RohrStar

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Freundliche und professionelle Mitarbeiter
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Zeitraum

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Michael Staab

16.11.2021

Küchenabfluss läuft wieder SUPER

Halllo, hatte heute morgen angerufen in Würzburg, beim regional zuständigen Franchisenehmers der Rohrstar AG, Gunter Pawlitzki. Der Herr am Telefon für die Termin Annahme, ja war für mein Gefühl etwas kurz gehalten. Er kündigte seinen Chef für ca. 45 - 60 Minuten kommend an.
Herr Gunter Pawlitzki stellte sich vor, checkte die Lage, prüfte z.B. im Keller den Verlauf der Rohre.
In der Küche bat er um etwas Platz, erklärte alles genau, legte den Preis fest, und dann legte er los.
Am Fahrzeuig hatte er allerlei Handwerkszeug. Sauber ruhig gearbeitet, dabei die Maschine und was er genau macht erklärt und das Ergebnis ist wirklich SUPER... Wassr MARSCH, so wie es klingt wenn es FREI ist das Rohr.
DANKE, schnell, sauber, mit Plan und Ergebnis und eben auch echt freundlich,
Bassd scho wie der Franke sagt.

5.00/5.00

Bernd Kowalski

07.10.2021

RohrStar Elbflorenz absolut Top!

Vielen Dank an das Team Elbflorenz von RohrStar. Absolut empfehlenswert. Schnelle und kompetente Hilfe vom Monteur auch zu ganz später Stunde. Dusche und Toilette funktionieren wieder einwandfrei. Vielen Dank.

5.00/5.00

Thorsten

04.10.2021

Verstopfung

Trotz Feiertag super schnell, freundlich und kompetent

5.00/5.00

Bayrak

26.08.2021

Massive Verstopfung im Kanal

Unsere Kanalisation war voll verstopft das Wasser Stand bis zum Abwinken in der Schacht...Der Herr Michael Kruberth hat eine ganz tolle Arbeit geleistet und hat die Verstopfung komplett beseitigt...Ein sehr freundliches Personal...
Super Sevice,Super Arbeit..
Kann ich nur weiter empfehlen...
Vielen Dank nochmal

5.00/5.00

Falkenberg

24.08.2021

Kompetente Fachkraft, toller Service

Ich hatte ein Verstopfung im Handwaschbecken, wurde schnell und kompetent beseitigt. Sehr gute Fachkraft. Gerne immer wieder.

5.00/5.00

Bauer

24.08.2021

Verstopfendes Regenrohr Grundleitung

Herr Röhling, hat ganz tolle Arbeit bei uns geleistet! Sehr höflich! Sehr gute Beratung.
Vielen Dank und gerne wieder
K. Bauer
Kiel

1.00/5.00

Frankfurt-Sachsenhausen

24.06.2021

Fehldiagnose + Überteuert + unterirdischer Kundenservice

Als wir Rohrstar wegen einer verstopften Toilette kontaktierten, bekamen wir sofort am nächsten Tag einen Termin – anders als bei der Konkurrenz, die wir zu erst versuchten zu kontaktieren. Dies freute uns sehr.

Der (freundliche) Klempner hat sich die Toilette angesehen, mit einem einer Luftpumpe ähnelnten Werkzeug den Abfluss durchgepustet und anschließend gemeint, dass das Rohr frei sei. Da auch bei wiederholten Spülungen in seiner Anwesenheit das Wasser nicht ablief, wiederholte er den Prozess mehrmals und kam zu dem Entschluss, dass die Leitungen verkalkt seien und ausgetauscht werden müssten, um das Problem zu beheben. Dies sei jedoch Vermieter Sache, weswegen er das ungern auf unsere Kosten als Mieter machen wolle. Dies fanden wir sehr lieb und folgten seiner Empfehlung und kontaktierten daraufhin den Vermieter. Das Klo selbst nahm der Rohrstar-Klempner nicht ab. Da wir beide nicht vom Fach sind, bemängelten wir dies auch nicht. Eine Rechnung über 119,- Euro (kleinster Betrag, den das Unternehmen ausstellt) beglicht ich sofort mit EC-Karte. Da ich mir keinen Überblick über branchenübliche Preise gemacht hatte, wunderte mich dieser Betrag auch nicht.

