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Sehr Gut

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von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
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Die prozentuale Verteilung basiert auf den AUSGEZEICHNET.org Bewertungen.

Die Gesamtbewertung: Sehr Gut (4,43 / 5,00) setzt sich zusammen aus

  • AUSGEZEICHNET.org: Befriedigend (2,59 / 5,00) von 291 Bewertungen ansehen
  • Ebay: Sehr Gut (4,93 / 5,00) von 3.151 Bewertungen in den letzten 12 Monaten, 312.053 Bewertungen gesamte Zeit ansehen
  • Amazon: Sehr Gut (4,40 / 5,00) von 38.865 Bewertungen ansehen
  • Hood: Sehr Gut (4,90 / 5,00) von 50 Bewertungen ansehen

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

1,00/5,00
MKO
13.02.2019
Bestellt am 13.08.2018 - bis heute nicht angekommen
Der Betrag der Bestellung wurde gleich der Kreditkarte belastet. Die Ware ging nicht aus, weil nach Info der Hotline, die super schwer zu erreichen war, die Bestellung im System hängen geblieben ist. Komisch die Zahlung bzw. der Kreditkarte blieb aber nicht hängen! Am 08.11.2018 hatte ich nochmals mit der Hotline telfniert und gefragt, wo die Ware ist, dabei wurde festgestellt, dass anstatt 15 in die Schweiz 1 Stück nach München geliefert wurde. Weiter wurde zugesagt, dass die Nachlieferung von den 14 fehlenden in die Schweiz erfolgt. Im Januar dann kommen 14 Stück anstatt in die Schweiz wieder in München an. Am 18.01.19 erneut Telefonat mit der Hotline: Die 14 Stück werden abgeholt bzw. wir bekommen einen Rücksendeaufkleber und die 14 Stück werden sofot in die Schwiez geliefert. Nun Fakt ist, dass diese 14 Stück bsi heute immer noch nicht in der Schweiz angekommen. Der Richtige Rücksendeaufkleber kam dann jetzt auch, nachdem auch hier eerst ein flascher kam. Und noch was, im Mail mit dem Rücksendeaufkleber stand keine Info, ob die Abholung nach bei UPs veranlsst werden muss. Daher ernuet Anruf bei der Hotline, von dort nur die patzige Antwort; ja dass müssen sie und da steht eine Telefon-Nummer. Nur leider war da keine Telefon-Nummer.
Trotec GmbH antwortet:

3,00/5,00
M.Schulz
12.02.2019
Auftragsabwicklung nicht zufrieden stellend
Ich habe insgesamt 4 Geräte am 23.01.19 mit gewählter Bezahlart Kreditkarte bestellt. Lieferzeit war mit sofort lieferbar angegeben.
Am 28.01. sowie am 29.01. habe ich über das Kontaktformular nachgefragt, was mit der Lieferung denn nun sei. Am 30.01. erhielt ich darauf die Antwort, dass noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen sei und erst nach Vorkasse die Auslieferung erfolgt.
nach sofortiger Überweisung wurden dann am 06.02. 3 von 4 Geräten geliefert. Das 4.Gerät fehlte. Dies konnte ich leider erst am 11.02. feststellen, da die Lieferung erfolgte, als ich nicht anwesend war.
Angenommen wurden die Geräte durch einen Handwerker vor Ort. Am 11.02. habe ich nach Öffnen der Verpackungen festgestellt, dass zudem der eine gelieferte Kondenssattrockner eine mechanische Beschädigung (verbeult) aufweist. Entsprechend den Lieferbedingungen kann ich diesen nicht mehr reklamieren...
Auf schriftliche Nachfrage am 11.02., wo denn das 4. bestellte und bezahlte Gerät sei, erhielt ich um 23:01Uhr eine Versandbestätigung zu diesem Gerät...
Das sich die Gesamtabwicklung des Auftrags über nunmehr 3Wochen hinzieht, ist für mich bei lieferbarer Ware nicht nachvollziehbar.
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
XXX
11.02.2019
Gerne wieder!
Gutes Preis Leistungs Verhältniss.
Super schnelle Lieferung!
Trotec GmbH antwortet:

4,00/5,00
BT
10.02.2019
......
.......
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Johann Samitz
09.02.2019
Sehr gut
Rasche Lieferung. GELIEFERTE Ware entspricht exakt der Beschreibung. Qualität ist top.
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Franky
09.02.2019
Mega toller Service
Super Service, super netter Kontakt. Umtausch ohne Probleme.....so soll es sein. Ich werde hier immer wieder kaufen und es auch anderen weiter empfehlen. Danke das es im Onlinebereich noch so tolle Händler gibt.
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Thomas-Bernd
06.02.2019
Bernd Werrmann
es lief alles reibungslos und ohne Schwierigkeiten; alles i.O.;
ich empfehle Sie gern weiter!
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Mike B.
05.02.2019
Sehr schlechter Kundenservice
Habe am 14.01.2019 ein defektes Gerät erhalten.
Ich warte bis heute noch auf die Abholung.
Kundenservice schlecht oder überhaut nicht zu erreichen.
Keine Antwort auf emails.
Trotec GmbH antwortet:

