LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
2.86-
55.47%
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41.51%
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30.94%
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24.72%
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187.36%
Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
groß geworden sind. Kundendienst gleich null.
Habe im Dez. eine Anfrage gestellt und eine
Wartenummer erhalten. Bis heute leider
keine Antwort. Jetzt ist die Kündigung raus
und wenn ich mir die Bewertungen anschaue,
kann die Endabrecchnung dauern. Das einzige
was klappt ist die regelmässige Abbuchung.
Und wieder eine Enttäuschung mehr.
Hallo Marion,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Deine Endabrechnungen werden erstellt, sobald das Lieferende erreicht ist und uns Zählerstände vorliegen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Ach und außerdem… die Abschlagszahlung wurde erhöht und abgebucht (???ohne Turnusabrechnung)
Weitere Schritte folgen
Hallo Sabine,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Seb,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Teile uns bitte mit, was genau geschehen ist, damit wir dich umgehend unterstützen können. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit Details deines Anliegens an [email protected]. Wir helfen dir dann sehr schnell bei der Lösung.
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Mein Problem: mein Zählerstand wurde Jahrelang automatisch vom Netzbetreiber korrekt abgelesen, ohne, dass ich mich selber darum kümmern musste. Dieses Mal wurde mein Verbrauch einfach „anderweitig ermittelt“ mit einem viel zu hohem Zählerstand und dementsprechend einer viel zu hohen Nachzahlung….
Eine Frechheit !!
Liebes Lichtblick Team, da ich sehe, dass Sie hier antworten, bitte ich Sie schnellstmöglich mit mir Kontakt aufzunehmen!! Den „geschätzten“ Zählerstand werde ich nicht akzeptieren und ggf. von meinem Sonderkündigungsrecht in diesem Fall Gebrauch machen, da wir Sie als Kunden einfach nicht erreichen können!
Hallo H S,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Was bisher nicht vorliegt ist die Jahresabrechnung!!!
Auf meine E-mail's wird nicht geantwortet und das Kundencenter ist telefonisch nie erreichbar! Ein unterirdischer Kundenservice...
Der Verweis auf Systemwechsel und stark gestiegen Kundenanfragen sind für ein paar Tage/Wochen Verzögerung nachvollziehbar, allerdings nicht für gut 2 Monate Abrechnungsverzögerung und völligen Zusammenbruch der Kundenkommunikation!!!
Wenn ich nicht über die saftige Preiserhöhung ab 2023 informiert worden wäre und die höheren Raten schon abgebucht wären würde ich fragen, ob die Firma Lichtblick überhaupt noch existiert.
Liebe Leute, so hält man keine Kunden - das Vorzeigeunternehmen befindet sich offensichtlich auf dem Sturzflug!!
Bitte sorgt endlich dafür, dass meine Jahresabrechnung 2022 erstellt wird....
Hallo Norbert,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen.
Deine Abrechnung wurde bereits erstellt und befindet sich im Kundenportal.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Wir warten auch noch auf die Turnusrechnung 2022.
Weder am Telefon noch per Kontaktformular ist Lichtblick zu erreichen.
Peter
Hallo Peter,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Wir haben deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Juli,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Jegliche Form der Kontaktaufnahme lief bisher leider ins Leere. Nicht zu empfehlen.
Hallo Katharina,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Reinhard,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Leider kommt es aktuell zu Verzögerungen. Wir bitten um Entschuldigung.
Wir werden deine Abrechnung so schnell als möglich erstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Hier geht der ungenügende Service leider direkt weiter: das Portal, das nur über bestimmte Browser halbwegs funktioniert, lässt keine Zählerstand-Eingabe für einen Doppeltarifzähler zu, über die Hotline wird wiederum aufs Portal verwiesen, auf Mitteilung über eine Nachricht oder den Bot erfolgt keine Aktualisierung. Auf die Schlussrechnung zum 31.12.22 warte ich seither vergeblich - vermutlich weil mir eine Rückzahlung zusteht. Ob mein mehrfach gemeldeter Zählerstand dort berücksichtigt wird, wage ich zu bezweifeln. Der ganze Laden ist maximal dubios und ich kann nur stark davon abraten hier Kunde zu werden. Service und Kundennähe ist hier schlichtweg nicht vorhanden, IT-Know-How offenbar ebenfalls nicht.
Hallo Martin,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir haben deine Endabrechnung erstellt.
Wir wünschen dir alles Gute.
Klimafreundliche Grüße sendet dir Diana vom LichtBlick Social Media Team
Auf E-mails direkt and den Service sowie über das Kundenportal wird nicht reagiert.
Telefonisch ist der Service so gut wie nicht erreichbar.
