Als erstes: Leider wurde mir mitgeteilt, dass meine ursprüngliche Bewertung angeblich gegen die DSGVO und die Firmeninternen Richtlinien der Firma ausgezeichnet.org verstößt. Also habe ich alles etwas abgeändert. Die originale Bewertung kann gerne bei mir persönlich eingesehen werden.
Wo soll ich hier anfangen?
Ich kann nur jedem empfehlen sich nach anderen Lieferanten umzusehen. Die Strukturen sind meiner Meinung nach sehr undurchsichtig und die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, hatten leider selbst keinen Plan von internen Strukturen. Aus meiner Sicht gibt es keine.
Dies möchte ich nicht einfach nur dahinstellen, sondern vielmehr belegen:
Am 04.11.2018 habe ich im Online Shop bei dieser Firma ein Ölheizgebläse Typ IDE 50 inkl. Zubehör bestellt. Der Warenwert ca. 1050€.
Ich hatte bereits vorher telefonischen Kontakt mit dem Vertrieb und habe nachgefragt, ob die Ware sofort lieferbar wäre. Der Verkäufer meinte (Zitat aus Gedächtnisprotokoll:) "...kein Problem, es ist in 1-2 Tagen Versandfertig..."
Danach habe ich mir die Internetseite nochmal angeschaut, welche ich persönlich leider als vertrauenerweckend angesehen habe. Den Sitz der Firma in Deutschland habe ich auch als positiv bewertet. Das sagt aber alles anscheinend gar nichts mehr.
Naja, ich habe auf jeden Fall alles online bestellt und als Zahlung "Vorkasse" gewählt. Nach einiger Zeit warten (Mehrere Tage!) bin ICH telefonisch mit dieser Firma in Kontakt getreten und habe gefragt ob alles reibungslos bis spätestens 13.11.18 klappt. Aussage der Dame am Telefon; "Wir können erst Mitte Dezember liefern..."
Ich war darüber sehr verärgert, da ich dieses Heizgebläse für eine Veranstaltung dringend benötigte. Ich habe nach einer Lösung gefragt und ich habe dann entschlossen ein Gebrauchtgerät für Sage und schreibe ca 50€ weniger zu kaufen. Es wurde mir zugesichert, dass dieses rechtzeitig bei mir eintreffen würde. Ich habe den Zahlungsbeleg per FAX geschickt und zusätzlich eine E-Mail geschrieben, dass ich den Beleg gerade per Fax gesendet habe. Dies erfolgte am Freitag, den 09.11.2018. Eine Antwort bekam ich am darauffolgenden Dienstag: (Protokoll aus dem Gedächtnis, da ich nicht zitieren darf, wegen angeblichem Verstoß gegen die DSGVO): "...dem Fax liegt keine Überweisungsbestätigung bei...". Dieser Aussage kann ich jedoch widersprechen, da ich einen Sendebericht in weißer Voraussicht gedruckt habe. Status OK!
An diesem Dienstag, also 3 Tage vor Veranstaltung, habe ich dann erneut telefonischen Kontakt aufgenommen (ICH, der Kunde!). Die Aussage war nun, dass es wahrscheinlich nicht mehr klappt. Ich habe den Zahlungsbeleg erneut gesendet, diesmal an einen Kollegen der Dame und per MAIL. Kurze Zeit später habe ich am gleichen Tag wieder telefonischen Kontakt aufgesucht. Diesmal wurde mir erklärt, dass einiges momentan schief läuft und die Firma an Schadensminimierung interessiert ist. Ich habe dieser Firma also nochmal eine Chance gegeben. Ich habe wieder Kontakt gesucht und nachgefragt ob ein Expressversand möglich wäre. Ich habe angeboten die Hälfte der Kosten zu übernehmen. Dies wurde verweigert. Dann habe ich gefragt, ob ich es abholen könnte. Antwort der Kundenhotline "...ich werde es klären und mit Ihnen Kontakt aufnehmen". Diesmal hat sich sogar die Firma bei mir gemeldet. Das fand ich so toll, dass es von mir fast einen Beifall gab. Mir wurde gesagt, dass es abholbereit im Standort Heinsberg wäre. Danach habe ich eine Spedition beauftragt, die es am Donnerstag den 15.11.2018, abgeholt hätte. Ja- Hätte...
Am Donnerstag bekam ich eine schriftliche Nachricht der Firma Trotec:(aus dem Gedächtnis, da ich nicht zitieren darf, siehe oben)
"Sehr geehrter Herr ...,
leider konnte ich keine Zusage für die Abholung von einem einzelnen Standort bekommen. Die Avisanschrift für den Ölheizer lautet: XXXstraße in 52XXX XXXberg.
Die anderen Artikel sind gelagert in: XXX-YYY-Straße in 52XXX XXXdorf. Leider konnte ich keine Abholung mehr beauftragen, dies wurde mir verwehrt."
Also habe ich mal wieder telefonischen Kontakt aufgenommen, da viele E-Mails einfach bis heute nicht beantwortet wurden. Aussage des Mitarbeiters: "...soll halt ihre Spedition schnell am anderen Lager halten, ist ja nur 30km entfernt..."
Eine bodenlose Frechheit, wie ich finde.
Ich habe Kontakt mit meiner Spedition aufgenommen. Diese hat Ihrerseits alles möglich gemacht. Die Spedition hatte sogar eine Auftragsbestätigung von mir bekommen, damit keine Unklarheiten auftreten. Am Freitag den 16.11.18 habe ich von meiner Spedition erfahren, dass eine Abholung nicht möglich war, da die Firma Trotec von nichts wüsste.
