LichtBlick SE
1.33 / 5.00
LichtBlick SE
lichtblick.de
Befriedigend
2.86-
55.47%
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41.51%
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30.94%
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24.72%
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187.36%
Die Gesamtbewertung: Befriedigend (2.86 / 5.00) setzt sich zusammen aus
- AUSGEZEICHNET.org: Ausreichend (1.33 / 5.00 von 530 Bewertungen) ansehen
- Utopia, Erfahrungen, Verivox, Golocal, Google : Gut (3.34 / 5.00 von 1699 Bewertungen) ansehen
LichtBlick SE Internetbewertungen (Wöchentliche redaktionelle Aktualisierung)
21 Bewertungen auf utopia.de
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14 Bewertungen auf erfahrungen.com
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1032 Bewertungen auf verivox.de
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3 Bewertungen auf golocal.de
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629 Bewertungen auf google.com
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Ausreichend
1.33 / 5.00
Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org
Zählerstand durchgegeben.
Mehrmals nachgefragt und man ist nicht im Stande, zumindest eine Zwischeninfo zu geben.
Die Abbuchung der Abschläge hat allerdings immer perfekt funktioniert.
Eine absolute Frechheit.
Gruß
Hallo, in Deutschland sind alle Betreiber von Windkraftanlagen gesetzlich zum Rückbau und zu ordnungsgemäßen Entsorgung dieser verpflichtet. Bei der Genehmigung müssen sie dafür bereits eine Bankbürgschaft vorweisen.
Bislang liegen noch nicht allzu viele Erfahrungen vor, da ja erst wenige Anlagen gebaut werden. Dabei war bislang der Verkauf und der Wiederaufbau in anderen Ländern tatsächlich eine gängige Praxis. Denn: Die Anlagen sind ja noch funktionstüchtig.
Aber: Dieses Fenster schließt sich langsam, denn neuere Anlagen sind komplex und ihr Wiederaufbau leider zu teuer. Außerdem setzen inzwischen alle Länder auf Neuanlagen. Daher rückt jetzt das Recycling zunehmend in den Mittelpunkt. Bei 80 bis 90 % des enthaltenen Materials ist das kein Problem: Beton kann im Straßenbau wiederverwendet werden, Stahl und Elektroschrott landen im Altmetall. Auch für seltene Erden wie Neodym gibt es Möglichkeiten zur Wiederverwertung.
Ein Problem sind jedoch noch die Rotorblätter, die aus Faserverbundstoffen bestehen. Doch auch dafür entwickeln sich gerade Verfahren: Etwa die Trennung der verschiedenen Stoffe oder dem Einsatz als Baustoff. Es ist also noch nicht jedes Problem gelöst. Aber: Es zeichnet sich ab, dass je mehr Windräder gebaut werden, desto stärker entwickelt sich ein Markt für das Recycling der anfallenden Reststoffe.
Bezüglich deiner Abrechnung schicke mir bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Im vergangenen Dezember habe ich angesichts des Gaspreis-Schlamassels unbedacht ein Tarif-Wechsel-Angebot ("ÖkoGas Treue") angenommen, zwei Tage später alles überdacht und fristgerecht widerrufen.
Dabei bat ich darum, das alte Tarifmodell fortzuführen - und um eine Bestätigung.
Keine Antwort.
Dafür Abrechnungen, Abbuchungen nach dem widerrufenen Modell.
Zwei weiteren Emails später in derselben Angelegenheit und nach zwei Monaten kann ich sagen:
Lichtblick bleibt sich treu, der Kunde wird einfach geghostet.
Kein gutes Gefühl.
Im besten Fall herrscht dort Chaos.
Wollt Ihr "Ökogas" beziehen? Sucht ihn woanders.
Hallo N. Jaeger,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Betreff: Mit der um Überweisung meines Guthabens
Sehr geehrte Damen und Herren,
bisher wurde mir meine Guthaben von 449,42 € nicht erstattet.
Bitte nun dementsprechend um zeitnahe Überweisung meines Guthabens.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra Schalk
Hallo Alexandra,
die Unannehmlichkeiten tun uns leid. Dein Guthaben wird in den kommenden Tagen auf deinem Konto sein.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team
Dazu das Hin und Her mit dem monatlichen Abschlag. Das ist sehr frustrierend.
Hallo Anne,
die Unannehmlichkeiten tun mir leid.
Gern möchten wir dir dein Guthaben auszahlen, allerdings benötigen wir für die Auszahlung eine Bankverbindung. Schicke mir die Bankverbindung unter Angabe deiner Vertrags- der Kundennummer an [email protected].
Wir freuen uns auf deine E-Mail.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Durch die massive Preiserhöhung habe ich zum 31.12.2022 gekündigt, eine Schlussabrechnung habe ich bis heute nicht erhalten.
