten, wann genau Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, um mit uns gemeinsam eine Lösung zu finden- das wäre wirklich sehr lieb von Ihnen.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback und senden
herzliche Grüße
Ihr Mulex- Serviceteam

5.00/5.00
Sonja A.
16.06.2024
Ich habe lange überlegt neue Pfannen zu kaufen da es nicht wirklich sein musste ……. Aber ich bin froh das ich doch die Mulex-Pfannen gekauft habe…… Tolle Produkte, hervorragende Qualität
Mulex GmbH antwortet:

Guten Morgen liebe Sonja,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir schätzen das Feedback sehr und freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Spass und Freude mit Ihren HAPPY Pfannen und bleiben Sie uns treu 💙

Herzliche Grüße- Ihr Mulex Team

5.00/5.00
Vanessa
11.06.2024
Der Kundenservice ist herausragend. Sehr freundliche und kompetente Kommunikation. Schnelle Lösungsfindung. Ich würde mich immer wieder für ein Produkt von Mulex entscheiden.
Mulex GmbH antwortet:

Hallo und guten Morgen liebe Vanessa,
wir möchten uns von Herzen für Ihr herausragendes Feedback bedanken- solch wunderbaren Worte stärken das komplette Team in ihrem Handeln und zeigt uns, dass wir Sie am Ende HAPPY gemacht haben. Das genau ist nämlich unser Ziel- so soll es sein.

Das gesamte Serviceteam wünscht Ihnen weiterhin ganz viel Spass und Freude mit Ihrer HAPPY Pfanne und bleiben Sie uns treu 💙

Herzlichst- Ihr Mulex Team

2.00/5.00
Gülhan Yüksek
12.06.2024
Die Töpfe aus dem Mulex Happiness sind optisch sehr ansprechend und leicht zu handhaben. Die Beschichtung der Töpfe ist jedoch nicht so langlebig wie man es von einem hochwertigen Kochgeschirr erwarten würde. Nach kurzer Zeit neigten sich bereits Abnutzungserscheinungen.

Mein größtes Anliegen ist jedoch der Kundenservice. Nachdem ich den Mangel gemeldet hatte, wurde ich aufgefordert, Bilder und Rechnung einzureichen. Trotz der Erfüllung dieser Anforderungen wurde meine Reklamation freundlich abgelehnt, da ich die Töpfe bei einem Lieferanten und nicht direkt beim Hersteller gekauft hatte. Als langjährige Kundin von diesem Hersteller bin ich sehr enttäuscht über diese Ablehnung.

Ich bin der Meinung, dass der Hersteller für die Qualität seiner Produkte verantwortlich sein sollte, unabhängig davon, wo diese gekauft wurden. Aus diesem Grund bin ich mit dem Umgang meiner Reklamation unzufrieden und kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
Was ich noch erwähnen muss, ist dass Sie mir aus Kulanz einen Nachlass von 30% gewähren auf ein Topfset (ohne Deckel!) was ja schön und gut klingt aber bei dem aktuellen Preis zahle ich nach Abzug des Rabattes dennoch das Doppelte was ich ursprünglich bezahlt habe, für ein Qualitätsproblem zu dem ich nicht mal was kann daher nur 2 Sterne.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Frau Yüksek,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen und eine Bewertung hinterlassen haben. Die Kollegen aus dem Service stehen ja seit geraumer Zeit mit Ihnen im Kontakt und haben versucht, eine gute Lösung zu finden.

Gern erörtern wir abermals unsere Argumentation.
Sie haben sich an uns gewandt, obwohl Sie das bemängelte Topfset bei einem Versandhändler erworben haben. Somit ist der Versandhändler Ihr Vertragspartner und nicht wir als Hersteller.

Des Weiteren ist die gesetzliche Gewährleistung bereits verstrichen, denn das Kochgeschirr wurde vor vier Jahren von Ihnen erworben.

Das von Ihnen bemängelte Kochgeschirr zeigt typische Gebrauchsspuren nach Verwendung-über den genannten Zeitraum und stellt somit keinen Qualitätsmangel dar.
Trotzdem haben wir Ihnen einen fairen Rabatt für ein komplett neues Topfset erstellt. Bitte bedenken Sie- Sie haben zum genannten Zeitpunkt einen Aktionspreis des Versandhändlers, zuzüglich von Ihnen eingelöster Gutscheine bezahlt.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich unser Angebot noch einmal überlegen und senden
herzliche Grüße- Ihr Mulex Team

5.00/5.00
Kundin
14.05.2024
Ich habe meine Pfanne zu stark erhitzt und dadurch hat sich die Beschichtung gelöst- mir wurde eine sehr gute Lösung angeboten obwohl ich den Schaden selber verursacht habe. Sehr gute Kommunikation und schnelle Bearbeitung, ich bin mehr als zufrieden- vielen Dank nochmal!!
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Mulex- Kundin,

ganz lieben Dank für Ihr wunderbares Feedback 💙. Ihr Lob an unseren Kundenservice bedeutet uns sehr viel und wir sind glücklich, dass wir Ihnen unkompliziert und schnell helfen konnten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.
Wir wünschen weiterhin eine tolle Zeit mit Ihrer HAPPY Pfanne. Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben!