Ich habe somit wieder mal Geld in die Hand genommen und habe mir beim regionalen Baumarkt mehrere Gasflaschen und Gasheizer besorgt. Kosten: 400€!
In der darauffolgenden Woche habe ich wieder Kontakt aufgenommen, mittlerweile kennt man mich anhand meiner Nummer. Ich habe angeboten, dass die Spedition diese Woche nochmals anfährt und meine Ware abholt. Es sollte geklärt werden. Kurz darauf bekam ich eine E-Mail, in der folgendes Stand:
(wieder aus dem Gedächtnis, ja ich habe ein gutes:)
"Sehr geehrter Herr...
entschuldigen Sie das Ausbleiben einer Meldung. Mir wurde heute mitgeteilt, dass der Versand bereits stattgefunden hat, daher wurde eine Abholung durch die Spedition abgelehnt. Nach mehrfacher Nachfrage haben die Kollegen in der Logistik mir versichert, dass die Zustellung bis Donnerstag abgewickelt ist."
Das hat mir Hoffnung gemacht. Ich hatte am Freitag schon die nächste Veranstaltung. Am Freitag bin ich dann wieder losgefahren und habe Gas im Baumarkt gekauft, da keine Lieferung erfolgte.
Heute (26.11.2018!) habe ich wieder telefonischen Kontakt gesucht. Diesmal hatte ich jemand neues dran. Mir wurde erzählt, dass eine Versendung bis jetzt noch nicht stattgefunden hat. Diesen Samstag habe ich die dritte Veranstaltung für die ich dieses Heizgebläse gebraucht hätte. Ich rechne nun nicht mehr damit, dass es diese Woche noch ankommt.
Fazit:
Gekauft-Bezahlt-Vertröstet-Vertröstet-Vertröstet
Hätte man von Anfang an mit offenen Karten gespielt, hätte ich rechtzeitig wo anders bestellen könne.
Übrigens die Warteschlange im Service ist derzeit ca. 30 min. Im Verkauf dagegen ca. 3 Minuten. Stand letzte Woche laut nettem Herrn im Verkauf: "..wir haben noch 36 dieser Geräte vorrätig..."
Ich habe mich nun dazu entschlossen einen Stein ins Rollen zu bringen. Morgen werde ich das ganze bei der Polizei und dem Verbraucherschutz melden. Danach werde ich diese Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben, da ich diese Struktur nicht akzeptieren werde.
Da wird meiner Meinung nach, die Aussage "deutsche Qualität / German Quality" mal wieder richtig durch den Schmutz gezogen. Ich betone nochmals: Meiner Meinung nach.
Noch ein kleines Zitat von der Homepage dieser Firma:
"Große Auswahl an Maschinen, Messgeräten, Werkzeugen und Zelten. Flexibel Bezahlen. Preis/Leistung - sehr gut. 100% sicher einkaufen. Schnelle Lieferung. Käuferschutz. 2% Rabatt bei Vorkasse. Riesige Produktauswahl."
Nach meiner persönlichen Erfahrung mit dieser Firma, kann ich nur jedem der hier kaufen möchte, abraten.
Ich, ganz persönlich, bin auch der Meinung, dass jeder, der ähnliche Erfahrungen gemacht hat, dies den zuständigen Behörden melden sollte.
Diese Strukturen sehen für MICH, sehr komisch aus und ICH bin der Meinung, dass diese gestoppt werden sollten.
Ein kleines Update zu diesem Vorfall:
1 Tag nach Abgabe meiner Bewertung hat man versucht, sich zu entschuldigen. Es würde Ihnen sehr leid tun usw.
Mir wurde eine Entschädigung von 70€ angeboten und natürlich eine Bitte, diese Bewertung zu ändern. Soll man dazu noch was sagen? Nicht mal für 500€ würde ich meine Erfahrung bzw. Meinung über diese Firma ändern.
Seit heute hat das Ganze auch ein Aktenzeichen.
Ich persönlich rate allen, denen es ähnlich ergeht, sich die Zeit zu nehmen gegen eine solche Vertröstungsstruktur vorzugehen.
Ein weiteres Update:
Ich habe am Dienstag, den 27.11.2018 auf Anraten der Behörden, einen Brief mit einer letzten Lieferfrist geschickt. Diese habe ich auf Montag, den 03.12.2018 datiert. Natürlich ging alles per Einschreiben mit Rückschein. Bis heute (05.12.2018) ist immer noch nicht alles da.
Aber jetzt mal zum positiven:
-mittlerweile habe ich das Heizgebläse und den Schlauchanschlussstutzen. Thermometer und Schlauch kommen bestimmt auch noch.
-die Rechnung nach dem Bestellvorgang war prompt da
-die Überweisung per Vorkasse hat gut geklappt
-Ich habe ca. 50€ Rabatt bekommen, da ich ein gebrauchtes Gerät genommen habe, bei dem das ein oder andere Kleinteil fehlt.
Mehr fällt mir an dieser Stelle nicht ein.
Damit meine Bewertung nicht gegen die DSGVO verstößt, betone ich nochmals, dass alle Zitate frei aus MEINEM Gedächtnis sind. Alle Namen, Adressen und personenbezogenen Daten wurden ersetzt durch XXX.
Wer die ungeschnittene Fassung meiner Bewertung haben möchte, kann gerne Kontakt mit mir aufnehmen. Natürlich weise ich darauf hin, dass ich keine personenbezogenen Daten weitergeben werde. Es handelt sich lediglich um einen Tatsachenbericht in ungeschnittener und Ausführung.
