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Velvet Trading GmbH
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Sehr Gut

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19593 Bewertungen
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Sehr Gut

4.62 / 5.00
19593 Bewertungen
Velvet Trading GmbH

68229 Mannheim

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

5.00/5.00
SPM
23.09.2020
Tolle Ware
Gute Auswahl, rasche Lieferung, netter Kontakt
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
RUTH
23.09.2020
Schnelle Lieferung
Unsere ausgewählten Teppiche kamen schnell und ordentlich verpackt an.
Das Preis leistungs Verhältnis ist super.
Velvet Trading GmbH antwortet:

1.00/5.00
Enttäuschendes Reklamationverhalten
22.09.2020
Erfolglose Reklamation erheblicher Mängel
keine Sterne
Bestellung BFDDE....169 vom 29.07.2020, Antistatik-Schutzmatte 135x200
Leider sind wir mit der Qualität der Matte nicht zufrieden.
Am 2 Stellen lösen sich die Teppichfäden (Noppen) aus der Gummierung.
Zuerst dachten wir, das wären nur einzelne, nun zeigt sich doch, dass es Nester sind und sich ausbreiten.
Da die Matte bei uns im Wohnbereich liegt, ist die Beanspruchung einerseits gering, der optische Anspruch anderseits jedoch höher.
Wie wollen wir vorgehen? Rücksendung – Ersatzlieferung - Kostenrückerstattung? mfG

Wir erhielten eine etwas unverständliche Antwort von floordirekt:
„Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich Reklamationen, umgehend, d.h. in 1-2 Werktagen erbitten. Durch die Entgegennahme des Produkts gehen wir davon aus, dass Sie die Ware auf Transportschäden sowie auf Ihre Funktion geprüft haben oder unter Vorbehalt diese annehmen. In Ihrem Fall können wir nach einer Nutzung von 4 Wochen nicht objektiv prüfen ob die Ware durch Fremdeinwirkungen oder Produktionsmängel beeinträchtigt wurde. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen werden, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.“

Und das, obwohl kein Transportschaden, oder sonstiger Schaden bei der Anlieferung erkennbar war.
und das Unternehmen laut ihren AGB's eine 1-jährige Gewährleistung zusichert.
Ich bin sehr enttäuscht und werde nach Verstreichen einer angemessenen Frist anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Hansi
22.09.2020
Einwandfrei
Einwandfreie Qualität, schnelle Lieferung, bin sehr zufrieden.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Andi
22.09.2020
Stufenmtte außen
Sehr gute Qualität. wird mit Verlegehinweisen geliefert. Habe zum zweiten mal diese bestellt. Die ersten haben 10 Jahre gehalten. Werde auch weiterhin bei dieser Fa. bestellen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Stephanie
22.09.2020
Sehr gut
Meine Treppenmatten kamen innerhalb von 3 Tagen, service war sehr gut.
Velvet Trading GmbH antwortet:

4.00/5.00
Benjamin H.
22.09.2020
Bodenschutzmatte gekauft! - erster Eindruck!
Erster Eindruck ist wunderbar. Ich habe die Matte bestellt und kam schnell und zuverlässig an. Keine Schäden. Ein hübscher Karton. Da ich sie jetzt noch nicht lange teste, bleibts ersteinmal bei dieser Bewertung! :)

Gute Verarbeitung. Sauber geschnitten - zwar an einer Seite scharfkantig, aber das Ding kommt ja auch auf den Boden und nicht auf Tischhöhe! :D
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
JBecker Cuxhaven
22.09.2020
service
ein besserer Service ist kaum vorstellbar !! Ganz ehrlich!
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Hans G
22.09.2020
Alles prima
Ware gut, zügig geliefert. Alles wie man es sich wünscht
Velvet Trading GmbH antwortet:

3.00/5.00
Eisbär
22.09.2020
Läufer
Hallo wir waren froh das sie so ein gutes Sortiment haben wurden aber leicht enttäuscht von der Lieferung da sie nicht vollständig war, da drauf hin haben wir mehrmals versucht sie anzurufen aber auch da wurden wir enttäuscht ,dann haben wir uns entschieden ihnen per Mail zu schreiben das hat endlich geklappt und wir wurden vertröstet auf eine Nachlieferung innerhalb von fünf Tagen das hat geklappt. Aber da wir die Rechnung nicht gleich bezahlt haben weil die Nachlieferung noch nicht da war, haben sie uns gleich eine Mahngebühr von Fünf Euro aufgedrückt und das ist ja wohl nicht in Ordnung weil es ihr verschulden war und nicht unsere. Haben unsere Rechnung natürlich bezahlt nachdem wir unsere Ware erhalten haben und zwar ohne Mahngebühr.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Riene7
22.09.2020
Super Qualität
Wir sind super zufrieden mit unserer Schmutzfangmatte. Einfach drüber saugen und sauber ist sie.
Würden sie jederzeit wieder kaufen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

