LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
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Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
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LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Wir haben den Stromanbieter gewechselt. Sind bereits seit über einem Jahr bei Lichtblick. Der neue Anbieter kündigte bei Lichtblick. Aber statt der so angepriesenen 4Wochen Kündigungsfrist, gibt Lichtblick den Termin für nächstes Jahr Januar an, statt dieses Jahr 30.09. Ich kontaktierte den neuen Anbieter und bekam den Rat, an ihnen liegt das nicht, ich soll mich direkt an Lichtblick wenden. Soooo… leichter gesagt als getan. Nach mehrmaligen Versuchen, zu jeder Tageszeit mit jeweils 20 min Warteschleife gab ich genervt auf und schrieb eine Email. Wen wunderts…. Keine Reaktion außer die automatische Antwort, dass sich darum gekümmert wird. Jetzt probiere ich es nochmal mit einem Einschreiben. Fazit: absolut Kunden unfreundlich und halten ihre Versprechen nicht! Absolut nicht zu empfehlen !!!
An gefangen hat es mit der Abrechnung, ich musste das Unternehmen auffordern mir eine Jahresabrechnung zu erstellen. Die erste Abrechnung hatte nur drei Monate.
Am 09.06.2020 habe ich den Messstellenbetreiber gewechselt, ich habe mich für Discovergy entschieden.
Ich habe die erste Abrechnung beanstandet, per Mail und telefonisch. Und es tat sich nichts. Der letzte Anruf wurde mir von einer Service Mitarbeiterin gesagt, daß Sie nur Daten vom Netzbetreiber akzeptieren.
Hallo der Gesetzgeber hat Stromlieferanten Netzbetreiber und Messstellenbetreiber getrennt. Das sind normal drei unabhängige Unternehmen.
Jetzt kommt es, Discovergy und mein Stromtarifoptimierer haben sich mit eingeschaltet.
Nach Monaten kommt die zweite Abrechnung und was soll ich sagen, keine Jahresabrechnung und die anteilige Gebühr für die Messstelle in meinem Haus mitberechnet.
Ist das bei LichtBilck die normale Vorgehensweise mit dem Kunden, dann Danke aber nein Danke LichtBilck.
Hallo,
schön, dass Sie sich melden und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut uns leid, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns zu Recht versprechen. Hierfür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern Ihnen, dass wir alles geben werden, damit Sie zukünftig einen besseren Service erfahren werden.
Gern möchten wir noch auf Ihre genannten Punkte eingehen und haben Ihnen hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße, Ihr LichtBlick-Team
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung.
Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten. Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag. Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Wie konnte das Bundeskartellamt einen Zusammenschluss, unter einer unfähigen Führung, überhaupt zustimmen?
Man sollte sich an die Medien wenden, schließlich wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben..
Sollte hier jemand von dem Saftladen mitlesen, dann möchte ich zum letzten Male bitten, dass mein Belangen umgehend bearbeitet wird
Ticket: KM-12343112 Katrin Küstermann
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnte.
Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Gern möchten wir noch auf Ihre genannten Punkte eingehen und haben Ihnen hierzu eine private Nachricht zugeschickt. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße, Ihr LichtBlick-Team
Seid über Wochen warten wir auf unsere Gutschrift jedesmal werden wir verströstet und jedesmal die gleiche Antwort . Rechungsabteilung rechnungsabteilung rechnungsabteilung. Kein weites Wort hört man . Mann muss warten .! Wie lange noch . Ich bin bei Strom und Gas bei denen aber nach der Gutschrift bin ich zu 10000% weg und werde meinen Umfeld keinen es weiterempfehlen!!!
Hallo Özlem,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Auf Rückfrage von meinem Elektriker, welche die Wärmepumpe ebenso wie den HT/NT-Zähler damals installiert hat, erklärte man ihm, ich solle mir doch lieber einen anderen Energieversorger suchen.
Sehr gerne! Denn an der Abrechnung, die ich dann im Zuge der Kündigung meines Wärmepumpentarifes erhielt,stellte ich fest, dass ich schlappe 32,3 c/kWh bezahlt habe.