Der Vermieter konnte nicht glauben, dass das Rohr verkalkt sein könnte und bestellte einen weiteren Klempner einer anderen Firma. Dieser nahm sofort das Klo ab und sah, dass ein WC-Stein mit Halterung den Abfluss verstopft. Dieser war anscheinend unbemerkt bei einem Klogang mit runter gespült worden. Nachdem die WC-Stein-Halterung entfernt war, gab es keine weiteren Probleme mehr beim Spülen. Somit war definitiv die besagte Halterung an der Verstopfung Schuld. Der neue Klempner wunderte sich etwas, dass das WC vom Rohrstar-Klempner nicht abgenommen wurde, da runtergespülte Klosteine in der Branche ein „Klassiker“ seien und man die Aussage „das Rohr ist frei“ nur treffen könne, wenn das Klo zuvor abgenommen wurde. Zudem empfand er den Betrag von 119,- Euro als eine Abzocke. Bei seinem Unternehmen kostete es 82 Euro. Nicht nur 30% billiger, sondern konnte er unserem Problem auch Abhilfe schaffen.

Dies alleine hat uns jedoch noch nicht erzürnt. Wir dachten uns „Fehler passieren jedem“, wollten aber aus Kulanz einen Teil der eh schon überhöhten Kosten zurückerstattet haben. Der Kundenservice enttäuschte jedoch komplett. E-Mails wurden ignoriert, am Telefon wurde man abgewimmelt und vertröstet man solle es in ein paar Tagen nochmal probieren, da immer ein anderer für den Rückerstattungsprozess scheinbar unersetzbarer Mitarbeiter verhindert war. Irgendwann wurde eine Mail beantwortet in der unsere Forderung als „nicht nachvollziehbar“ bezeichnet wurde. Schließlich hat man uns erinnert der Klostein könne ja auch nach dem Einsatz des Rohrstar-Mitarbeiters erst reingefallen sein. Dies ist aus o.g. Gründen definitiv nicht der Fall, zumal wir nach Einsatz des Rohrstar-Klempners auf weitere Klosteine verzichtet haben.
Letztlich wurden wir statt auf kulanzbasis entschädigt, für dumm verkauft. Fehldiagnose + überteuert + unterirdischer Kundenservice = 0 Punkte!!

5.00/5.00

A.R.

16.06.2021

Verstopfung

Schnell und problemlos gelöst! Danke

5.00/5.00

Herbst

06.06.2021

Perfekte Hilfe in unserer Not! (Niederlassung Duisburg)

Aufgrund einer privaten Empfehlung, rief ich in der RohrStar Filiale in Duisburg an. Mein Anruf wurde kompetent aufgenommen. Anschließend kam der Mitarbeiter und passionierter Rohreiniger (sein Name ist: Bernd) zu uns. Er bekam eine kurze Einweisung in unser verzweifeltes Problem und dann er legte los! Er hat sein ganzes Register gezogen, um uns zu helfen! Wenn bei einer Verstopfung, "Not am Mann" ist, ist dieser passionierte Kollege nicht zu stoppen! Kann daher nur meine vollste Empfehlung aussprechen! Bernd ist erst gefahren, als unser Problem (welches wirklich sehr knifflig in der Hauptleitung war!) beseitigt war!

5.00/5.00

Nachteinsatz letzter Maitag

06.06.2021

Reinigung verstopftes Rohr in Berlin 14195

Am 31.05.2021 benötigten wir im Notdlienst eine Rohreinigung wegen eines verstopften Rohres.
Sowohl die Angaben zu den Ankunfstzeiten, der Rechnungsstellung als auch dje Bearbeitung waren hervorragend.
Der eingesetzte Techniker war versiert, sehr höflich und ausgesprochen kompetent.
Herzlichen Dank dafür!