3,00/5,00
Frederik B.
03.02.2019
So eine schlechte Logistik habe ich noch nicht eher erlebt.
Update: Offenbar ist doch DPD für alles verantwortlich. Hatten bei dem ersten Versuchen nicht mal einen Zettel hinterlassen. Und dann ging das Packet nach 7 Tagen zurück an Trotec. Nachdem es erneut versandt wurde, genau das gleiche, zwei mal versucht zuzustellen, aber 'keinen bei uns antreffen können'. Wir waren jedoch den ganzen Morgen zu Hause, und auch diesmal hatte DPD keinen Zettel hinterlegt. Dieses konnte ich mitverfolgen, da ich letztendlich bei Trotec nach der Trackingnummer gefragt hatte. Jetzt habe ich es in einen Packetshop umgeleitet. Hoffentlich kommt es morgen dort an.

Einige Probleme wären erstpart geblieben, würde Trotec direkt standardmäßig eine Trackingnummer per Email verschicken. Und auch wegen extrem schlechte Telefonische erreichbarkeit habe ich die Bewertung auf nur 3 Sterne aufgewerten.

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Einfach unfassbar - schlechteste Logistik und Service den ich je erlebt habe. Ware wurde am 07.01.2019 bestellt. Es handelte sich um Lagerware 'Auf Lager, innerhalb 24 h versandfertig' mit einer zugesicherten Zustellung am 09.01.2019. Nach meheren Emails und Anrufen, habe ich immer noch nichts erhalten. Erst wurde mir gesagt, dass die Ware wohl von DPD retuniert wurde. Aber 2 Wochen später habe ich immer noch nichts erhalten.
Nie wieder...
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Vasyl Kutovyi
21.01.2019
0/5 Sterne, keine Lieferung
Wo ist unsere Bestellungen von 06.12.2018??? Schon 2 Monate warten wir auf unsere Bestellungen!!! Auf Internetseite Sie sagen 1-3 Tagen, nicht 1-3 Monaten. Sehr schlecht!!! 0/5 Sterne.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Hartmut
15.01.2019
Service vorher prüfen!
Bevor Sie bei Trotec GmbH etwas bestellen,
empfehle ich die Kontaktdaten, wie Tel.nummer
zu testen.
Bei manchen Firmen, so auch bei Trotec,
meldet sich lediglich ein Anrufbeantworter,
und dies zu allen Tageszeiten.!!

mfg.
Hartmut Neuhaus
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
V.B.
31.01.2019
Mein letzter und einziger Kauf bei dieser Fa.
5 Wochen auf Lieferung gewartet, Heizung IDE 20 geliefert, ( leider wurde lt. Aussage mein Zahlungseingang übersehen) , falsches Thermostet geliefert, Trotec mehrmals telefonisch( bis zu 1h Warteschleife) kontaktiert. Keiner hatte technisch Ahnung. Trotz Zusage von Herrn "XXX" von "unbürokratischem" schnellem Versand inzwischen 2 Wochen vergangen- noch kein Thermostat geliefert. Nach 30 min Warteschleife hat Hr. "XXX"??? einfach aufgelegt! Keine Antwort auf mehrere Mails! Ich kaufe dort nie wieder!!! Beim 4.Telefonkontakt hatte ich den einzigen kompetenten Mitarbeiter am Telefon( der auch mal zugehört hat und direkt während des Telefonats die Rechnung gemailt hat) Ohne Aufforderund ist keine Rechnung gekommen! Mal sehen ob mein seit Wochen bezahltes Thermostat noch kommt und ich die Heizung mal nutzen kann!? Wenn es um schlechten Service geht ist die Fa. Trotec meiner Meinung nach die Nr. 1. Ich bezahle das nächste Mal lieber woanderst etwas mehr und spare reichlich Nerven und Zeit! Ich hätte gar keinen Stern gegeben...

Anmerkung von Ausgezeichnet.org:
Aus datenschutzrechtlichen Gründen wurden personenbezogene Daten anonymisiert.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Part100
04.01.2019
Noch nie erlebt so etwas dreistes...Leiter Kundenv....
So etwas habe ich noch nie erlebt. (Bestellung über Amazon)

Nach Reklamation eines Artikels fragte man mich, ob ich eine Rückerstattung oder eine Neulieferung wünsche, wo ich um Rückerstattung bat, und den Artikel an die Firma zurück gesendet habe.

