LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Gut
3.39-
55.46%
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41.51%
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187.38%
Die Gesamtbewertung: Gut (3.39 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 531 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.75 / 5.00 von 3006 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
29 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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2281 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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679 Bewertungen auf google.com
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Gute Erfahrungen (AI)
Sentiment-Analyse (AI)
Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Die erhöhte Rate wird seit Januar 2023 abgebucht.
Ich habe das Gefühl dass hier was faul ist da ich ja wie gelesen nicht die Einzigste bin.
Ich erwarte eine sofortige Klärung und Zusendung der Rechnung. Von uns wurde der Zählerstand korrekt abgelesen und weitergeleitet nun erwarte ich auch dass ich eine korrekte Abrechnung erhalte
Frau Werra
Hallo Petra,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Gern schicken wir dir deine Abrechnung zu.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Alle mails ,Einschreiben inclusive an die Geschäftsführung bisher ohne Reaktion.
Telefonkontakt aussichtslos.Bundesnetzagentur wurde informiert
Gasumlage wurde aber zeitnah mit erhöhtem Abschlag angepasst.Mein letzter Verbrauch wird wahrscheinlich ein erhebliches Guthaben hinterlassen.Inzwischen entsteht der Eindruck, das Lichtblick seine "Kunden" durch diese Ignoranz zermürben möchte.
Vielleicht hilft nur ein gemeinsames Vorgehen, z. B. Lastschriftverfahren überdenken.
LichtBlick sollte vor diesem Hintergrund, ernsthaft eine Namensänderung in Erwägung ziehen.
Ich werde mein Anliegen juristisch abklären lassen.
Hallo Alois,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Ich war 10 Jahre lang bei diesem Stromanbieter ,Anfang 2023 habe ich eine Preiserhöhung bekommen,Den Vertrag habe ich deswegen gekündigt .
Die Firma und stellt sich aber doof da!
Kündigung? Haben wir nie bekommen,Zum Glück war alles über Brief-Rückschein und Unterschrift.
Schade,dass ich bei Ihnen so lange war.
Im Notfall steht mein Anwalt bereit!!
Hallo Fingerweg,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo C.Kröger,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Dann können wir uns die Sache genauer ansehen und werden dir in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf eine zweite Chance!
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Janzen,
wir verstehen deine Verärgerung. Aktuell ist unser Kundenservice sehr gefragt. Es kommt leider zu längeren Wartezeiten. Wir bieten diese E-Mail-Adresse vom Social Media Team an, um dein Anliegen eventuell etwas schneller zu lösen. Wir können die Kolleg*innen gezielt kontaktieren. Schade, dass du dieses Angebot nicht annehmen möchtest.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick Social Media Team
Ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben.
So Lichtblick jetzt können Sie mal meine ganzen Kommentare und Einschreiben in Ihrem System suchen ( profilname waren von mir Z.B mal Janzen
Hallo Janzen,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit LichtBlick gemacht hast.
Wir möchten die Situation gerne lösen. Bitte sende uns dafür Details der Angelegenheit inklusive Vertragsdaten/Kundennummer an die E-Mail-Adresse [email protected], als Betreff nutze bitte „Details zu meiner Bewertung“. Auf anderem Wege ist derzeit keine schnelle Hilfe möglich. Falls du dir eine schnelle Bearbeitung wünscht, schreibe uns eine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Aber es passt zu dem, wie sich Lichtblick gerade präsentiert… absolut inkompetent!
Und wie kommen Sie nur auf die Behauptung, die Mehrheit der Kunden würde das impertinente und übergriffige „Du“ begrüßen?
Das ist schlichtweg gelogen! Aber Lug und Trug scheinen inzwischen Firmenphilosophie geworden zu sein. Alles was ich hier an Ihren Reaktionen lese, ist nur Geschwurbel.
Machen Sie die Welt zu einem besseren Ort und bieten Sie endlich einen anständigen Kundenservice und erfüllen Sie Ihre gesetzlichen Verpflichtungen.
Hallo,
es tut uns leid, wenn wir sie verärgert haben. Das war nicht unsere Absicht. Wir vom Social Media Team beantworten täglich sehr viele Anfragen. Natürlich greifen wir da auch mal auf Bausteine zurück. Wichtig ist, wir möchten unseren Kund*innen und auch Ihnen mit Ihren Anliegen helfen und unterstützen.
Unser Kundenservice ist auf Grund der aktuellen Situation so sehr gefragt, deshalb kommt es zu Wartezeiten. Das ist aktuell überall in der Energiebranche der Fall. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Unser Ziel ist es, ihr Anliegen zu lösen.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Vitali,
wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen. Wir entschuldigen uns bei dir.
Die zuständige Fachabteilung ist über das Fehlen deiner Abrechnungen informiert.
Die Abrechnung wird nun schnellstmöglich erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team
Gibt es die Firma überhaupt noch? Per Brief wurde mir für das neue Jahr eine saftige Preiserhöhung zugeschickt und die neue hohe Rate auch schon abgebucht. Immerhin das funktioniert.
Hallo Cornelia,
wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnungen sind nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team
Eine Abrechnung für das Jahr 2022 für Wärme- und Ökostrom habe ich leider immer noch nicht erhalten. Bekomme auf Anfrage per Mail und Kontaktformular nur eine automatische Antwort und telefonisch ist sowieso nie jemand erreichbar. Bei allem Verständnis für erhöhtes Arbeitsaufkommen ist das kein Kundenservice. Bei all den Bewertungen die man lesen kann (und nur der Hälfe vielleicht Glauben schenkt) ergeht es allen Kunden von Lichtblick derzeit so. Ich wurde vor 3 Jahren zwangsweise von EON zu Lichtblick übergeben. Mittlerweile überlege ich ernsthaft mich an einen Anwalt zu wenden, der mir behilflich ist, diese überaus unverschämte Vorgehensweise von Lichtblick zu beenden.
