LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
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Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Im November 2020 habe ich eine Frage per E-Mail an LichtBlick gesendet. Es kam nur eine automatische Mail das der Vorgang bearbeitet wird. Eine Antwort auf meine Anfrage habe ich aber nie erhalten.
Im März wurden die Zählerstände für die Jahresabrechnungen übermittelt. Da die Abrechnung immer in März erfolgte. Ende April habe ich die überfälligen Rechnungen per Mail angemahnt. Wieder nur eine automatische Mail das der Vorgang bearbeitet wird. Jetzt haben wir bald Mitte Mai und ich habe immer noch keine Antwort auf meine Mail und auch keine Abrechnung bekommen.
Ihren Kunden-Service kann ich nur als katrastrophal bezeichnen.
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Darauf möchten wir gerne eingehen: Fairness – auch beim Preis – ist LichtBlick total wichtig. Und wir versuchen sie zu gewährleisten. Alle unsere Tarife sind auf unserer Homepage für jeden ersichtlich. Auch bei Vertragsabschluss werden alle Tarife transparent bestätigt. Abschläge und Abrechnungen werden immer genau dem Verbrauch entsprechend berechnet.
Solltest du noch Fragen, oder Anliegen zu deinen Endabrechnungen haben, rufe uns gerne unter 040- 8080 3050 an.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Eine Bearbeitung von Lichtblick ist bis heute (27.05.2021) nicht festzustellen.
Am 19.04.2021 bat ich um eine Schlussrechnung, ohne Reaktion.
Am 02.05.2021 schrieb ich eine Beschwerde, ohne Reaktion. Am 18.05.2021, mehr als 2 Wochen später, erhielt ich immerhin per Mail eine Eingangsbestätigung.
Wie lange will Lichtblick sich mit Aussagen begnügen, mit Hochdruck an der Abarbeitung der Rückstände zu arbeiten?
Inzwischen habe ich meine Verträge gekündigt. Nach 9 Wochen kann man eine abschließende Bearbeitung erwarten. Immerhin erhielt ich nach 1 1/2 Wochen eine Kündigungsbestätigung.
Michael Mayr
Hallo Michael,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team
Hallo Mario,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte und du widersprüchliche Aussagen erhalten hast. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Gern würden wir deinen Fall aufarbeiten und freuen uns, wenn du uns hierfür die Chance gibst. Melde dich dafür bitte telefonisch unter der Rufnummer 040 - 8080 3030.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Ich würde mich freuen wenn ihr meinen Fall mal endlich bearbeiten könntet als mich mit E-Mails zu trösten mit “es dauert aktuell etwas länger“. Was heißt etwas länger? 4 Monate+?
MFG
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Keinen Service dafür nur zahlen
Zu Ihrer Nachricht: Seit wann ist die Fa Lichtblick mit mir per DU??? Ich finde das unverschämt und respektlos! Zum Lichtblick Kundenportal --- Ich kann hier Zählerstände eingeben und es passiert nichts. Ich sehe weder meinen Verbrauch noch eine Übersicht über meine Zahlungen und Abrechnungen usw.
Habe mir auch mal die Bewertungen von anderen Kunden angeschaut, das spricht Bände!!! Ich bin also nicht der Einzige mit diesen Problemen.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten.
Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo Karin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst.
Wir wissen, dass dies lange Zeit ein Problem gewesen ist. Jedoch können wir dir versichern, dass dieses Problem zwischenzeitlich behoben werden konnte. Vorsichtshalber haben wir soeben noch einen Test durchgeführt. Das Wort "Kopie" taucht nicht mehr auf. Dies wirst du in deiner nächsten Abrechnung sehen können.
Lediglich die Abrechnungen, die wir dir nachträglich per Post zusenden, enthalten den Zusatz "Kopie".
Für weitere Anliegen oder Fragen sind wir gern für dich da.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Durch einen Umbau unseres Hauses, dem Wechsel der Heizungsanlage, von Nachtspeicher zur Wärmepumpe, wurde ich plötzlich wieder zum Kunden bei Eon, Vertrag Grundversorgung Heizstrom.