4.00/5.00
Teppichkäufer
22.09.2020
Bestellung von Teppichmustern nicht möglich - oder doch?
Da wir mehrere Teppichläufer für unser Treppenhaus bestellen wollten, fragte ich telefonisch bei Floordirekt nach ein paar Mustern an. Auf der Webseite habe ich keine Möglichkeit zur Musterbestellung gefunden. Die Dame am Telefon konnte mir auch keine Antwort geben, versicherte mir aber, dass sie sich wieder bei mir melden werde.
Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich nochmal telefonisch nachgefragt. Diesmal wurde mir mitgeteilt, das der Versand von Teppichmustern nicht möglich sei und mir wurde empfohlen, von den gewünschen Teppichen einfach jeweils eine Stufenmatte als Muster zu bestellen, diese kosten jeweils 3,49 EUR. Mangels Alternative habe ich das dann getan und die Stufenmatten wurden auch schnell geliefert. Mit den Stufenmatten als Muster haben wir dann die Entscheidung für unsere Teppichläufer getroffen und diese auch bestellt. Kurz darauf kommt wieder Post von Floordirekt: Diesmal die ursprünglich gewünschten Teppichmuster!
Naja, alles in allem macht der Laden einen etwas chaotischen Eindruck, aber auch die Teppichläufer wurden inzwischen geliefert und passen wunderbar in unser Treppenhaus :-)
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
muhr
22.09.2020
abdeckplane
Schnelle Lieferung
Gute Qualität
Velvet Trading GmbH antwortet:

4.00/5.00
Mops
22.09.2020
Treppe
Die Stufenmatten lassen sich schnell verlegen und haben eine gute Qualität. Unsere Holztreppe wirkt wie neu. Kann man gerne weiter empfehlen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
humiko
22.09.2020
Stufenmatten
War sehr gut
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Meli
22.09.2020
Sehr zufrieden
Schnelle Lieferung, gut verpackt. Lässt sich problemlos anbringen
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Isolde E.
22.09.2020
Ware, Qualität und Lieferung ist prima.
Ich bin sehr zufrieden mit der Ware und Qualität auch der schnelle Lieferservice ist super. Da ich eine Altbauwohnung renoviere und natürlich auch Bodenbelege dazu brauche, habe ich zuerst für das Gäste-WC einen Belag bestellt um zu sehen wie sich dieser verhält in seinen Eigenschaften. Ich bin voll zufrieden und werde demnächst auch für die anderen Zimmer die Bodenbeläge bei Ihnen bestellen.
Velvet Trading GmbH antwortet:

2.00/5.00
Döring
22.09.2020
Klickfliesen
Hätte mir unter Klickfliesen wirklich vorgestellt das sie einklicken und nicht nur übereinander gelegt werden und dadurch Höhenunterschiede entstehen woran man sich den Zeh stoßen tut.
Velvet Trading GmbH antwortet:

3.00/5.00
Kunde
22.09.2020
Ware ok, Service wechselhaft
1. Bestellabwicklung
Erste Lieferung beinhaltete falsche Produkte; Reklamation wurde zügig bearbeitet, doch immer von anderen Personen. Zugesandte Retoureunterlagen unvollständig; Nachfrage bis heute unbeantwortet. Zustellung der korrekten Ware schleppend, was aber an Paketdienst gelegen haben kann. Ungeachtet der Reklamation wurde ursprüngliche Rechnung gemahnt und Mahngebühr gefordert. Stellungnahme hierzu trotz Bitte um Antwort ebenfalls bis heute ohne Reaktion.
2. Ware
Nachgelieferte Ware entspricht Produktbeschreibung. Hatte nicht erwartet, dass PET (nachgeliefert) deutlich weicher ist als Polycarbonat (ursprüngliche Lieferung): Stuhlrollen hinterlassen vorübergehend Druckstellen in der Matte.
Velvet Trading GmbH antwortet:

5.00/5.00
Susa
22.09.2020
Aussenteppich
Alles wunderbar geklappt. Tolle Qualität und schnelle Lieferung.
Velvet Trading GmbH antwortet:

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