Hallo Peter, wir verstehen deine Verärgerung. Die aktuelle Situation fordert uns alle. Aktuell treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnungen sind nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet ihnen
Diana vom LichtBlick-Team
Bei der Firma LichtBlick SE , Hamburg habe ich zwei Stromverträge für den Hausstrom und Wärmepumpenstrom, die vor ein paar Jahren von EON übernommen wurden.
Gegen die Preisanpassung in beiden Verträgen habe ich Anfang Dezember Widerspruch eingelegt, da nicht schlüssig dargelegt wird, warum Preisanteile so stark und verschieden in beiden Verträgen steigen.
Leider hat LichtBlick bisher nicht auf den Widerspruch reagiert und den neuen erhöhten Abschlag 01/2023 von meinem Konto dieser Tage abgebucht, obwohl ich ihm in meinem Schreiben die Einzugserlaubnis von meinem Konto vorläufig entzogen hatte.
Die beiden Abschläge für Januar 2023 habe ich zurückgebucht. Mal sehen ob sie jetzt endlich reagieren!
Auf eine weitere Anfrage per email vom 15.01.2023 kam die automatische Antwort, dass die Bearbeitung meiner Anfrage bis zu 8 Wochen dauern kann!
Ich bin der Meinung, dass das so nicht geht, indem der Stromanbieter seine Kunden mit einer Antwort auf einen Widerspruch Wochen, möglicherweise monatelang, warten lässt. Das Geld nimmt der Anbieter gern, aber bei der Leistungserbringung in Form von Kundenservice kommt nix. Bei seinem Argument wir haben so viel zu tuen, IT Probleme usw., kommen mir die Mitleidstränen!
!!! LichtBlick SE ist nicht zu empfehlen !!!
Wenn der Markt sich in der nächsten Zeit wieder beruhigt hat, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
Hallo Jan,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Es treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung (Name bei ausgezeichnet) “ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Tschüss,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Es treffen viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und ein sehr hohes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen. Wir sind zuversichtlich, dass wir deine Anliegen klären können.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung (Name bei ausgezeichnet) “ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wir schauen uns dein Anliegen dann schnellstmöglich an und melden uns bei dir.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Sabine, Hallo Michael,
danke für euer ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass ihr nicht den Service erhalten habt, den ihr euch von uns – völlig zu Recht – versprecht. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen und neu System stellen uns vor große Herausforderungen. Wir geben alles, damit ihr künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben eure Abrechnung erstellt. Ihr findet diese im Kundenportal. Wir wünschen euch alles Gute.Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
2 E Mail geschrieben und nur vertröstende Rückmeldung ( zu viel Arbeit)
1 Brief per Einschreiben mit Fristsetzung, keine Antwort.
Habe den Gasvertrag zum 30.11.2022 fristgerecht gekündigt, Grund Wärmepumpe. Die Enddaten wurden Ihnen sofort zugesandt.
Nun sollte dem Gesetz zur Folge die Abrechnung und Gutschrift nach mehr als
beinahe 7 Wochen beim Endverbraucher / Kunden sein.
So den Kunden auf die lange Bank zu schieben ist nicht nur Gesetzwidrig sondern auch schäbig und Kundenabweisend.
Sterne kann ich keine Vergeben
Hallo Robert,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Es kommt leider zu Wartezeiten. Das tut uns leid sehr leid.
Wir haben deine Endabrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Heinz,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Sind auch seit 2 Jahren Kunde bei Lichtblick, vorher Eon. Bisher keine Probleme.
Um nicht die gleichen Belange hier aufzuführen kann ich meinen Vorrednern nur zustimmen.
Hoffe auf baldige Zustellung meiner Jahresrechnungen.
Hallo Daniela,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir eine Privatnachricht gesendet.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Hallo Sandy,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir deine Endabrechnungen erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Wie dem auch sei, ich kann eigentlich nicht mehr hinzufügen: Katstrophe, keine Rückmeldung (über Wochen), keine Erreichbarkeit.
Ich ziehe meine Konsequenzen.
Leider muss man einen Stern vergeben. Null würden es eher treffen.
Und, ICH habe mich wirklich bemüht die Unstimmigkeiten auszuräumen.
Hallo Andreas,
danke für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du deinen Vertrag bei uns gekündigt hast.
Wir erleben derzeit – wie überall in der Branche - ein extrem hohes Aufkommen im Kundenservice. Uns erreichen an manchen Tagen mehr Anrufe als sonst während eines gesamten Monats. Die Unsicherheit gerade ist (verständlicherweise) hoch. Wir erweitern bereits sowohl technische als auch personelle Kapazitäten, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten
Wir haben dir deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Die Preisanpassung ging auch pünktlich im November ein ... Das scheint also zu funktionieren.
Ich bin komplett enttäuscht!!
Hallo Rafael,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Wir haben deine Abrechnung erstellt. Du findest diese im Kundenportal. Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
Mit dem Ziel, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen, verbindet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen und Kunden auf eine Weise, die beiden Seiten langfristig zugutekommt.
Künstliche Intelligenz (KI/AI)
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Hallo Claudia,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team