profileLogo
Trotec GmbH
2,59 / 5,00
de.trotec.com
Bewerten

Trotec GmbH

de.trotec.com

logo

Sehr Gut

4,43
42.357 Bewertungen
von hier, ebay.de, amazon.de, hood.de
  • 5
    34.71%
  • 4
    4.12%
  • 3
    2.06%
  • 2
    3.78%
  • 1
    55.33%
Die prozentuale Verteilung basiert auf den AUSGEZEICHNET.org Bewertungen.

Die Gesamtbewertung: Sehr Gut (4,43 / 5,00) setzt sich zusammen aus

  • AUSGEZEICHNET.org: Befriedigend (2,59 / 5,00) von 291 Bewertungen ansehen
  • Ebay: Sehr Gut (4,93 / 5,00) von 3.151 Bewertungen in den letzten 12 Monaten, 312.053 Bewertungen gesamte Zeit ansehen
  • Amazon: Sehr Gut (4,40 / 5,00) von 38.865 Bewertungen ansehen
  • Hood: Sehr Gut (4,90 / 5,00) von 50 Bewertungen ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

Das gefällt den Bewertenden Personen

Sentiment-Analyse (AI)

Das Stimmungsbild der Kundenmeinungen
Positiv: 0
Neutral: 10
Negativ: 27
Trotec GmbH
Logo

Befriedigend

2,59 / 5,00
291 Bewertungen
Trotec GmbH

Grebbener Straße 7
52525 Heinsberg

Bewerten

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

1,00/5,00
Oswald Bichler
11.02.2021
Schlechter Kundenservice
Habe am 30.12.2021 ein Öl Infrarotheizgerät IRO 15 bestellt, Gerät wurde am 7.01.2021 geliefert, Verpackung war optisch unversehrt, jedoch stellte ich fest, dass bei dem Gerät die hintere Kunststoffabdeckung gebrochen war. Mail an Fa. Trotec , diese antwortete mit Rücksendelabel und Zusage, Gerät wird ausgetauscht. Nach ca. einer Woche wurde anderes Gerät geliefert, Verpackung in Ordnung, Überraschung: hintere Abdeckung wieder kaputt, es war aber sicher ein anderes Gerät, der Schaden sah anders aus.
Mail an Hr. Fa. Trotec, diese bot 12% Nachlass an oder Rücksendung, ich entschied mich für Rücksendung, ich wollte ein unversehrtes Gerät. Nachdem das Gerät bei Trotec eingegangen war schrieb Fa. Trotec, dass das Gerät bedauerlicherweise in die Erstattung gegangen sei, der Kaufpreis rückerstattet wird, was auch sehr schnell geschah, und ich mir ein neues Gerät im Shop bestellen soll. Nur kostete das Gerät im Shop statt des ursprünglichen Kaufpreises von € 362,03 jetzt € 549,95 . Nach Mail an Fa. Trotec um Ersuchen, dass Gerät zum Preis der ursprünglichen Bestellung € 362,03 zu bekommen, antwortete diese:
Sehr geehrter Hr. Bichler:
wir verstehen Ihr Anliegen, jedoch können wir keine Bestellung erneut mit (alten) Konditionen aufnehmen. Wir entschuldigen uns vielmals. Die Auszahlung sollte in der nächsten Woche erfolgen.
Ich kann leider nichts dafür, dass 2X ein defektes Gerät geliefert wurde, das Gerät selbst wäre super. Kundenservice ???????
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Herr Bichler,
dieser Fall ist mit Sicherheit ärgerlich verlaufen. Wir hoffen, dass wir diesen Fall klären können und Sie das Gerät vielleicht doch noch einmal bei uns bestellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
AB-Immobilien Staab GmbH - Immobilien- und Sachverständigenbüro
11.02.2021
Gerät bestellt, bezahlt und Lieferung nicht erfolgt
Wir haben zwei Trotec-Geräte im Dezember bestellt und direkt bezahlt. Beide waren lieferbar. Das eine Gerät wurde ordnungsgemäß geliefert, das Zweite fehlt bis Dato (ca. Mitte Februar 2021). Telefonate und Schriftverkehr lieferten Vertröstungen. Angeblich liegt der Fehler beim Spediteur DPD, was aber letztendlich nicht unser Problem ist. Ein Ersatz wurde vor 3 Wochen schriftlich in Aussicht gestellt, gekommen ist wieder nichts. Mit diesem Service können wir leider nicht umgehen.
Deshalb leider mangelhaft!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo AB-Immobilien Staab GmbH,
es tut uns leid, dass Sie das Gerät nicht erhalten haben. Selbstverständlich sollte eine Lieferung nicht so lange dauern. Gerne können Sie uns noch einmal kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Enttäuschter Kunde aus 59439
10.02.2021
Widerruf nach Bestellung, Gewerbekunde
Unglücklicherweise mussten bzw. wollten wir eine Bestellung widerrufen, da die von uns 3 Tage zuvor beigestellten und bezahlten Geräte (Elektroheizer) zu groß dimensioniert waren. Die Geräte waren noch nicht zugestellt worden.
Wir haben telefonisch versucht, die Bestellung zu verändern und beim Kundenservice die bestellten Geräte gegen "passende" Geräte (Preisdifferenz ca. 1.000 ,- €) zu tauschen. Kurze und knappe (freundliche) Antwort:
Sie können die Ware tauschen, allerdings nur wenn Sie für den gleichen bzw. einen höheren Warenwert neue Waren kaufen.
Eine Kulanz wird in keinem Fall gewährt, da das von Trotec nicht vorgesehen ist.
Wir erhielten die gleiche Antwort selbst bei der Eskalation an einen Abteilungsleiter im Kundenservice.
Uns ist klar, dass die AGB kein Widerrufsrecht für Gewerbekunden vorsehen, allerdings sprechen wir, von nicht zugestellter "Standardware", die im Grunde nur wieder eingelagert werden müsste. Das Angebot die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten zu zahlen wurde nicht angenommen, "weil das eine Regel ist", die in keinem Fall verändert wird. Fazit: Den deutschen Händler Trotec (sogar aus der eigenen Region) zu unterstützen, ist sehr enttäuschend/frustrierend und führt im Problemfall zu einem schlechten Kundenservice mit einer Null-Kulanz Strategie. Nie wieder oder gar nicht bei Trotec kaufen!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht entgegen kommen konnten. Unser Kundenservice hält sich dabei natürlich auch nur an die Vorschriften von den AGBs und der Geschäftsführung. Wir hoffen dennoch, dass wir noch eine gemeinsame Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Tem