Da nun 2 Zähler vorhanden sind, Haushaltstrom und Heizstrom, möchte ich auch den Haushaltsstrom über Eon beziehen. Nach mehrmaligen Versuchen habe ich es geschafft, den Vertrag mit Lichtblick zu kündigen, zum 31.01.21! Heute 27.03.21, nach mehrmaligen Telefonaten, bekomme ich endlich eine Bestätigung der Kündigung, nicht aber die langersehnte Endabrechnung! Im Telefongespräch vom 24.03.21 wurde mir bestätigt, dass alle Angaben zum Zählerstand gemacht wurden. Ich warte nun seit 2 Monaten auf eine Berechnung, auf die Rückzahlung! So kann man mit Kunden nicht umgehen, ich bin sehr unzufrieden und enttäuscht, nicht nur von Lichtblick, sondern auch von Eon! Es handelt sich um eine Eon Tochtergesellschafft? Ich gehe mittlerweile von Abzocke aus!
Hallo Margret,
die dir entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns sehr leid. Uns wurde versichert, dass der Kundenservice von LB Heizstrom an einer besseren Erreichbarkeit arbeitet. Zur Erklärung: LichtBlick gehört nicht zu E.ON. Mitte 2020 hat das Energieunternehmen E.ON die Heizstrom-Sparte (und damit 260.000 Kunden) aus kartellrechtlichen Gründen an LichtBlick übertragen. Aus diesem Grund kam es zu einer Umfirmierung. Mehr Informationen dazu findest du hier: https://www.heizstrom-nord.de/
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Ich sendete daraufhin nochmals eine E-Mail mit der E-Mail von November im Anhang mit der Bitte meinen Tarif wieder zu ändern. Auch auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort.
Ich sendete eine Nachricht über das Kundenportal, man solle doch bitte auf meine E-Mail antworten.
Ich erhielt eine standardisierte E-Mail mit der Auskunft, die ich im November erhalten hatte. Daraufhin sendete ich wieder alle Daten zu Lichtblick, mit der Frage, ob denn nun alle Daten vorliegen.
Nichts geschah. Das gleiche Spielchen (Nachricht über Kundencenter, mein Tarif solle sofort wieder umgestellt werden) spielte ich nochmals und ich bekam von der gleicher Mitarbeiterin die exakt gleiche vorformulierte E-Mail!. Eine Antwort auf meine folgende E-Mail habe ich noch immer nicht erhalten!
Hallo Laura,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung. Wir versichern dir, dass wir alles geben werden, damit du zukünftig einen besseren Service erfahren wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo,
danke für dein positives Feedback - darüber freuen wir uns sehr! Schön, dass du an Board des Team Grün bist.😊
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo Dirk,
vielen Dank für dein Feedback.
Gern möchten wir dir helfen. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice. Dies kannst du per E-Mail ([email protected]) oder per Telefon unter der Rufnummer 040 8080 3030 tun.
Wir freuen uns, wenn du uns die Chance gibst, dein Anliegen zu klären und wünschen dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Verschleppen die Kündigung und akzeptieren diese nicht.
Nur Probleme, jetzt bin ich wieder beim Notversorger da mein Neuer Anbieter keine Kündigungsbestätigung erhalten hat.
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.
Gern würden wir uns deinen individuellen Fall anschauen. Solltest du Interesse haben, melde dich bitte telefonisch unter 040 8080 3030 oder per E-Mail unter [email protected].
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung und wünschen dir bis dahin alles Gute.
Vielen Grüße,
dein LichtBlick-Team
Hallo,
schön, dass du dich meldest und vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Bei der digitalen Kommunikation werden alle Informationen im Kundenportal bereit gestellt. Sobald neue Informationen vorliegen, verschicken wir immer eine E-Mail mit dem entsprechenden Hinweis.
Scheinbar hat dies nicht reibungslos funktioniert. Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns zu Recht versprichst. Hierfür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team
Absolut unseriös.
Nicht zu empfehlen.