Das Entschuldigen durch hohe Auslastung, was man hier mehrfach liest, ist einerseits zwar gut und schön, aber es besteht für den Anbieter eine gesetzliche Pflicht, spätestens 6 Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraumes bzw. nach Belieferung eine Rechnung zu erstellen - zu spät ausgezahltes Guthaben ist dann zu verzinsen. Für alle Verträge, die zum 31.12.2022 beendet wurden, heißt das: diese Frist endete zum 11.02.2022.
Hallo E. Haardt,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.
Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team
Schon die Beschwerden hier auf Ausgezeichnet.org sprechen Bände. Auch die zu lesenden Entschuldigungen. Schreibt doch gleich, dass ihr keine Kunden mehr wollt, das wäre ehrlich!
Bei Lichtblick fehlt der Durchblick ein Kundenservice existiert praktisch nicht und die Strompreise für die Wärmepumpe sind mittlerweile extrem hoch geworden. Auch da gibt es Günstigere. Es scheint, als würde man Kunden ganz bewusst verprellen und loswerden wollen. Na dann gute Nacht Ihr, Lichtblicker.
Hallo,
danke für Ihre kritischen Worte. Sie haben natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern Ihnen, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo foojak,
wir können dich beruhigen: Insolvent sind wir nicht! Es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Zuerst mal - wie wir es ja alle kennen - 1h und mehr warten in der Hotline, wenn man nicht nach 2h Stunden rausfliegt. Ich habe es leider in den letzten 2 Jahren sehr oft versucht mit Lichtblick in den Dialog zu treten aber dieses nützte leider nichts.
Negativpunkte:
Emails:
Auf meine Email von den letzten 2 Jahren bis heute keine Antwort erhalten. Ich frage mich, wo sind sie gelandet und wer hätte sie beantworten müssen?
Kundenportal:
Funktioniert seit Wochen, wenn nicht sogar Monaten, nicht richtig. Was macht hier die IT seit Monaten?
Hotline:
Begrüßung mit "DU, Heee" – Wir sind keine Kumpels, sondern Geschäftspartner!
Jedes Mal die gleiche Tour: "Es tut uns Leid, geben Sie uns noch 2 Wochen, wir kümmern uns...."
Ich warte heute noch auf Rechnungen der letzten Jahre und auf meine Abschlussrechnung.
Alles muss man selber veranlassen und das leider nicht nur einmal, sondern mehrfach. Warum eigentlich?
Vertrag mit Lichtblick:
Warum hält sich Lichtblick nicht an seine Verträge? Wenn ich mich nicht an meinen Vertrag halte, bekomme ich mega Ärger, aber Großkonzern sein? -> Einhaltung der Fristen erst nach Drohung mit Anwalt und mehreren Gesprächen.
Positiv:
Ich hätte auch gerne mal gewusst, was für ein Seminar die Kollegen vom Callcenter besucht haben oder was ihr dort zu euch nehmt, denn so gemütlich hört es sich am Telefon an. Sie waren immer tief entspannt und nicht ausfallend.
Fazit:
Trotzdem trennen sich unsere Wege, da ich auch sagen muss, dieser unterirdische Kundenservice geht gar nicht.
Tipp:
Hier ist der Kunde leider nicht mehr König, denn Kundenzufriedenheit ist leider hier nicht oberstes Gebot.
Ich kann nur hoffen, dass ihr an euren vielen Problemen hart arbeitet, denn so gewinnt man keine Kunden und behält sie auch nicht mehr!
In diesem Sinne: danke für Nichts liebes Lichtblick.
Mit freundlichem Gruß
L.H.
Hallo L. H.,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
A.Kaster
Hallo Andreas,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Unser Kundenservice hat dir auf deine Anfrage geantwortet.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team
Würde gerne wissen ob das auf mein Bankkonto drauf ist am 16.02.2023
Und die Strom rechnung ist viel zu hoch ich hätte eine Nachzahlung wo ich nicht mal Strom benutze da ich nicht mehr in der wohnung bin
Meine frage da ich bei ihnen nicht durch komme
Werde ich meine Gutschrift am 16.02.2023 auf meinen Bank Konto haben
Mit freundlichen Grüßen
Giana
Hallo Giana,
es tut mir leid, dass dein Guthaben haben noch nicht da ist.
Wie bereits geschrieben, wird das Guthaben im Laufe des Tages bei dir ankommen.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Team
Hallo Thomas,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Bin mal gespannt ob hier (wo es sichtbar ist) schneller geantwortet wird, als in Der tel Warteschleife. Einfach nur peinlich.
Ich denke ich werde kündigen, gar nicht wegen der Preise, sondern wegen des unterirdischen Service.
Schade, denn ich bin seit 17 Jahren treuer Kunde..
Hallo Thomas,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected]. Wichtig ist, dass du uns deine Kunden oder Vertragsnummer und den Nutzernamen vom Bewertungsportal nennst.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Bis dahin.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Unglaublich,
derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.
Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team
Das Guthaben habe ich bestätigt bekommen auf der Lichblick Internetseite.
