CASA Finest Living GmbH & Co. KG

Perfekter Bestell- und Liefervorgang wie immer!

Bin sehr zufrieden mit der schnellen Lieferung und dem sehr schönen Teppich.

Vor ein paar Wochen habe ich eine Wagenfeldleuchte bestellt mit Lieferstatus sofort versandfähig
und wegen 5 % Rabatt sofort überwiesen. Nichts passierte. Auf Mails wurde zuerst nicht reagiert.
Erst als ich schrieb, dass mir das Unternehmen seltsam vorkommt und ich die Leuchte nach Erhalt
auf Echtheit prüfen lassen werde, meldete sich jemand telefonisch. Er sagte mir, dass die Lieferzeit
3-4 Wochen sei und gab mir die Möglichkeit vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ich nahm das Angebot
umgehend an, da mein Vertrauen zu diesen Leuten nicht mehr da war. Das Geld sollte ich umgehend
zurückerhalten. Seit einer Woche warte ich nun schon wieder. Ich habe heute eine letzte Mail geschrieben und wenn bis Ende nächster Woche mein Geld nicht auf dem Konto ist, geht der Vorgang zu einem Rechtsanwalt.

Ich bin sehr zufrieden mit der Firma. Möbel/Leuchten alles in top Qualität geliefert.

Excellent communication and service and a great price too!

Incredible service and value for money. Purchased an Atollo table lamp. It took around one week to arrive from Germany to Sweden. Could not believe how quick and easy the transaction was. Have my eye on so many other items, and will not hesitate to order as I know the business is genuine and delivers.

Ware , Versand und der Kundenservice ist sehr zu empfehlen !

Ich habe am 01.06.2020 eine Wagenfeld Lampe gekauft und per Vorkasse bezahlt. Die Lampe kam ordnungsgemäß und alles war ok. Mitte Juli 2020, also einen Monat nach Kauf, reißt das Zugband an der Lampe ab und somit kann ich die Lampe nicht mehr gebrauchen. Da begann der Ärger mit dem Kunden“Service“. Seither habe ich drei Mal mit dem Kundenservice telefoniert und drei Mails geschrieben und noch immer kein Rücksendelabel erhalten. Der Gipfel war die Bitte nach einem Foto, auf welchem man den Schaden erkennen könne- was ist daran so schwer zu verstehen, wenn ich sage, dass das Zugband abgerissen ist? Das sieht man auch, wenn ich die Lampe zurückschicke. Das ist für mich kein Service, wenn ich drei Wochen lang einer Reparatur hinterherlaufen muss, noch dazu bei einer Lampe in dieser Preisklasse. Ich empfehle diesen Verkäufer und diesen Kundenservice nicht!

Bestellt, bezahlt und auf mehrmalige Nachfrage per Mail nach einem Liefertermin keine Antwort bekommen.
Emails an den Kundendienst klappen also schonmal nicht.

Alles bestens, gute Qualität, sehr schnell. sehr netter Service.

Schnelle Lieferung, sehr gutes Produkt, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis,
unkompliziert.

Bin sehr zufrieden damit und habe nichts zu meckern weder mit der Lieferung noch mit der Ware.

Kundendienst und Lieferung könnten nicht besser sein

Großes Angebot, schnelle Lieferung.Qualität vom Produkt äußerst gut.

Schnelle problemlose Transaktion. Ware entspricht der Beschreibung (bekannt durch die vorhergehende Bestellung).

Schnelle Lieferung.Qualität u. Preis des Produktes gut.

Ich habe Mitte Mai vier sofort lieferbare Studio Italia Leuchten bestellt und per Vorkasse auch umgehend bezahlt. Nachdem zwei Wochen ohne Lieferung vergingen, erfolgte meine erste telefonische Nachfrage. Mir wurde einen Geschichte von einem internen Produktwechsel beim Hersteller erzählt und damit die verzögerte Lieferung erklärt. Alle sei aber zu meinem Vorteil, schließlich bekäme ich ja die viel besseren Lampen zum gleichen Preis. (Wie großzügig, ich bekomme das, was ich gekauft habe...da habe ich ja nochmal Glück gehabt...)

Eine Versand der Lieferung "diese Woche, spätestens Anfang nächster Woche" wurde mir zugesichert. Nachdem zehn Tage später immer noch keine Lieferung erfolgte, wurden bei der telefonischen Nachfrage irgendwelche Spielchen gespielt indem sich der Mitarbeiter erst als ein Anderer ausgab, mir aber dann wenige Minuten später doch signalisierte, dass wir in der Vorwoche bereits gesprochen haben, er mir aber gar nicht den Liefertermin genannt hätte. Da war er sich sicher...

(Nebenbei bemerkt: Der Artikel ist auf der Website immernoch als "sofort lieferbar" gekennzeichnet)

Ich habe zwischenzeitlich bei zwei weiteren Studio Italia Partnern und bei Studio Italia selbst nachgefragt, die Geschichte mit der Produktpflege aus dem ersten Telefonat stellt sich nun als erfunden heraus. Mir wurde jedoch wieder die gleiche Zusage gemacht: "Ende dieser, spätestens Anfang nächster Woche". Passiert ist nichts. Lange Rede kurzer Sinn, es fanden weitere Telefonate und weiterer Mailverkehr statt. Immer mit identischen Hinhalteparolen und schimpfen auf Studio Italia und Corona.

Meine Bitte die Artikel wenigstens per Express zu versenden, wenn sie denn noch irgendwann eintreffen sollten, wurde abgelehnt. Begründung: DHL Express darf leider das Gelände von Casa nicht betreten. Das sei nicht erlaubt.

(Nebenbei bemerkt: Der Artikel ist auf der Website immernoch als "sofort lieferbar" gekennzeichnet)

Das Schauspiel gipfelte letzten Montag in der Mitteilung, dass meine Leuchten nun angekommen sind UND SOFORT AM Montag noch versendet werden. Es stellte sich allerdings zur Wochenmitte hin heraus, dass auch dies nur eine Geschichte war, um mich weiter hinzuhalten. Am Montag wurde lediglich ein Versandlabel gedruckt und mir eine Sendungsnummer mitgeteilt. Versendet wurde gar nichts. Mittlerweile ist das Paket angekommen.

Fazit: Ich hatte von Anfang an ein schlechtes Gefühl per Vorkasse online zu kaufen, es hat sich bewahrheitet. Das war der Erste und auch der letzte Kauf bei casa. Bestellung im Mai, Lieferung im Juli - keinerlei entgegenkommen, respektlose Ausreden und als Krönung noch der fadenscheinige Umgang mit dem Versandlabel. Die vielen negativen Bewertungen hätten mich stutzig werden lassen sollen. Später ist man immer schlauer.

Alles ganz großartig gelaufen. Lieferung wesentlich früher als erwartet!! Danke!!

Excellent customer service. My order shipment was delayed due to the lockdown at the supplier’s factory. However the very responsive and helpful service from Mr. Wagner more than make up for the delay. 5 Stars for CASA.

Es hat etwas länger gedauert wie vorher angekündigt, aber es hat sich gelohnt!!