Trotz dessen wurde mir ein Ersatzartikel geliefert, nach Rückfrage teilte man mir mit, das ich die Annahme verweigern soll, und nach Erhalt der Ware, die Firma eine Erstattung vornimmt.

Nach dem die Ware bei der Firma angekommen war, auf Rückfrage meinerseits, wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann die dreiste Antwort:

[ist ja ganz lustig, wenn man sich zwischenzeitlich schon Ersatz besorgt hat,
und die Rückgabefrist längst abgelaufen ist]
Zitat:
"Guten Tag,

schön, dass Sie sich melden.

Sehr wohl weiß ich, was ich Ihnen schrieb. Doch ich habe mich in der Jahreszahl des Bestelldatums verschaut. Da der Kauf vom Oktober 2017 ist, können wir das Gerät nur reparieren oder austauschen.

Vielen Dank, für Ihr Verständis.

Mit freundlichen Grüßen
**T**A..
Trotec Team
Trotec GmbH antwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

es tut uns Leid, dass es zu Problemen gekommen ist.

Wir werden Ihnen den Betrag umgehend zurück erstatten.

Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr Trotec Team

3,00/5,00
Jacques Grigioni
28.12.2018
erst beim 2. Anlauf
Die richtige Bestellung (eine Luftbefeuchtern) kam erst nach 5 Wochen an, nachdem die 1. Lieferung einen Anemometer (Luftgeschwindigkeits Messgerät) enthielt und ich für die Retoursendung aus Luxemburg zusätzlich Porto zahlen musste.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
James T. Kork
11.12.2018
Elektroheizer TDS 75 im Set 2x
Ware bestellt am 14.11.18
Betrag wurde sofort per Kreditkarte eingezogen
Am 19.11.18 Lieferung lediglich eines Kabels, sonst wurde nichts mehr angeliefert. Der Auftrag wurde dann am 19.11.18 storniert. Das Kabel wurde umgehend auf eigene Kosten zurück geschickt.
Mehrere Telefonanrufe und insg. 9 Mails, alle ohne Erfolg
Bis dato wurde der eingezogene Betrag nicht zurück gebucht. Die Kreditkartengesellschaft storniert nun den Einzug.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Frank Müller
11.12.2018
Die schlechtes Logistik die ich jemals bei einem Unternehmen erlebt habe
Ich habe dort versucht auf mehreren wegen 2 Heizplatten zu bestellen. Online telefonisch per E-Mail. Nach 4 Tagen habe ich es geschafft eine Rechnung zu erhalten. Diese war dann nicht für mich (falscher Kunde, andere Wäre) Am vereinbarten Abholtag war die Ware nicht mehr vorrätig. (Am Vorabend letzte verkauft) Die Ware wurde mir dann kostenlos zugesendet. Was soll ich sagen ....von 2 bestellten Artikeln kam nur einer an. Jetzt warte ich den vierten Tag auf die Nachlieferung...
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Sigi
08.12.2018
Bohrschrauber, Stichsäge
Gute Systembeschreibung im Internet, schnelle und korrekte Lieferung, problemlose Zahlung
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
starosta36
06.12.2018
Handstaubsauger VC10 E Art.Nr 4655000010 , gekauft am 14.11.18
Obwohl der Versand für später angekündigt war, erhielt ich das Produkt bereits nach acht Tagen.
Alles funktioniert bisher fantastisch. Nach der genauen Anleitungsbeschreibung war auch das Anbringen des Gerätes kein Problem.
Nur eine Anmerkung zur Behandlung des Akkus fehlte. Ich habe deswegen mit dem Kundendienst telefoniert: das Gerät sollte nicht ständig im Ladevorgang stecken, sondern nach dem Aufladen ausgeschaltet werden. Also nach dem Aufladen: Stecker ziehen.
Bisher für mich: Ein sehr gutes Gerät!
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
R.S aus B
05.12.2018
Sehr Zufrieden
Bin mit dem Produkt und dem Kontakt zum Händler sehr Zufrieden.
Produkt genau wie Beschrieben und zu dem Preis unschlagbar.
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Klaus
04.12.2018
Alles Prima
Der Auftrag wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet und die Ware kurzfristig geliefert.
(Leider habe ich für meinen Verwendungszweck das falsche Gerät bestellt. Aber dies ist mein Fehler und mindert nicht die Bewertung!)
Trotec GmbH antwortet:

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,59 / 5,00, 291 Bewertungen)
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