Mein Fazit: viel zu teuer, und viel zu überheblich, getreu dem Motto "Dir Kunde passt etwas nicht, wir Lichtblick haben es gar nicht nötig uns mit Deinem Anliegen auseinanderzusetzen" und viel zu unflexibel
Hallo Silke,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen, schreibe uns gerne eine Mail an [email protected] oder melde dich telefonisch unter 040 8080 3030.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Der Versuch, telefonisch herauszufinden, weshalb ich keine Antwort bekomme, scheiterte. Nach 10-minütiger Warteschleife wurde das Telefonat von LichtBlick beendet. Anschließend war die Nummer nicht mehr erreichbar.
Nun bin ich froh, dass es nicht zum Vertragsabschluss gekommen ist und wundere mich, welche Strategie da verfolgt wird.
Hallo,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Heute habe ich nach 3 Monaten hin und her bei der Auslegung meiner Abschlussrechnung nach der Kündigung versucht es ein für alle Mal zu klären.
Es wurde mir ein Bonus von 70 € bei Abschluss des Vertrages versprochen.
Diesen habe ich im Monat März ausgezahlt bekommen statt des Lastschrifteinzugs in diesem Monat.
Soweit so gut.
Nun ist dieser "Bonus" allerdings in der Abschlussrechnung negativ an die Abschlagszahlungen angerechnet worden, während der zu zahlende Betrag gleich blieb.
So zahlte ich die 70 € in der Nachzahlung an das Unternehmen zurück.
Es ist also so, als hätte es diesen Bonus nie gegeben.
Als ich heute mit dem Kundenservice telefonierte fragte ich nach dem Stand.
Die Rechnungsabteilung hatte dort wohl schon entschieden, mir allerdings nichts mitgeteilt.
Als ich der Frau vom Kundenservice auf ihrer Nachfrage hin, das ganze schilderte und versuchte zu erklären, wurde Sie Recht schnell emotional und legte schlussendlich einfach auf, als ich noch einen Erklärungsversuch startete.
Ich blieb wirklich ruhig, konnte aber einfach nicht verstehen, wieso diesen Betrug keiner sieht.
Das empfand ich als wirklich unverschämt.
Leider wurde das Gespräch nicht aufgezeichnet. Da wäre es Mal gut gewesen.
Also nochmal zu Lichtblick werde ich wohl nicht wechseln.
Hallo Johannes,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du bisher keine positive Erfahrung mit uns machen konntest. Wir möchten uns auch für den Ausgang deines beschriebenen Anrufs entschuldigen. Die Anliegen unserer Kunden nehmen wir sehr ernst, weshalb wir dein Feedback an die entsprechende Stelle weiterleiten werden, um unseren Service weiterhin verbessern zu können.
Aufgrund deiner angegebenen Rechnungsnummer konnten wir deinen Vertrag in unserem System finden. Wir haben uns deinen Fall nochmal angesehen. Du bekommst von uns eine korrigierte Endabrechnung. Die Unannehmlichkeiten und den Aufwand bitten wir zu entschuldigen.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gern bei uns.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Übrigens ist dieser Anbieter nicht mehr ökologisch, das war einmal. Der Ökostrom wird mit Zertifikatshandel grün gewaschen!
Hallo Martin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du bisher auf deine Abrechnung warten musstest. Aufgrund deiner angegebenen Vertragsnummer konnten wir uns deinen Fall nun ansehen und haben die Erzeugung einer Abrechnung angestoßen.
Wir möchten uns nochmals bei dir entschuldigen. Es war gewiss nicht unsere Absicht dich zu verärgern und dir deine Abrechnung vorzuenthalten.
Deine Abrechnung wird dir in den kommenden Tagen zugestellt. Solltest du Fragen haben, melde dich gern bei uns.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Eine Korrektur wollte Lichtblick nicht vornehmen sondern verweist nur auf Verivox, die die Daten auf meine Nachfrage hin jedoch als korrekt übermittelt bestätigt haben, und schaltet auf stur/Durchzug.