5.00/5.00

J.G.

18.05.2021

Ausgezeichnet

Sehr zu empfehlen sofort nach Anruf da gewesen um Schäden zu beseitigen.
Preislich fande ich es auch top.

LG aus Ruhla

5.00/5.00

U. Götz I Berlin

17.05.2021

Schnelle kompetente Hilfe

Wir hatten über das Wochenende ein verstopftes Rohr an der Küche und Handwaschbecken im Bad hängen. Unsere Hausverwaltung beauftragte die Fa. Rohrstar / Berlin. Nach 2 Telefonaten hat die Firma den kurzfristigen Termin zwischen dem bereits geplanten Tagesablauf ermöglicht. Der Monteur Hr. Hellwich hat die Aufgabe in kurzer Zeit mit technisch hochwertigem Instrumentarium (Elektrorohrreiniger, Endoskop etc.) unter weitgehender Vermeidung von Verschmutzungen in den Griff bekommen. Ein sehr kompetenter und freundlicher Kollege. Wir können die Firma uneingeschränkt weiter empfehlen.

5.00/5.00

HFelgner

18.04.2021

H Felgner

Sehr schnelle und aus meiner Sicht professionelle Arbeit. Verstopfung wurde nicht nur beseitigt sondern es wurde auch nach der Ursache gesucht. Werde beim nächsten Problem definitiv wieder anrufen. Feste Preis werden schon am Telefon vereinbart und eingehalten!

5.00/5.00

A. Hampel

10.04.2021

Super Service

Zu erst war ich skeptisch, Rohreinigung und auch Schlüsseldienste sind im allgemeinen als Abzocker bekannt. Aber diese Firma, aus Eisenach, hat diesen Ruf nicht verdient. Die Monteure kamen schnell und ihre Arbeit war ausgezeichnet. Unser Klo war verstopft, der nette Monteur hat uns alles gut erklärt, die Verstopfung beseitigt und auf Folgearbeiten hingewiesen. Die Rechnung war bei 2 Stunden ehrlich akzeptabel, 240 €. Ich kann diese Firma wirklich jedem empfehlen, hier wird super gearbeitet und man wird nicht abgezockt.

5.00/5.00

David

06.04.2021

RohrStar Berlin-Blankenburg

Super kompetent und freundlich, tolle Beratung, transparente und angemessene Preise ... wir sind sehr zufrieden und würden RohrStar Berlin-Blankenburg uneingeschränkt weiterempfehlen !!!

5.00/5.00

Tess

22.03.2021

Top beraten, schnelle Abhilfe bei Rohrverstopfung

Schon am Telefon wurden wir ausführlich informiert, was vermutlich gemacht werden muss und welche Kosten auf uns zukommen, keine Stunde später war ein sehr freundlicher Handwerker da, der uns auch nochmal erklärt hat, wie er vorgehen wird und nochmal eine Stunde später waren alle Mängel behoben.

5.00/5.00

NP aus Hanau

19.03.2021

Kompetent - gründlich - sauber durch Rohrstar Hainburg

Pünktlicher, schneller und trotzdem gewissenhafter Service vor Ort mit pragmatischer Beratung und effizienter Lösung für mein Rückstauventil. Mit den Herren VS und MS waren zwei sehr sympathische und höfliche Installateure im Einsatz. Jederzeit wieder !

