LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
2.86-
55.47%
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41.51%
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30.94%
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24.72%
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187.36%
Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Und dann wurde ich beim ersten Anruf von dem Mitarbeiter auch noch einfach geduzt; für mein Empfinden einfach nur unverschämt.
Aktuell scheint mir, das der einzige Weg an die Rechnung zu kommen darin besteht die Einzugsermächtigung zu widerrufen; wenn die dann ihr Geld haben wollen werden sie vermutlich plötzlich in der Lage sein die Rechnung zu schicken.
Sehr geehrte Frau Arndt,
die Unannehmlichkeiten tun uns sehr leid. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hallo Stromkunde,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Die von Lichtblick angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar!
Auf @-Mail antwortet man nach mehreren Tagen oder gar nicht!
Solange man die Kundenbetreuung nicht benötigt, läuft es "relativ" gut, aber das ist noch schön geredet.
Die Abrechnungen sind eine Katastrophe!!
Meine letzte Abrechnung ist für den Zeitraum 01.08.2020 - 30.04.2021 - richtig gelesen 2021!
Wir haben jetzt Ende November 2022.
Die Abrechnun g wurde schon mehrmals angemahnt - Antwort: Ihre Jahresabrechnung ist freigegeben und wird erfolgen (Aussage im August 2022).
Man hat es aufgegeben immer wieder nachzufragen.
Man hat das Gefühl, Lichtblick will sich von den Kunden verabschieden.
Vielleicht sollte man den Anbieter wechseln!?
Wie es in meinem Fall momentan abläuft ist schwer erträglich, daher kann ich Lichtblick nicht empfehlen!
Vielleicht gibt esd eine Besserung.
Hallo Volker,
es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Aufgrund der Systemumstellung ist es uns derzeit nicht möglich Abrechnungen zu erstellen. Sobald die Abrechnung wieder möglich ist, werde ich deine Abrechnung erstellen. Wir können deinen Unmut verstehen und möchten uns dafür entschuldigen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Mir ist das völlig unangenehm und ich denke deshalb jetzt darüber nach, den Stromanbieter zu wechseln.
Hallo Werner,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebenen.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick Social Media Team
Morgen soll es dann endlich nach 3 Monaten soweit sein.
Der Weg dorthin war holprig: Jede Person beim Kundenservice sagte etwas anderes, mal fehlten Daten, mal nicht und so weiter.
Man versprach mir mehrmals terminierte Rückrufe, die nie eingehalten wurden, man versprach mir sich zu kümmern, was nicht passierte und auf KEINE meiner Nachrichten wurde jemals reagiert.
Man hatte mir telefonisch VERSICHERT, dass ich den Strom von Lichtblick auch 6 Wochen rückwirkend bekommen könnte bei Umzug, dies wollte ich auch so haben. Davon weiß nun niemand mehr etwas.
Heute wollte ich dies nach 40 Minuten in der Warteschleife mit einer Kundendienstmitarbeiterin klären, die mehr als nur unfreundlich war.
Als ich im normalen Tonfall meinte, dass ich jetzt langsam echt sauer bin, da mir jemand etwas anders sagt, sich aber nie jemand kümmert, fing die Dame doch tatsächlich an mich ANZUSCHREIEN. Wo gibt es denn sowas? Das habe ich wirklich noch NIE irgendwo erlebt und ich werde mich nun nach einem anderen Anbieter umsehen. Sowas muss ich mir bei bestem Willen nicht bieten lassen. Ich arbeite auch im Kundenservice und würde SO nie mit meinen Kunden umspringen.
Hallo Jeanne,
wir möchten uns in aller Form bei dir entschuldigen. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir werden dem auf jeden Fall nachgehen.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte "Details zu meiner Bewertung". Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf eine zweite Chance!
Klimafreundliche Grüße
Diana vom Lichtblick Social Media Team
Hallo Patricia,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen. Bitte versuche die 040 80 80 30 50.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Social Media Team
Nun soll der Strom endlich nach 3 Monaten von Lichtblick geliefert werden, aber ein Ende der Probleme noch lange nicht in Sicht.
Kundenservice verspricht immer feste Rückrufe, die nie erfolgen, E-Mails bleiben unbeantwortet.
Man hatte mir zugesichert, dass ich durch die lange Wartezeit auch rückwirkend den Strom von Lichtblick bekommen könne - nun weiß man nichts mehr davon und fragt nach meinem Zählerstand (den ich im übrigen bereits dreimal gesendet habe).
Wirklich eine Katastrophe hier!!!
Ich denke, dass ich lieber monatlich etwas mehr bezahle und dafür einen vernünftigen und zuverlässigen Service erhalte. Ich bin STINKSAUER!
Hallo Jeanne,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Details zu meiner Bewertung" und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße
sendet dir Diana vom LichtBlick-Social Media Team
Seitdem sind monatliche Abschläge wie bis dahin abgebucht worden, jedoch 12 x, während EON im Vergleich jährlich zwei Abbuchungen weniger (10x) vorghenommen hatte.