Herzliche Grüße- Ihr Mulex Team

5.00/5.00
Steffi
06.05.2024
Meine Bestellung kam schnell und gut verpackt bei mir an. Der Topf überzeugt bei der Qualität. Alles schön und sauber verarbeitet. Ich bin sehr zufrieden. Auch der Kundenservice bei Mulex ist top. Ich hatte eine kleine Beanstandung, da mir die falsche Deckelgröße zum Topf geliefert wurde. Innerhalb einer Stunde nach meinem Emailkontakt war bereits alles abgewickelt und der passende Deckel ist auch schon auf dem Weg zu mir. Bin begeistert! Ich werde definitiv wieder bei Mulex bestellen :)
Mulex GmbH antwortet:

5.00/5.00
Gutenberg
02.05.2024
Das Paket kam schnell und gut verpackt an. Ich bin sehr zufrieden über die gute Qualität der Pfanne und d froh, sie mir gegönnt zu haben.
Vielen Dank!
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer #Lieblingspfanne💙
Beste Grüße - Ihr Mulex Team

5.00/5.00
Susa
19.04.2024
Sehr schönes Besteck
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Susanne,

ganz lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, dass Ihnen unser Besteck so gut gefällt.
Wir wünschen Ihnen eine tolle Zeit und viele schöne gedeckte Tische 💙

Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
Julia
14.04.2024
Nachdem meine zehn Jahre alten Töpfe ausgedient haben weil alles fest gebrannt ist, habe ich durch Instagram diese Firma kennen gelernt. Ich bin normalerweise keiner der den Instagram unbedingt glaubt. Nachdem aber mathellaslife auch oft diese Pfannen ohne ihren code bewirbt, musste ich es einfach ausprobieren und ich bin super begeistert.
Mulex GmbH antwortet:

Guten Morgen liebe Julia,
wir sagen Danke für Ihre wunderbare Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr, dass Sie zufrieden mit Ihrem neuen Topfset sind und hoffen, dass Sie auch in Zukunft weiterhin eine tolle Zeit mit uns haben werden.
Vielen lieben Dank für Ihr Vertrauen und Ihr schönes Feedback!

Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
Sandra Reinhardt-Rößler
10.04.2024
Ich hatte mir vor knapp 2 Jahren das Pfannenset gekauft und ich liebe sie. Leider schwächelt aber der Griff der großen Pfanne und dadurch brach ein Stück heraus (wahrscheinlich wurde sie mal zu heiß) und habe darauf hin den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde schnell geantwortet und nach einer Lösung gesucht. 2 Tage später hatte ich einen neuen Griff im Briefkasten mit dem passenden Werkzeug. Einfach Top. Ich kann es nur weiterempfehlen.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Frau Reinhardt-Rößler,

wir sind einfach nur mega happy, dass wir Sie glücklich stimmen konnten.
Das komplettes Team arbeitet stetig daran- Sie und alle anderen Kunden zufrieden zu stimmen. Sind Sie glücklich- dann sind wir es auch 💙 .

Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Zeit mit Ihrer HAPPY Pfanne und viele tolle, köstliche Gerichte

Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
E. G.
30.03.2024
Ich habe mir zu Weihnachten das Pfannenset "geschenkt". Ich bin total begeistert von den Pfannen. Deswegen habe ich mir nun zusätzlich das Topfset gekauft und bin genauso begeistert. Die Töpfe bestehen aus demselben Material wie die Pfannen, sind genauso beschichtet und es klebt nix. Daher sind die Töpfe auch nicht Spülmaschinengeeignet und sollten immer per Hand gewaschen werden. Aber da die so leicht sauber zu machen sind, wie die Pfannen, ist es ein klacks. Zu jedem Topf gibt es den passenden Glasdeckel mit Silikondichtung. Ich bin völlig überzeugt und hoffe, das diese Töpfe und Pfannen sehr lange halten.
Mulex GmbH antwortet:

Lieber Mulex Kunde,
ganz ganz lieben Dank für deine wunderbare Bewertung und das tolle Feedback! Willkommen im Club der "Wiederholungstäter" 💙 .
Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Danke, dass du uns die Gelegenheit gegeben hast, dich glücklich zu machen!
Wir versprechen- bei der richtigen Nutzung unserer beschichteten Kochgeschirre ist eine lange Lebenszeit garantiert.
Genau richtig- mit der Hand spülen und das Kochgeschirr nicht überhitzen. Und wenn auch noch mit Silikonküchenhelfern gearbeitet wird freut sich die Beschichtung der Pfanne und auch die des Topfes sehr darüber.