Mit neuen Verträgen und Priserhöhungen ist Lichtblick schnell, aber Abschlussrechnungen werden ignoriert. Ich werde jetzt meine Abschlagszahlung dahingehen anpassen, das wir das aktuelle Guthaben aufbrauchen und auch kein neues Aufbauen, denke nur bei ausstehenden Forderungen wird sich Lichblick genötigt fühlen auch Rechnungen zu erstellen.
Hallo Oliver,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In der Zwischenzeit versuchen wir gerne, dir direkt weiterzuhelfen und dein Anliegen schnellstmöglich zu klären. Bitte sende uns einmal deine Vertrags-Details an folgende E-Mail-Adresse: [email protected] und nutze dabei idealerweise die Betreffzeile „Details zu meiner Bewertung“.
Vielen Dank!
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Marlene,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Ute,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Gern haben wir dein Abrechnungen erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
ICH WILL ENDLICH MEINE TURNUSABRECHNUNG UND MEIN GUTHABEN !! Nicht einfach weiter Geld ziehen und nichts machen!
Wenn bis Mitte Februar 23 nichts kommt, gehe ich über die Schlichtungsstelle.
Nachtrag: Am 01.02.2023 habe ich nun endlich meine Turnusabrechnung mit reichlich Guthaben erhalten.
Und zu guter Letzt, schreibt Lichtblick als Antwort zu meinem Kommentar mich auch noch mit Klarnamen an. Schon mal was von der EU-Datenschutz-Grundverordnung gehört? Wahnsinn!
Das "Dutzen" kommt auch nicht wirklich gut an...
Hallo Rudolf,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
In meinem Falle war es nur eine Wallbox, die zunächst bestellbar war, aber die nirgendwo in meinem Konto als Vorgang auftauchte. Dann erreichte ich jemanden bei der Hotline und mir wurde mehrfach versichert, dass die Bestellung „nun klappt“, nachdem ich sie nirgendwo sehen konnte. Ein paar Tage später erfuhr ich dann von einer anderen Hotline, dass gar nichts geklappt hätte- selbst mein Versuch, mein falsch eingetragenes Geburtsdatum zu ändern klappte nicht.
Man wolle sich eine Alternative überlegen für die Bestellungen, die nicht erfüllt werden können. Und heute kam dann die „Massenemail“ ohne individualisierte Anrede an alle - „es hat leider nicht geklappt“. Das ist „Kundengewinnung“ vom Feinsten…
Sorry, aber da bleibe ich lieber „Nicht-Kunde“ und werde Lichtblick daher nicht empfehlen können - erst recht nicht, wenn man überlegt, wie „gut“ erst ein Laufzeitvertrag bei Lichtblick bearbeitet wird…aber die vielen Kundenrezensionen deuten ja schon auf die Richtung hin.
Hallo mucfloh,
wir können uns vorstellen wir enttäuscht du bist. Wir können uns hierfür nur bei dir entschuldigen. Natürlich wollen wir es in Zukunft wieder besser machen und arbeiten an Lösungen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Diana vom LichtBlick-Team
Was die letzten Jahre immer gut klappte, hat diesmal nicht geklappt.
Stattdessen wurde einfach der Januarabschlag abgezogen, anstatt wie bisher mit dem Guthaben verrechnet.
Aber wie man online in diversen Portalen lesen kann, scheint dies nun bei vielen Kunden ein Problem zu sein und die Kunden werden mit "Systemumstellung" vertröstet, obwohl Lichtblick rechtlich dazu verpflichtet ist, innerhalb von 6 Wochen nach Abrechnungszeitraum die Jahresabrechnung zur Verfügung zu stellen.
Telefonisch erreicht man niemanden und auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Ich hoffe, mir wird nun möglichst zeitnah meine Jahresabrechnung für 2022 erstellt, ansonsten werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen müssen.
Hallo Bettina, es tut und leid, dass es in diesem Jahr zu Verzögerung bei der Erstellung deiner Abrechnung gab.
Teils kontaktieren uns aktuell an einem Tag so viele Kund*innen, wie sonst in einem gesamten Monat. Wir verstehen den Unmut, dass die dadurch verursachten Wartezeiten für Unmut sorgen.
Wir haben deine Abrechnung nun erstellt. Du findest diese im Kundenportal.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Klimafreundliche Grüße
Diana vom LichtBlick-Team
Die letzte Abrechnung war im August .2021.
Laut gesetzlichen Bestimmungen muss eine Abrechnung jährlich erfolgen.
Kann keinen Kontakt zum Anbieter aufnehmen.
Laut Lichtblick dauert eine Email Bearbeitung 3Monate.
Werde den Vertrag schnellstmöglich kündigen.
Hallo Peter,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Claudia,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org
Über die Bewertungsplattform
Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
Mit dem Ziel, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen, verbindet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen und Kunden auf eine Weise, die beiden Seiten langfristig zugutekommt.
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Hallo Jürgen,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team