LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Gut
3.39-
55.46%
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41.51%
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30.94%
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24.71%
-
187.38%
Die Gesamtbewertung: Gut (3.39 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 531 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.75 / 5.00 von 3006 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
29 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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2281 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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679 Bewertungen auf google.com
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Gute Erfahrungen (AI)
Sentiment-Analyse (AI)
Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Nicht empfehlenswert
Hallo Alina, hallo Bernd,
wir bedauern, dass eure Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht euren Erwartungen entsprochen hat.
Gerne kümmere ich mich um euer Anliegen. Schickt bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details eures Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf eure Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Andi,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Schade kann ich nicht weiterempfehlen.
Hallo Karona, vielen Dank für deine Bewertung. Du hast natürlich vollkommen Recht mit deiner Bewertung. Wir entschuldigen uns bei dir. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein extrem hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails stellen uns vor große Herausforderungen. Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese in deinem Kundenportal. Klimafreundliche Grüße sendet dir Lina vom LichtBlick-Team
Abrechnungen nach Ablesungen erfolgen NIE im 6-wöchigen Zeitraum . Jedesmal musste ich anfordern. In diesem Jahr setzt man dem ganzen die Krone auf. Auch nach 8 Wochen mit einigen Nachfrage- Mails keine Abrechnung , aber Abschlagserhöhung . Mails mit Hinweisen auf Sytemumstellung und hohem Aufkommen . Das haben andere Anbieter auch .
Im Dezember sollte lt. Lichtblick - Homepage kein Beitrag abgesucht werden .Aber wer schon keine Abrechnung bekommt , der darf wenigstens bezahlen .
Bitte hier als Antwort von LICHTBLICK keine salbungsvollen Worte wie hohes Aufkommmen, Verständnis und Systemumstellung . Lasst Taten sprechen .
Hallo Eviva,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo J. Müller,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Michael,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Zwei Punkte dennoch, weil bisher alles OK war und mein Guthaben aus 2022 immerhin sofort ankam.
Hallo bk,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Nadine,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ich werde dein Anliegen nochmal an die zuständige Fachabteilung weiterleiten, so dass dir dein Guthaben umgehend ausgezahlt wird.
Wir entschuldigen uns bei dir.
Bis dahin. Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Ich warte seit 14 (!) Wochen auf meine Endabrechnung und habe den "Kundendienst" von Lichtblick diesbzgl. bereits 4mal schriftlich kontaktiert. Ich wurde nur vertröstet, mit Ausreden abgespeist oder es kam gar keine Antwort. Die lapidare, respektlose Kommunikation setzt dem ganzen noch die Krone auf ("Toll, dass du dich meldest. Bitte entschuldige, dass wir erst jetzt dazu gekommen sind, dir zu antworten. Wir befinden uns aktuell in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher ist die Erstellung deiner Abrechnung derzeit nicht sofort möglich, bitte entschuldige die Verzögerung. Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung..." Seit über 3 Monaten geht das so.
Never ever again.
Hallo Esther,
vielen Dank für deine Bewertung. Du hast natürlich vollkommen Recht mit deiner Bewertung. Wir entschuldigen uns bei dir. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein extrem hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese in deinem Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Wie kann es bitte sein, dass ein Unternehmen in der heutigen Zeit so unprofessionell auftritt?
Seit e.on zum 01.08.2020 seine Wärmepumpen Kunden an Lichtblick übergeben hat, habe ich nicht eine einzige Jahresendabrechnung erhalten. Leider ist das nicht das einzige Problem, das ich mit Lichtblick habe.
Im April 2021 ist Lichtblick nach 9 Monaten aufgefallen, dass sie mich über einen falschen Tarif versorgt haben. Geändert wurde in der Folge nichts.
Erst als ich im Oktober 2021 gekündigt hatte kam etwas Bewegung rein und Lichtblick hat mir ein Angebot im richtigen Tarif für 2022 gemacht, das ich angenommen habe. Die Probleme hörten damit aber leider nicht auf.
Für das Jahr 2021 gab es, wie für 2020, keine Jahresendabrechnung!
Am 02. Juli 2022 habe ich eine Mail an Lichtblick gesendet mit dem Hinweis, dass die Tarifinformationen im Online-Portal nicht mit den Vertragsdaten der Vertragsbestätigung per PDF übereinstimmen. Außerdem habe ich um die Jahresendabrechnung 2020 und 2021 gebeten.
