LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
2.86-
55.47%
-
41.51%
-
30.94%
-
24.72%
-
187.36%
Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Per Mail habe ich mehrfach um Abrechnung per 31.12.2021 gebeten und den entsprechenden Zählerstand aufgegeben.
Bei heutiger telefonischer Nachfrage, wurde ich gleich gedutzt, mir gleichzeitig zu verstehen gegeben, dass wir ja nur EON-Kunden und keine Stammkunden seien und ich mich hinsichtlich eines Abrechnungszeitraums vom 01.01. bis 31.12. eines Jahres an den Netzbetreiber wenden müsste.
Damit war das sehr unfreundliche Gespräch beendet.
Service bedeutet bei mir etwas anderes. Absolut nicht zu empfehlen!!!!!!!
Keine Jahresabrechnung 2021
Ständig Ausflüchte (nicht genügend Mitarbeiter, keine Daten in der EDV, bei einem übernommenen E.ON Vertrag ist vieles unklar, ständig die Aussage, dass die EDV gerade nicht geht ...)
Endlich den kleineren von zwei Verträgen abgerechnet bekommen (2902,12 € Rückzahlung)
Der große Vertrag bis heute nicht abgerechnet
unhöfliche MitarbeiterInnen am Telefon (legen einfach auf)
Auf gar keinen Fall zu empfehlen
Hallo,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf eine zweite Chance!
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
- Keine Endabrechnung trotz mehrfacher Aufforderung.
- Unfreundlicher Service am Telefon.
- Ob man da Anruft oder es bleiben lässt spielt keine Rolle. Der Anbieter reagiert wie ein eingefrorener Pinguin in der Antarktis, nämlich gar nicht.
- Wenn Sie was mit Lichtblick zu klären haben, nur per Einschr.m.Rückschein, denn eine Hand weiß dort nicht was die andere tut. Zumindest hat es den Anschein.
Hier hat man nur Ärger und wenn ich mir so durchlese was Lichtblick bei anderen Kunden noch so reißt, frage ich mich wieso es dieses Unternehmen überhaupt noch gibt.
Unterm Strich kann ich diesen Anbieter nicht nur nicht empfehlen. Nein, ich WARNE vor diesem Anbieter. Absolut unseriös!
Und nein, ich habe kein Interesse auch noch irgendetwas per E-Mail dieser Firma zu senden oder irgendwas zu klären. Der Zug ist abgefahren. Ein Kunde weniger.
Kostet einen echte Lebenszeit dieser Anbieter.
Hallo,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine Chance gibst, dein Anliegen zu klären. Bitte sende uns dafür die Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Berlin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast. Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Wir werden unseren Kundenservice informieren, dass dir deine Rechnung schnellstmöglich im Kundenportal zur Verfügung steht.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße wünscht Diana vom LichtBlick-Team
Nach meinen Erfahrungen rate ich: Gleich zum Stromversorger selbst gehen-der verwaltet sicher auch noch genug um sich herum...
Hallo mklffo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
VORNAME Diana LichtBlick-Team
Heute (14.02.) telefonisch nachgefragt (nach 20 Min Warteschleife), dort wurde mir mittgeteilt, das Lichtblick auf den Brennwert wartet Ich habe mich anschließend mit dem Netzbetreiber (EVB Eisenach) in Verbindung gestzt, dieser teilte mir mit, das Stand 19.01. eine Rechnung nebst allen erforderlichen Daten (auch der Brennwert) an Lichtblick übermittelt wurde.Somit hatte Lichtblick genug Zeit eine Jahresendabrechnung zu erstellen. Ich wieder ans Telefon, habe den Mitarbeiter über den aktuellen Stand informiert, und das es eine gesetzliche Regelung gibt, wo Fristen festgelegt sind, das Gespräch endete damit, das die Mitarbeitern einfach aufgelegt hat.
In diesem Zusammenhang weise ich auf den §40 Abs.4 EnWg hin, wo festgelegt ist dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen muss. Ich werde mir daher rechtliche Schritte vorbehalten, weil das sind in meinen Augen keine Geschäftsgebahren.
Hallo Michael,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Gerne prüfen wir dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Diana vom LichtBlick-Team
Leider warte ich seit Oktober 2021 auf die Abschlagsrechnung vom Gas und werde seitdem auch immer wieder mit Systemumstellungen oder noch nicht vorhanden Brennwerten vertröstet.
Die Warteschleife am Telefon dauert grundsätzlich immer lange, zudem wird man noch weitergeleitet, weil Mitarbeiter angeblich die Daten nicht einsehen können. Leider dauert das Weiterleiten dann nochmal um die 45 Minuten.
Auf E-Mails wird einfach nicht reagiert.
Wenn man dann mal endlich eine Ansprechperson ans Telefon bekommt, wird diese frech, laut, empfiehlt sich einen anderen Anbieter zu suchen und legt einfach auf.
Ich denke, der „Tipp“ sich einen neuen Anbieter zu suchen war sogar noch der sinnvollste im ganzen Gespräch und wird demnach auch von mir befolgt.
Ich könnte hier noch weitere Zeilen schreiben, doch dieses ist mir dieser unseriöse Verein einfach nicht mehr wert.