Auf erneute schriftliche Anfrage wurde nach mehrfachem Verweis auf Verivox (die jedoch alles korrekt übermittelt haben) nur kommentarlos ein Widerruf geschickt - enttäuschend.
Insgesamt kein gutes Bild dieses angeblich doch so kundenfreundlichen Unternehmens.
Hallo Alexander,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Ich versichere dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Ich freue mich sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo Christian,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte schicke uns eine E-Mail mit deinem Anliegen an [email protected] oder melde dich telefonisch unter 040 8080 3030 .
Ich freue mich, wenn du uns die Chance gibst, um dich von unserem Unternehmen zu überzeugen.
Bis dahin wünschen wir dir alles Gute.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Bis heute habe ich keine aussagefähige Rechnung bekommen vom Nachtstrom, noch dazu wo ein Überschuss bestand und einige Nachtspeicheröfen für immer demontiert worden sind.
Auf Anschreiben kommen lapidare Schreiben wo noch nicht mal auf das Anliegen eingegangen wird.
Ich finde es sehr schlimm, das wir nicht die Wahl hatten wo hin wir verschoben werden, e-on musste uns ja abgeben da EU-Auflagen den Vorrang hatten.
Übrigens, diese Wahnwitzige Öko-Kampagnen egal in welcher Branche ist Augenwischerei und nichts anderes.
Hallo H+B.,
es tut mir leid, wenn Sie sich von dem direkten Duzen angegriffen fühlen. Das Respektieren wir und werden Sie in der persönlichen Kommunikation gern Siezen. Bei Schriftstücken ist das leider nicht möglich, da diese maschinell erstellt werden und somit für alle Kund:innen gleich sind.
Dass wir darin duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für den Klimawandel ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick selbst ist kein distanziertes Unternehmen, sondern aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für den Klimaschutz einsetzen und Ökologie als Selbstverständlichkeit betrachten. Deshalb begegnen wir unseren Kund:innen auch auf persönlicher Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund:innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Ich versichere dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst. Dein Abrechnung für Heizstrom habe ich soeben erstellt.
Ich freue mich sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Verbrecher sind das!!!!
Hallo S.K.
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Bitte habe Verständnis, dass wir uns an gesetzliche Richtlinien halten.
Bitte sende uns den geforderten Erbschein und wir überweisen dir das Geld aus der Endabrechnung umgehend.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
"Lichtblick: erfreuliches Ereignis, erfreuliche Aussicht während eines sonst eintönigen oder trostlosen Zustandes"
Der Zustand dieses Unternehmens per SE scheint wahrlich eintönig und trostlos zu sein, denn man ist dort scheinbar nicht in der Lage, eine Strom-Abrechnung zu erstellen.
Recap:
Mitteilung des Zählerstands mit der Bitte um Erstellung der Abrechnung für 2020 am 15.05.2021. Keine Reaktion.
Nachfrage am 04.06.2021 mit Einforderung einer schriftlichen Bestätigung über die Erstellung der Abrechnung für 2020 innerhalb einer Woche (da die 14 Tage, in denen die Abrechnung scheinbar sonst erstellt wird, bereits verstrichen waren). Keine Reaktion.
Erneute Nachfrage am 04.06.2021 (einige Stunden nach dem vorangegangenen Gespräch) mit der Bitte um ein Gespräch mit dem zuständigen Vorgesetzten. "Das machen wir nicht. Wir können hier niemanden durchstellen." Sachverhalt folglich erneut erklärt und um direkte schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Abrechnung unmittelbar erstellt wird. Nach einigen Minuten Wartezeit: "NEIN!!! DIE WIRD ES NICHT GEBEN!!!" Der Herr am Telefon hat tatsächlich geschrien! Wie professionell das ist, mag sich jeder selbst erschließen. Ein Grund für eine Verzögerung wurde auf mehrmalige Nachfrage nicht genannt.