Antwort am 26.07.2022, dass Lichtblick in Klärung mit meinem örtlichen Netzbetreiber sei und daher aktuell keine Abrechnung erstellen kann. Laut meinem Netzbetreiber hat sich bis heute keine Firma Lichtblick bei denen gemeldet.
Am 04.10.2022 habe ich eine erneute Aufforderung einer Jahresendabrechnung und Korrektur der im Portal falsch hinterlegten Tarife per Mail an Lichtblick gesendet. Bis heute keine Reaktion.
Am 10.12.2022 noch mal an meine Mail vom 04.10.2022 erinnert. Bis heute keine Reaktion.
Bis heute habe ich nicht mal Preise für 2023 mitgeteilt bekommen.
Weder per Post, noch per Mail.
Im meinem Kundenkonto im Online-Portal stehen als Grundpreis und Arbeitspreis je 0,00 €.
Ob ich mich darauf berufen kann? :))))
Eine Kündigung ist möglicherweise die einzige Option, aber selbst da bin ich mir bei dem Laden unsicher, ob das funktioniert.
Ich bin mit meinem Latein am Ende. Was soll ich bloß machen?
Telefonisch ist ja auch niemand erreichbar bei Lichtblick.
Hallo Hermann,
vielen Dank für deine Bewertung. Du hast natürlich vollkommen Recht mit deiner Bewertung. Wir entschuldigen uns bei dir. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein extrem hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails stellen uns vor große Herausforderungen. Wir entschuldigen uns bei dir.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese in deinem Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Jennifer,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen, dass du enttäuscht bist. Uns vom Social Media Team ist total wichtig, dass du zufrieden bist. Du hast eine E-Mail von uns bekommen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Absolute Frechheit!
Hallo Jonas,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Du hast Recht. Es treffen seit Monaten viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein extrem hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin. Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Nachtrag 15.12.22, nachdem ich hier wieder eine eurer Standardantworten auf meine gestrige Bewertung erhalten habe:
Wieviel E-Mails soll ich denn bitteschön noch an [email protected] schicken? Und wozu eigentlich?? Sucht euch doch eine der bereits von mir erhaltenen raus. Steht mein komplettes Anliegen drin. In jeder einzelnen. Wie wär's denn einfach mal mit Guthaben überweisen, statt permanent Zeit zu schinden?
Hallo J.E.,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team
Werde die Bundesnetzagentur benachrichtigen. Lichtblick ist verpflichtet innerhalb von 6 Wochen die Abrechnungen zu erstellen!
Hallo HKeller,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team
Auch für Lichtblick gilt die gesetzlichen Gesetze das nach Zählerstand Mitteilung innerhalb 6 Wochen die Abrechnung den Kunden zugestellt werden muss und nicht das man wie ich schon über zwei Jahren warten muss.
Weiß eigentlich die Bundesnetzagentur von ihren Machenschaften Bescheid?
Hallo Ein noch Kunde,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team
Seit 6 Wochen ist es nicht möglich mir eine Abrechnung zu erhalten bzw. den Erstattungsbetrag von über 1000 Euro zu erhalten.
trotz Mails, stundenlangen Warteschleifen und gefühlt schon klärenden telefongesprächen
Hallo Katrin,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team
versuche wochen Sie telefonisch zu erreichen,kein Erfolg.
Auch per mail. keine Antwort,so eine Situation habe mit einem Geschäftspartner
noch nicht erleb.
Vielleicht sollten Sie mal auf Band die Situation erklären,und nicht
die Kunden verarschen anlügen und ignorieren.
mfg
ich bin sauer
Hallo Oskar,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team
Am 20.10.2022 habe ich eine kurze Mitteilung als Endabrechnung bekommen und mir wurde mitgeteilt, das ich in den nächsten 7 Tagen über 700 Euro zurück bekomme !
Heute ist der 06.12.2022 und ich haben noch keinen Cent erhalten !!!!
Lichtblick ist telefonisch nicht erreichbar und auf ein Einschreiben von mir, mit der Bitte um eine detaillierte Endabrechnung und die Überweisung meines zuviel gezahlten Geldes gibt es keine Reaktion !
Ich werden jetzt einen Anwalt einschalten und warne eindringlich vor einem Vertrag mit
Lichtblick !!!
Hallo ber,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir möchten dir gerne helfen. Anhand der Rechnungsnummer können wir leider nicht in deinen Vertrag reinschau Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Hallo Frank,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team