Ganz herzliche Grüße- dein Mulex Team

5.00/5.00
Monika G.
30.03.2024
super Artikel, tolles Teil, einfaches Handling mit der Pfanne, kein Anbraten von Fisch bzw. Fleisch, das Fleisch ist richtig schön durch gegart und zart, keine schwarze verbrannte Stellen, bin damit sehr zufrieden und es war eine gute Entscheidung diese Pfanne zu kaufen
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Monika,

was für eine schöne Bewertung, über die wir uns ganz besonders freuen.
Es macht uns glücklich, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten und du mit deiner neuen Mulex Pfanne die richtige Entscheidung getroffen hast.
Wir freuen uns über eine lange Zeit gemeinsam mit deiner Lieblingspfanne 💙

Herzlichst- dein Mulex Team

5.00/5.00
JoJo der Schalker
26.03.2024
Die Qualität der Töpfe ist einzigartig. Erst dem 28er Topf gekauft, und einen Eintopf gekocht. Sehr lange heiß geblieben. Jetzt das 3er Topfset dazu bestellt. Es war nicht die letzte Bestellung. Die Kinder und die Schwiegermutter haben wir auch überzeugt.
Mulex GmbH antwortet:

Lieber JoJo,
ein grosses WOW für diese tolle Bewertung!
Es stimmt uns glücklich, dass wir Ihre Erwartungen voll und ganz erfüllen können. Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin eine tolle Kochzeit mit Ihren Mulex Töpfen haben werden. Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken und die ganze Familie mit ins Boot holen- das ehrt uns wirklich sehr- vielen lieben Dank!

Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
Klaudia
20.03.2024
Bis jetzt einfach nur top
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Klaudia,
ganz lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, dass Sie mit Ihrer HAPPY Pfanne TOP zufrieden bist- bitte immer weiter so!

Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
Ines
18.03.2024
Meine Schwägerin hat mir die Bratpfanne empfohlen, da auch kein Fett zum Braten benötigt wird, was super in meine Abnehmphase passt. Also kurz gesagt: SUPER PFANNE 👍
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Ines,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback. Wir freuen uns sehr , dass Sie glücklich und zufrieden mit Ihrer neuen HAPPY Pfanne sind.

Ein kleiner Tipp von uns- bitte Ihre neue HAPPY Pfanne vor jedem Gebrauch mit einem Hauch von gutem Fett oder Öl benetzen.
Das leichte Einölen schont nämlich die Beschichtung und Sie werden lange Spass und Freude mit ihr haben- versprochen!
Und wenn Sie ein hochwertiges, gutes Fett verwenden wird sich dies sogar positiv während Ihrer Abnehmphase bemerkbar machen.

Herzliche Grüße
Ihr Mulex- Team

5.00/5.00
Renate
11.03.2024
Ein Traum mit diesen Pfannen zu kochen ... superschnelle Lieferung und Abwicklung - bestelle sicher wieder.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Renate,

wir danken von ganzen Herzen 💙 für die schöne Bewertung und das tolle Feedback!
Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Herzliche Grüße
Ihr Mulex Serviceteam

4.00/5.00
Birgit
04.03.2024
Die bestellte Pfanne ist sehr schnell geliefert worden. Leider konnte ich sie noch nicht ausprobieren.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Birgit,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir freuen uns, dass wir Sie zufriedenstellen konnten und hoffen, dass Sie mitlerweile in den Genuss Ihrer Pfanne gekommen sind.

Ganz viel Spass und Freude mit dieser 💙
Ihr Mulex Serviceteam

5.00/5.00
Marion
03.03.2024
Ich habe die Mulex Pfanne seit ein paar Wochen ausgiebig getestet und bin mehr als zufrieden.
Man braucht nur ganz minimal Öl und es klebt nichts an.
Auf jeden Fall eine klare Empfehlung von mir!
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Marion,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung!
Wir schätzen dein Feedback und freuen uns, dass du mit deiner Mulex Pfanne mehr als zufrieden bist.

Wir wünschen dir weiterhin viel Spass und Freude mit deiner HAPPY Pfanne 💙

Herzliche Grüße
dein Mulex- Team

5.00/5.00
Daniela Sonntag
25.01.2024
Lieferung ging superschnell, die Pfanne ist endlich mal nicht so schwer, wie meine vorherigen. Sie lässt sich wunderbar reinigen, da wirklich nichts anhaftet. Bin rundum begeistert.
Mulex GmbH antwortet:

Liebe Daniela,

danke für deine begeisterte Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du zufrieden mit deiner neuen HAPPY Pfanne bist und hoffen, dass du auch in Zukunft weiterhin eine tolle Zeit mit uns hast. Vielen Dank für dein Vertrauen und dein nettes Feedback!

Herzliche Grüße- dein Mulex Team

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