Mehrmals habe ich das Guthaben, über die Lichtblickseite, eingefordert.
Das wird einfach ignoriert!!!
Telefonisch ist niemand zu erreichen!!!!
Ich werde in Kürze einen Rechtsanwalt einschalten müssen, denn anders erreicht man niemanden
Hallo Brigitte,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst.
Wir möchten dein Guthaben sehr gerne auszahlen, allerdings ist uns dies nur möglich, wenn wir wissen, wohin die Überweisung gehen soll. Bitte schicke mir deine Bankverbindung für die Auszahlung deiner Gutschrift bitte an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und bitte gib auch deine Vertrags- oder Kundennummer an.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo T. B.,
deine Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder deinen noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
In den kommenden Tagen erstellen wir deine Endabrechnung.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Warte immer noch auf eine Abrechnung für 21/22 und nach Kündigung auf eine Schluß Rechnung. Email werden nicht beantwortet und Telefonisch nicht zu erreichen.
Ich empfehle einen anderen Öko Anbieter zu nehmen denn das Verhalten von Lichtbild ist nicht akzeptabel / seriös.
Hallo Frank,
dass du verärgert bist, tut uns aufrichtig leid. Entschuldige! Wir haben derzeit viele Anrufe und E-Mail-Anfragen und sind bereits dabei, uns dafür besser aufzustellen.
Wir werden deine Abrechnung in den kommenden Tagen erstellen.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
Ich habe bestimmt schon mehr als 6 mal per e-mail meine Forderung nach einer Abrechnung geschickt. Anfangs kam nach ganz kurzer Zeit eine automatisierte "Abwehr".Mail,man wäre sehr beschäftigt und könne nicht sofort reagieren. Turnusabrechnung ist 19.Oktober 2021 gewesen.
Mittlerweile hatnman es nach 3 MONATEN ! geschafft für einen Vertrag die Rechnuung zu schicken. Für den zweiten fehlt noch immer jede Nachricht. Die neuen Mahnungen von mir wurden im übrigen nicht mehr beantwortet oder zur Kenntnis genommen.
Was soll man dazu sagen? ! Mit neuen Vertragsvorschlägen oder Preisänderungen ist man sofort dabei. Da gibt es auch keine Überforderung.
Ich überlege,mir einen Anwalt zu nehmen,um hier endlich eine Lösung herbeizuführen.
Traurig,oder!
Hallo R. Kunze,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern erstellen wir in den kommenden Tagen deine Abrechnung.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Thomas, wir verstehen, dass sich niemand über hohe Preise freut - wir auch nicht.
Wir wollen unsere Energie zu einem fairen Preis anbieten, allerdings erschwert uns dies die aktuelle Situation sehr. Und auch wir hoffen, dass sich der Markt wieder erholen wird.
Bezüglich deines Zählerstandes kannst du mir sehr eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team
Mit Verlaub dass ist doch lächerlich, Vertragsende 30.11.2022 und bis zum 10.02.2023 kann man keine Endabrechnung erstellen. Dass heißt 2 Zählerstände saldieren und dann mit dem Einzelpreis multiplizieren dauert Wochen, entweder ist Lichtblick unfähig oder man ist pleite und arbeitet mit dem Geld. Jedes Unternehmen ist verpflichtet innerhalb von sechs Wochen die Abschlussrechnung zu erstellen und in den meisten Fällen funktioniert das auch.
Jetzt bekomme ich sicherlich wie alle anderen vor mir die pauschale Antwort, wir arbeiten daran unseren Service zu verbessern und kümmern uns um Ihr Problem und melden uns wieder bei Ihnen.
Alles Bla Bla, wo kein Service ist kann man auch nichts verbessern und kümmern ist einfach lächerlich. Jeder Stern ist einer zuviel.
Lichtblick kann ich keinem empfehlen.
Hallo Horst, keine Sorge: Wir sind nicht pleite. Aufgrund von technischen Problemen und einem hohen Aufkommen an Kund*innen, die sich mit individuellen Anliegen bei uns melden, kommt es derzeit zu höheren Wartezeiten. Wir verstehen vollkommen, dass das für Unmut sorgt. Wir bitten dies zu entschuldigen. Unsere Kolleg*innen geben ihr Bestes, alle Anliegen der Reihe nach und so schnell wie möglich abzuarbeiten. Das wird leider noch etwas dauern. Entschuldige nochmals. Klimafreundliche Grüße Lina vom LichtBlick Team
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Hallo Rene,
derzeit befinden wir uns leider in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führt. Daher können wir derzeit auch keine Abrechnung für dich erstellen. Ich bitte dich um Entschuldigung und hoffe auf deine Geduld.
Selbstverständlich arbeiten wir bereits mit Hochdruck an einer Lösung, so dass du bald wieder den gewohnten Service von uns erwarten darfst und natürlich auch deine Abrechnung erhältst.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick Social Media Team