Seit Wochen bemühe ich mich, nun korrekte und nachvollziehbare Abrechnungen zu bekommen. Drei Anrufe und zwei über mein Kundenportal erzeugte Mitteilungen haben mir lediglich eine Zwischenabrechnung für den Zeitraum 01.08.20 bis 25.11.20(Zählertausch) beschert (nach Telefonat innerhalb von zwei Stunden, Respekt und danke der Mitarbeiterin). Guthaben =53,24€
Seitdem: Keine Nachricht -"Sill ruht der See".
Für den Zeitraum vom 25. Oktober 2020 bis zum 28.10.2021 ergibt sich ein Guthaben von 200€.
Für den Zeitraum vom 28.Oktober 2021 bis zum 25.10.2022 ergibt sich ein Guthaben von rund €460€. Exakt selbst errechnet innerhalb von 10 Minuten.
Danach müßte der monatliche Abschlag reduziert werden (Nutzungsänderung). Die Möglichkeit, dies über das Kundenportal zu veranlassen ist gesperrt. Das Guthaben wird nicht ausgezahlt.
Als Sofortmaßnahme habe ich die Abbuchung vom 17.10.22 zurückgerufen und werde ebenso bis
zum Vorliegen der Abrechnungen verfahren.
In meinem Kundenportal ist ein Zählerstand (welcher? -HT oder NT-Tarif-) wieder sichtbar, nachdem er kurzzeitig durch die aktuellen ersetzt worden war. Statt dessen sind die korrekt übermittelten nunmehr wieder nicht mehr sichtbar. Mit Datum vom 31.07. ist ein Zählerstand , wie Ihnen bereits mitgeteilt, weder von mir noch von der SHN gemeldet worden.
Mein Name ist nach Beanstandung beim Telefonat vom 08.11. zwar um das "von" ergänzt worden, jedoch immer noch nicht korrekt, nämlich das "von" wird klein geschrieben - es hätten einfach nur die Informationen bei der Übernahme von EON sorgfältig übernommen werden müssen, inclusive der bis dato gezahlten Abschläge und Verbräuche..
Im Übrigen stört mich das in unserer Gesellschaft nicht übliche generelle "Du" im Schriftwechsel und beim Telefonat -Begrüßung- sehr, Im Zusammenhang mit den aufgezeigten Service-Problemen verstärkt sich bei mir der Eindruck, bei einem nicht professionell arbeitenden Unternehmen gelandet zu sein, das sich modern ausgerichtet präsentieren möchte, jedoch genau das Gegenteil bewirkt.
Zusammenfassung: Chaotoische Zustände
Sehr geehrte Frau Schlitter,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlicher Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Weiterhin tut es uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für Sie war und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können uns hierfür nur bei Ihnen entschuldigen. Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihre Anliegen klären können. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Details zu meiner Bewertung" und Details Ihres Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns Ihr Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei Ihnen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team
Hallo D. Henin,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
2020 wurde ich herübergewechselt von EON zu Lichtblick.
Ich betone.. ich wurde gewechselt.
Bis heute habe ich immer brav meinen monatlichen Abschlag bezahlt.
In der Zwischenzeit kam nicht ein einziges Mal eine Rechnung.
Heute nach dem ersten Schock habe ich mich zum ersten Mal Online angemeldet und was sehe ich dort..
Rechnungen vom Juli 2022
Ich habe das letzte Schreiben per Post mit einer Tarifanpassung im April 22.
Danach kam nichts mehr.
Ich habe mich an keiner Stelle geäußert das ich meine Rechnungen nur Online haben möchte.
Warum geht man davon aus das ich automatisch und ausschließlich eine Rechnungen online Einsehe?
Warum kann man mir nicht einfach eine Rechnung per Post zusenden?
Ergebnis.. 368,- Euro Kosten vom Inkassounternehmen.
Danke Lichtblick.. Danke für nichts
Hallo Ralf,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf eine zweite Chance!
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Mal schauen, ob es auch 2023 so bleibt. Ich werde berichten
Hallo Nobbi,
wir freuen uns riesig über deine Meinung zu LichtBlick. Vielen Dank, dass du dabei bist und wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben!
Herzliche Grüße sendet dir dein LichtBlick-Team
Bei uns lag eine Stromzählerverwechslung vor, welche sogar dazu geführt hat, dass uns der Strom abgedreht wurde. Weder Lichtblick noch der Netzbetreiber hat es vorher bemerkt.
Nachdem wir über vier Monate, in 15+ Anrufen von Lichtblick versprochen bekommen haben, dass man sich darum bemühe, dass wir unsere Vertragskonditionen behalten könnten und ein Umzug auf den richtigen Zähler angestrebt würde, der Supergau:
An einem Freitagabend kurz vor Ladenschluss ein Anruf und die Kündigung. Der Netzbetreiber sei schuld und würde keinen Umzug zulassen.