Empfehlenswert ist es aber, mal die Endestände vor Vertragsübernahme mit der anschließenden Jahresrechnung abzugleichen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das bei mir der einzige Betrugsversuch war.
Was mich nun aber stört, ist dass die Heizleistung in meiner Wohnung bei Außentemperaturen um den Gefrierpunkt und darunter in diesem Winter (erster Winter als Lichtblickkunde) bereits mehrfach über Tage (2 bis 6) eine Raumtemperatur von nicht mehr als 18°, teilweise sogar nur 16° ergab. Für eine Rentnerwohnung meines Erachtens nicht sehr komfortabel.
Nach der schon vielfach bemängelten Warteschlange der Hotline (bei mir 50 Minuten, Rentner haben Zeit und sind hartnäckig) habe ich festgestellt, dass das "Fräulein vom Amt" fachlich völlig inkompetent erschien. Auf meine scherzhaft gemeinte Frage, ob denn Ökostrom weniger Heizleistung habe als konventioneller, erklärte sie, sie sei für technische Angelegenheiten nicht zuständig. Einen zuständigen Ansprechpartner konnte sie mir auch nicht vermitteln. Mit Bedauern beendete sie das Gespräch. Zumindest war sie sehr freundlich.
Auf meine E-Mail Anfrage an Lichtblick erhielt ich die Antwort, ihrerseits könnten keine Unregelmäßigkeiten festgestellt werden. Bei technischen Problemen mit meiner Heizung sollte ich mich doch an den Heizungsbauer meines Vertrauens wenden. Natürlich hatte ich, wie jeder verantwortungsvolle Mensch auch, zuerst den Fehler bei mir gesucht und die Heizstromanlage durch geprüft. Die Prüfung ergab, wie die letzten Jahrzehnte, keine Mängel.
Jetzt sitze ich in meiner lauwarmen Bude und habe mich warm angezogen. Der Winter wird hoffentlich nicht lang.
Alle Daten wurden also Licht Blick bzw LB Heizstrom Süd GmbH von Eon Heizstrom Süd übermittelt. Forderungen konnten also erst nach der Firmengründung fällig werden. Licht Blick bzw LB Heizstrom Süd GmbH liegen die Kontoauszüge vor das monatlich Abschlagzahlungen geleistet wurden. Das Märchen aber auch noch weiter aufrecht zu erhalten ist schon fast grotesk. Wo Licht Blick steht ist LB Heizstrom Süd GmbH, also Eon drin. Gleiche Adresse, gleiche Telefonnummer So geht man nicht mit Kunden um. Im übrigen liegt ihnen zwischenzeitlich eine Aufstellung vor. Es wurden von Eon Heizstrom Süd ein falscher Zählerstand übermittelt, statt 7.426 3 9.091 das sind 1.665 kWh zu viel, und es wurden die Abschlagzahlungen nicht verbucht.
MfG
Gaby S
Auch gibt es keinen 100 % tige Ökostrom. Der Strom in Deutschland wird in ein Netz gespeichert. Strom aus Kohle, Gas, Atomkraft, Bioanlagen, Windkraft, Solar, alles fließt zusammen durch die gleiche Leitung. Man bezieht keinen grünen Strom durch Lichtblick, das ist ein Märchen. Es bleibt das gleiche Stromnetz, es fließt der gleiche Strom wie bei den anderen Anbietern.
Lichtblick behauptet etwas, was sie nicht leisten können, das Stromnetz macht das nicht möglich. Das ist eine Mogelpachung.
Eine Sofortbeschwerde mit der Zustimmung diesen Fall an die Presse weiterzuleiten, wurde bereits durchgeführt.
Gez
Gaby s
Emails Beantwortung dauert ca. 4 Wochen Bearbeitung oder es wird gar nicht erledigt. Hotline hat man zuletzt 30 min gewartet, Wahnsinn der Geschäftsführer müsste man mal eine Schulung geben, was Kundenservice bedeutet.😁
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
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Hinweis zu den Bewertungen
Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.
Hallo Martin,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung. Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten. Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße,
dein LichtBlick-Team