5,00/5,00
SVB-Schmitz
05.02.2021
Guter Service und die Qualität der Produkte ist auch gut...
Wir haben hier schon mehrmals hier Produkte gekauft und für den Preis kann man nicht wirklich meckern. Egal ob Messgerät oder Meißelhammer, alles funktioniert und auch Versand und Rechnungsänderungen haben gut funktioniert. Versand ist nicht überteuert, Preise sind realistisch, wenn man Gewicht und Größe mit in Betracht nimmt. Wir kaufen gerne hier weiter ein.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die volle Punktzahl, das freut uns sehr. Viel Freude mit Ihren Trotec-Produkten

1,00/5,00
Michael
05.02.2021
Nie wieder Trotec
Elektroheizer mit 3.3 kw gekauft. Schaffte nicht einmal 7 qm warm zu bekommen.
Reklamiert das Gerät.
Trotec schrieb:
Kunde schuld , Bedienungsfehler.
Rücksendung sollte ich auch noch bezahlen, obwohl das Gerät nicht richtig Heizt.
Dann hatte auch noch Ebay schuld mit der Rücksendung zum markieren.
Musste sogar Ebay kontaktieren.
Aufs Geld muss man auch noch warten.
Unglaublich der Laden und auf die Äußerungen .
So hält man keine Kunden.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Michael,
wir können Ihren Ärger über das Produkt nachvollziehen. Wahrscheinlich lag hier ein Defekt am Gerät vor. Gerne leiten wir Ihren Fall noch einmal weiter, sodass Sie die Rückerstattung schnellst möglich erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
ehemaliger Kunde
04.02.2021
Kundenservice quasi nicht vorhanden
Leider mussten wir eine Bestellung widerrufen. Dies ist noch am gleichen Tag wie die Bestellung telefonisch erfolgt. Am Telefon wurde der Rückruf freundlich angenommen und zugesichert, dass die Ware gar nicht erst versendet wird. Die Ware kam dann doch, so dass ein erneuter Anruf folgte. Da wusste man angeblich nichts vom ersten Anruf, sicherte aber zu, dass wir einen Retoureschein erhalten sollten. Zur Sicherheit schickten wir noch eine Email hinterher. Es kam keine Reaktion. Er nach mehrmaligen nachfragen telefonisch und per Email bekamen wir eine Reaktion. Inzwischen ist die Ware auf eigene Kosten zurück gesendet und ausgebucht worden. Mahnkosten werden trotzdem berechnet und nicht storniert. Und das für eine Ware, die sofort storniert wurde. Angeblich weiß da niemand von irgendwas. Mails kamen nicht an und Anrufe haben nicht stattgefunden. Service sieht anders aus. Nie wieder Trotec!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Selbstverständlich sollte es nicht vorkommen, dass die Ware trotz Stornierung versendet wird. Wir hoffen das wir diesen Fall noch gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