Hallo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Per Mail wurde mir bestätigt das mein Stromvertrag bei Lichtblick aktiv ist.In einer weiteren Mail wurde gfragt welche Zählernummer ich habe,sie wuerden alles regeln.
Im Internet lese ich aber das Insolvenz seit Januar angemeldet ist.
Von seiten Lichtsblicks bekommt man keine Rückmeldeung was Sache ist.
Hallo Regina,
Danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team
Im Januar erhielt ich eine schrftliche Zusage, dass die monatliche Vorauszahlung ab Februar auf einen Minimalbetrag reduziert wird. Am 01.02. bekam ich eine 18-Monats-Abrechnung. Darin steht, dass ab 15.03. ein neuer Abschlag (fast 8-Mal so hoch) gilt.
In einem Bestätigungsmail wird geschrieben, dass ich das Unternehmen weiter empfehlen soll. Für Fragen stehe das Serviceteam telefonisch zur Verfügung. Außerdem sollte man auch den Onlinezugriff nutzen.
Das Team ist telefonisch aber nicht erreichbar. Der Onlinezugriff funktioniert nicht ("Rufen Sie unser Serviceteam an. Die helfen Ihnen weiter."). Aufgrund welcher Erfahrungen solle man so ein Unternehmen weiterempfehlen?
Hallo Erwin,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo RB,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei wir behilflich sein können, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Ich beginne jetzt rechtliche Schritte über die Clearingstelle der Bundesnetzagentur zu prüfen.
Hallo Stromliebhaber,
es tut uns leid, dass du noch nichts von uns gehört hast.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo,
Danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lena
vom LichtBlick-Team
Hallo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lena
vom LichtBlick-Team
Ich weiß nicht was da läuft ? aber laut Gesetz hat der Stromanbieter 6 Wochen Zeit um eine Abschlussrechnung zu stellen. Wir sind jetzt schon bei Woche 20. Ich finde es unverschämt so mit Kunden umzugehen. Wäre es umgekehrt und ich hätte mir bei meinen monatlichen Abschlägen zeitgelassen hätte ich schon Mahnungen im Postkasten inklusive Mahngebühren. Ich überlege einen Anwalt einzuschalten da ich von meine Grundversorger Rechnungen erhalte die überzogen sind weil er keinen Entzählerstand vom vorherigen Anbieter (Lichtblicke ) bekommt. Über diesen Zeitraum brauch mir auch keiner erzählen das liegt am erhöhten Aufkommen bzw. Homeoffice der Mitarbeiter. Es wäre wünschenswert wenn ihr solche oder ähnliche Fälle mal an die Geschäftsleitung von Lichtblicke weiter gebt.
Hallo Mario,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Vielen Dank!
Lena
vom LichtBlick-Team
Abend war dann die Abrechnung im Postfach des Kundenportals.
Bin mit Lichtblick eigentlich sehr zufrieden. Nur die Kommunikation sollte verbessert werden.
Hallo Angela,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback - das freut uns sehr!
Dein Kritikpunkt bezüglich der Kommunikation nehmen wir ernst und geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Viele Grüße
Lina von deinem LichtBlick-Team
Bei den nicht inanspruch genommenen Stromverbrauch erhält man auch keine restlichen Vergütungen zurück,obwohl es so im Vertrag steht ( Vertragsbruch)
Hallo Jazen,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo RB,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Diana vom LichtBlick-Team
Hey Exkunde,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Vielen Dank!
Diana vom LichtBlick-Team
So werde ich Lichtblick in keinem Fall mehr weiterempfehlen können.
Hallo,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige!
Gerne versichere ich dir, dass dein Anliegen in Bearbeitung ist und du schnellstmögliche eine Rückmeldung von uns erhältst.
Ich danke dir für deine Geduld und wünsche dir bis dahin alles Gute!
Lena
vom LichtBlick-Team
Gerade das Personal im telefonischen Kundenservice ist mir auffällig positiv aufgefallen.
(Liebe Grüße an L. Broffmann an dieser Stelle)
Die Warteschleifen Musik war echt der Hammer, leider dauert es echt immens lange bis man durchkommt.
Einmal waren es 3,5 Stunden bei mir und einmal 1,5 Stunden, kürzer als 30 Minuten war ich eigentlich nie in der Schleife.
Ich finde 30 Minuten tatsächlich verkraftbar zumindest in Anbetracht der Tatsache, dass ich nur alle 2-3 Jahre einmal anrufe.
Wer irgendeine andere Problematik haben sollte, die nicht durch einen Anruf zu klären ist, der tut mir echt wahnsinnig Leid, denn so lange Wartezeiten können echt stark frustrieren.
Man sollte vielleicht eine grobe Einschätzung zur Telefonschleife am Anfang angeben, dann kann man sich darauf einstellen und ggf. in der Zeit die gesamte Wohnung renovieren.
Ansonsten kann ich wenig erzählen.
Strom ist da, Zahlung läuft korrekt ab, Preis nicht zu hoch, mehr sollte man im Idealfall auch gar nicht über seinen Stromanbieter sagen können.
Hallo,
Wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!
Herzliche Grüße sendet dir
dein LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
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es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Entschuldigen Sie bitte, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie sich von uns – völlig zu Recht – versprechen. Wir geben alles, damit Sie künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen werden.
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