Sehr interessant zudem: Auf die Nachfrage, ob denn der LichtBlick-Mitarbeiter nicht aufgrund der scheinbar chaotischen Zustände in seinem Unternehmen selbst Angst habe, sein monatliches Gehalt zu bekommen, hat er erfreulicherweise wie erwartet geantwortet: "Nein, da bin ich mich sehr sicher, da habe ich gar keine Bedenken." Vielen Dank an den Herrn für diese Bestätigung, wie und wo in diesem Unternehmen Prioritäten gesetzt werden - Kundenanliegen sind egal, Hauptsache die eigene Kohle geht (wohlgemerkt als Honorierung einer NICHT-Leistung) regelmäßig auf's Konto?
Seit dem: Keine Reaktion.
16.06.2021: Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG (über Bundesnetzagentur) eingeleitet. Frist zur Erstellung der Abrechnung: 14.07.2021. Allen Lastschriften bis zur vollständigen Klärung des Anliegens wird - selbstverständlich auf Kosten von LichtBlick - widersprochen.
Zusammenfassung: Machen Sie - wenn möglich - einen großen Bogen um dieses Unternehmen!
Liebes LichtBlick-Team: Bitte sparen Sie sich "erklärende Worte", vor allem solche, in denen Sie mich mit Du anreden. Wenn Sie "so viel" zu tun haben, sollten Sie - statt sich zu erklären - Ihre Ressourcen und den Personaleinsatz lieber in das investieren, was - begründeterweise - von Ihnen erwartet wird, dann kommt es erst gar nicht dazu, dass Sie sich erklären und Prozesse mühselig aufarbeiten müssen.
Hallo,
schön, dass Sie sich melden und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Uns tut es leid, wenn Sie sich von dem direkten Duzen angegriffen fühlen. Das Respektieren wir und werden Sie in der persönlichen Kommunikation gern Siezen.
Es tut uns auch leid, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns zu Recht versprechen. Hierfür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir möchten Ihnen gerne helfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an [email protected] oder melden Sie sich telefonisch unter 040 8080 3030.
Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße,
Ihr LichtBlick-Team
Hallo,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Ich versichere dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Ich freue mich sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
da meine Beschwerde vom 02.05.2021 bis heute unbeantwortet blieb, übersende ich Ihnen die Verbraucherbeschwerde nach §111a EnWG postalisch und per E-Mail. Ich fordere Sie auf, die vergangenen Verbrauchsabrechnungen zu korrigieren.
Sie haben somit nochmal 4 Wochen zur Verfügung um meine Beschwerde zu beantworten. Andernfalls behalte ich mir vor, einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. zu stellen oder den Vorgang an einen Anwalt zu übergeben.
Seit 25.03.2021 liegt Ihnen die Information des Netzbetreibers vor, dass die Zählernummern für Heizstrom und Haushaltsstrom durch den Netzbetreiber verwechselt wurden und eine Anpassung der Tarife seit Lieferanmeldung erfolgte.
Das war vor vor 10 Wochen (!!!!!)
Michael Mayr
Hallo Michael Mayr,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Leider waren wir hier auf die Rückmeldung des örtlichen Netzbetreibers angewiesen. Wir haben nun die Rückmeldungen erhalten und deine Korrektur Abrechnungen sollten bereits bei dir sein.
Ich freue mich sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitte ich dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo Frank,
vielen Dank für die tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr zu lesen. :-)
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Reklamation
2. Endabrechnung korrigiert 29.12.2020 = 166,31 €
Reklamation
3. Endabrechnung korrigiert 18.02.2021 = 166,31 €
Reklamation
4. Enabrechnung korrigiert 31.03.2021 = 79,51 €
Reklamation und Beschwerde an den Vorstand
5. Endabrechnung korrigiert 20.05.2021 = 206,51 (Wir sind also wieder am Anfang).
Hallo Michael,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
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Hallo Susanne,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback, dieses hilft uns sehr weiter.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir dich ausdrücklich um Entschuldigung. Wir werden den Fall intern aufarbeiten und die Voraussetzungen dafür schaffen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.
Dein LichtBlick-Team