2,00/5,00
Eddi
02.02.2021
Versandkosten zu hoch
Schnelle Lieferung.
Die Versandkosten sind viel zu hoch, so dass sich die vermeintlich günstigen Preise schnell relativieren.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Eddi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Versandkosten sind die von unseren Versanddienstleistern. Viele unserer Waren haben ein hohes Gewicht oder auch Sondermaße beim verschicken. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit Ihrem Trotec Produkt zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Mario Naumann
01.02.2021
Absolut empfehlenswerte Firma
Absolut empfehlenswerte Firma. Kommunikation und Problemlösung absolute Spitze. Selbst für vor etlichen Jahren gekaufte Produkte noch Teile bestellbar. Qualität und Preis sehr gut.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

1,00/5,00
Gewerbe. A.N.
30.01.2021
Abmahnung eingeleitet. E-Mail Adresse aus dem Impressum funktioniert nicht.
§ 5 Abs. 1 Nr. 2 Telemediengesetz (TMG) schreibt für das Impressum "Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit Ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse der elektronischen Post" vor.

Die E-Mail Adresse "online@trotec.de" ist zwar im Impressum angegeben, die Nachrichten kommen aber als unzustellbar zurück. Dort heißt es "550 permanent failure for one or more recipients".

Wir nutzen den größten E-Mail Provider in Deutschland und hatten noch nie solche Probleme. Das ist sehr ärgerlich für die Kunden und gleichzeitig gefundenes Fressen für jeden Abmahnanwalt. Das Problem habe ich heute an zwei davon weitergeleitet.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen genannte E-Mail Adresse selbstverständlich funktioniert. Dort gehen jeden Tag E-Mails ein und die Fehlermeldung ist uns nicht bekannt. Gerne können Sie noch einmal eine E-Mail an uns senden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
John
26.01.2021
Sehr schlecht!
Am 13.01 Ware bestellt und bezahlt. Nach einer Woche angeschrieben, wo meine Ware ist - Antwort - fragen Sie bei UPS nach - (Wie bitte???) dann weiter keine Rückmeldungen, keine Ware. Heute (nach 2 Wochen) nach einer Stunde Wartezeit erfahre ich, dass meine Sendung retourniert wird, weil trotec die Inseln nicht beliefert (!) So schlimm war noch nie! Jeder normaler Onlineshop bietet doch kein Versand an die Regionen, wo kein Versand möglich ist, oder? Zumindest informiert den Kunden sofort nach Bestellung!!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo John,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Wir möchten uns für die Umstände entschuldigen. Selbstverständlich hätte die Bestellung anders verlaufen sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
entteuchter Kunde
18.01.2021
miserabler Kundenservice
Ich versuche schon seit Tagen den Kundenservice zu erreichen, weil ich eine Produktberatung für ein Produkt benötige, jedoch ohne Erfolg.

Als ich nach mehreren Stunden in der Warteschleife (ohne zu übertreiben, 2,5 Stunden am Stück) eine Dame am Telefon hatte wurde ich nur gefragt, ob ich ein gewerblicher oder privater Kunde bin. Als ich sagte, dass ich ein privater Kunde bin, wurde ich in die nächste Warteschleife gestellt. Nach weitere halbe Schtunde warten habe ich einfach aufgelegt.

Der Kundenservice ist miserabel. Wenn die Firma so mit privaten Kunden umgeht, dann sollte man das Verkaufskonzept überdenken und sich nur auf gewerbliche Kunden einstellen.