1.00/5.00

Wischmann

05.03.2021

Überteuert, keine Motivation, unbefriedigendes Ergebnis, zu spät

Ablauf war wie folgt :

- Terminabsprache für Drainageinspektion per Kamera + Spülung (wurde beides extra erfragt und bestätigt) - Preis 120€/h
- Monteur kam (nach kurfristiger telefonischer Ankündigung) 90 Minuten zu spät
- Zu Beginn wurde gleich gesagt, dass eine Spülung aufgrund der Zeit nicht mehr möglich sei und ich einen neuen Termin machen muss. Das wunderte mich schon.
- Der Versuch über den Inspektionszugang in die Drainage zu gelangen wurde motivationslos abgebrochen. Unten war ein T-Stück und da kommt man bei einer 100er Drainageleitung nicht um die Ecke wurde mir gesagt
- Ich unterbreitete Alternativmöglichkeiten
- Man kam insgesamt 7m (2,5m davon alleine ist der Inspektionsschacht)
- Nun wurde abgesprochen weil man angeblich nicht weiter kam

Nun der Hit :

- Die Firma war eine halbe Stunde anwesend mit AnkunftAufbau/Inspektion/Abfahrt
- Es wurde eine falsche Uhrzeit (In deren Auto so das ich es nicht sehen konnte) auf die Rechnung geschrieben (Dauer angeblich 55 Minuten) und 185€ verlangt bar oder per EC Zahlung.
- Daraufhin widersprach ich, dass ich kein wirkliches Ergebis habe und dann wurde gesagt, dass man auf 145€ für die Stunde herab gehen würde
- Ich bezahlte murrig
- Im Haus zurück sah ich, dass 55 Minuten abgerechnet wurden und rief gleich in der Firma an (Uhrzeit 16.00 Uhr, wobei die Arbeitzeit bis 16:15 geschrieben wurde). Erreichte nur den Notdienst. Ich solle am nächsten Tag nochmal anrufen.

- Am nächsten Tag kontaktierte ich Frau Schneider der Firma Rohrstar. Sie sagte mir dann, dass ja noch kein Arbeitslohn dabei gewesen wäre. Erläutern konnte Sie mir das nur wenn Fräsen oder andere Arbeiten dazu kommen würden. War absolut unverständlich bzw eine Ausrede.
- Diese Arbeiten wollte ich gar nicht und mir wurden 120€ pro Stunde genannt. Nun waren es 120€ pro ANgefangener Stunde plus DVD der missglückten Drainageinspektion (25€). Man sah ja nicht mal die gesamte Drainage.
- Ich hätte also ein Anrecht darauf gehabt die volle Stunde zu nutzen, da ich ja nicht mal 30 Minuten nutzte
- Frau Schneider verstand angeblich alles und es wäre immer wieder "okay" was ich sagte, doch es schien so als wenn Sie öfters solche Gespräche führen würde
- Ich sagte ihr auch, dass mir Ihr Verständnis und nur das Bestätigen meiner Aussage nicht helfen würde
- Ich wollte die DVD stornieren, doch die war angeblich um 9 Uhr bereits in der Post und sie versteht das alles, doch erstatten könne Frau Schneider mir da nichts oder etwas rabattieren.

Fazit : Unseriöse Rechnungsmache.
Ich verstehe, wenn es nicht klappt wie vorgesehen, doch macht die Motivation den Unterschied und es wurde nur in eine Richtung der Drainage gegangen. Es wurden vielleicht 5m inspiziert von gut 50m. Das ist kein Ergebis für mich das sich trägt. Nur weil am Inspektionsschacht ein T-Stück sitzt abzubrechen ... ich werde doch nicht der einzige sein der so ein T-Stück hat oder ? Genau dafür hole ich mir doch eine Fachfirma.
Achtet bitte alle auf die Uhrzeit bevor man etwas unterschreibt. Ich sag es nicht durch den Bleistift.

5.00/5.00

Suzana

08.02.2021

Top!

Einfach nur Top! Schnell, Zuverlässig, Seriös und stets freundlich!

Liefert top Qualität! Für mich jederzeit empfehlenswert 👍

5.00/5.00

Familie P. , Brodersby

29.01.2021

Rohrreinigung

Herr Rebmann war am 04.Januar 2021 bei uns...so einen pünktlichen, gründlichen, sympathischen Handwerker haben wir lange nicht erlebt, super Arbeit, super Service, ein wirklich faires Preis-Leistungsverhältnis-Top!

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