Am Montag morgen sagt der Netzbetreiber der Umzug wäre kein Problem gewesen. Nicht für Lichtblick. Rotzfrech wird uns gesagt wir sind keine Kunden mehr und man müsse nichts mehr für uns tun, solange wir nicht einen neuen Vertrag machen (Preise sind mittlerweile 3x so viel wie in unserem ursprünglichen Vertrag).
Warum werden wir Monate hingehalten und dann einfach binnen Minuten abserviert? Ja, Bestandskunden mit jahrelangen Verträgen sind unattraktiver als neue Verträge. Aber dann bitte nicht die Kunden belügen und so tun, als ob es sich bei Lichtblick um ein Unternehmen mit Moral handelt.
Hört auf die negativen Bewertungen und lasst die Finger von Lichtblick! Wer wirklich nachhaltigen Strom unterstützen möchte, hat zum Glück auch noch andere Stromanbieter zur Auswahl (Naturstrom beispielsweise)
Hallo Robert,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir vom Social Media Team möchten uns dein Anliegen gerne nochmal ansehen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team
Da stellt sich die Frage, ob noch mal richtig abkassiert werden soll, bevor man sich dann vermeintlich vom Markt in entsprechender Weise verabschieden will???
Die Sache wird nunmehr an meinen Rechtsanwalt übergeben, der mit der Beitreibung meines Guthabens beauftragt wird.
Hallo Gustav,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Social Media Team von Lichtblick
Hallo Dirk,
danke für deine kritischen Worte. Du hast Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom Lichtblick Social Media Team
Auf Anschreiben per Mail oder per Brief bekommt man Antworten, die überhaupt nichts mit den gestellten Fragen zu tun haben.
Selbst wenn man denen alles vorrechnet und darum bittet, lediglich zu kontrollieren, ob man richtig gerechnet hat, sind sie nicht in der Lage, die Abrechnung zu korrigieren, bzw. den errechneten Betrag zu bestätigen.
Habe sorgar schon die Geschäftsführer angeschrieben, hat aber nicht genutzt. Offensichtlich haben die es auch nicht nötig, Ihre Kunden angemessen zu behandeln. Absolut nicht empfehlenswert !
Hallo,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Natürlich ist es manchmal schwierig jemanden telefonisch zu erreichen, aber ganz im Ernst, es gibt schlimmeres, dann versuche ich es halt öfters. Mitarbeiter immer freundlich.
Hallo Mimi,
vielen Dank für dein positives Feedback. Das freut uns sehr.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick Social Media Team
Hinsichtlich des Strompreises bewegt sich LICHTBLICK auf dem Bundesdurchschnitt. Was bei der Struktur der Stromanbieter in Deutschland wohl nicht weiter verwunderlich ist. Alles in Allem bin ich zufrieden.
Wenn jetzt noch irgendwann die Strompreise zurückgenommen werden, kann ich mein Glück kaum fassen.
( Scherz )
Hallo Werner,
vielen Dank für dein positives Feedback. Das freut uns sehr.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick Social Media Team
Auf Emails bekommt man tatsächlich erst nach 2 Monaten eine Antwort (unsinnigerweise dann aber per Post!) - das ist schon mehrfach passiert!
Alle Rechnungen enthalten nicht den tatsächlichen Vorauszahlungsbetrag,. sondern einen vom System festgelegten Betrag. Dadurch haben wir (schon wieder) eine Rechnung mit Nachzahlung von etwa 80 € erhalte, tatsächlich hatten wir ein Guthaben von 120 €.
Lichtblick fordert also Geld, obwohl ein Guthaben besteht - das ist wirklich eine Sauerei. Das Guthaben wird natürlich nicht ausgezahlt. Am Telefon ist man da doch sehr unfähig und auch frech. Ich möchte auch ungern geduzt werden - auch wenn das die Firmenphilosophie zu sein scheint - das hat aber wiederum nichts mit dem schlechten Service zu tun.
Hallo GZi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, Ihnen direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte senden Sie uns einmal Ihre Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Ich freue mich auf Ihre E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet Ihnen
Lina vom LichtBlick-Team
Ist das etwa ein internes Lichtblick Programm - Kunden mit hoher Rückerstattung warten ewig auf ne Abrechnung ?
Kontakt-Aufnahme ist sinnlos ( ewige Telefon-Warteschlagen, nichtssagende Email Antworten, .. ) ..
Nochmals wir sind ein kleiner Verein und wg Corona auf jeden Euro angewiesen und haben ja auch immer unser Abschläge bezahlt. Nur in die andere Richtung klappt es nicht mit dem Bezahlen ....
Wir werden wohl auch einen Anwalt einschalten müssen ... Traurig ...
Hallo FC Wichsenstein,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Wir möchten, dass du deine Rechnung so schnell als möglich bekommst. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected].
Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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