Ich werde bei der Firma keine Produkte mehr kaufen. Jeder Cent den ich dafür bezahle ist zu viel.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns für die entstandene Wartezeit in der Warteschleife entschuldigen. Wir können uns in diesem Fall nicht vorstellen, dass Sie die richtige Durchwahl gewählt haben. Wir können Ihnen gerne anbieten direkt beim Kundenservice für Privatkunden anzurufen: +492452962-450 oder eine EMail an online@trotec.de zu schreiben. Gerne würden wir Sie für das Produkt beraten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Georg
15.01.2021
Dubiose Gründe um Rücksendung zu verweigern
Guten Tag,
Ich kaufte einen Heizgeräte für unseren Wintergarten, dies kam dann defekt bei uns an, beim Auspacken fiel mir der Bedienknopf entgegen, ganz zu schweigen von den Lackschäden. Die Retoure ging noch reibungslos, auf Mail was mit der Ersatzlieferung ist, warte ich heute noch. Ich besorgte mir nach 14 Tagen ein anderes Gerät beim anderen Händler, weitere 2 Wochen später in 2. Januarwoche, lag die Ersatzlieferung bei mir, ich hab um Abholung gebeten M gleichen Tag. Diese wurde mir verweigert
Grund 1 in Mail 1: Erstlieferung im Dezember, daher kann nur 14 tägig retourniert werden. (Das Gerät war jedoch war ja defekt)
Ich bat um Abholung nach dem Hinweis des defekten Artikel...
Grund 2: egal ob defekt oder nicht 14 Tage nach Lieferung....???!?!?
Dann PayPal gebeten das zu klären dann die Antwort
Grund 3: ich hätte es über meine Firma gekauft und somit kein Rückgaberecht!
3 unterschiedliche Antworten?? Nicht schlecht, gebe es jetzt weiter und dann hoffe ich das Gerechtigkeit siegt....
Kann nur jedem davon abraten bei der Firma zu bestellen!!!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Georg,
wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen. Selbstverständlich sollte eine Reklamation so nicht ablaufen. Wir hoffen jedoch, dass wir die Angelegenheit gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Michel
06.01.2021
Akku-Schlagbohrer und Akkuschrauber mit Bitmagazin
Bin von den beiden oben genannten Produkten sehr überzeugt.

Zunächst zum Schlagbohrer:
Fühlt sich schon sehr wertig an, scheint er auch zu seien. Kam leider nur mit sehr wenig Akku. Nach dem aufladen habe ich direkt mehrere Löcher in meiner Wohnung damit gebohrt, ohne Probleme. In Verbindung mit dem Holz- und Stahlbohrer Set sehr preiswert und dafür sehr gut. Nicht wirklich vergleichbar mit Geräten von Makita oder Milwaukee, wenn man aber einfach nur Hobbyheimwerker ist wird man mit dem Akku-Schlagbohrer mehr als Glücklich.

Zum Akkuschrauber:
Die oben genannten Löcher wurden alsbald mit Dübeln ausgestattet und anschließend wurden Regale und andere schöne Sachen aufgehangen. Hierbei gabs null Probleme. In Verbindung mit dem Bitset sehr gut. Auch für die ältesten Schrauben mit den wildesten Köpfen gibts hier einen passenden Aufsatz. Das Bitmagazin ein nettes Gimmick. Da man die Bits auch mit der Hand abziehen und wieder rein stecken kann, kann man so bei Bedarf das Bitmagazin füllen, ohne es heraus zu nehmen. Ist zwar nicht wirklich notwendig aber beim Wechseln der Bits mit dem Schlitten fühlt man sich wie John Wick, was mir die 25 Euro auf jeden Fall wert ist. Da der Akkuschrauber insgesamt sehr klein ist, konnte ich damit auch sehr gut Möbel aufbauen.

Lieferung war innerhalb von 3 Werktagen bei mir, trotz Corona. Bin mehr als zufrieden.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die ausführliche und super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

1,00/5,00
S. H
06.01.2021
Kein geschäftsbindender Kundenumgang

Inkompetent, uneinsichtig, man fühlt sich mehr als Bittsteller denn als Kunde.

Trotec GmbH antwortet:

Hallo S.H
wir möchten Ihnen für Ihre Rückmeldung danken. Wir bedauern, dass Ihnen unser Service nicht entgegen gekommen ist. Selbstverständlich sollte der Kunde gut behandelt werden. Gerne leiten wir Ihre Beschwerde weiter und sind bemüht unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Unzufriedener Kunde
17.12.2020
Keine Kostenrückerstattung von defektem Gerät
Bestellung eines Heizgeräts, leider bei Inbetriebnahme festgestellt dass Ventilator defekt ist.
Dachte mir ok, kann ja mal passieren.
Dann nahm das Spektakel seinen Lauf...
Zuerst hingehalten worden, es wurde versprochen dass ein Ersatzgerät unmittelbar versendet wird. Durch Nachfrage meinerseits wurde nach 4 Arbeitstagen festgestellt dass dieses Gerät was laut Mail schon versendet wurde, gar nicht im Bestand vorhanden ist.

Anscheinend ne katastrophale Bestandsführung!

Nach der Aussage dass dieses Gerät nicht lieferbar ist habe ich Fa. Trotec (Hr. L) aufgefordert mir das Geld zurück zu überweisen. Nach 4 Mails zur Nachfrage, etlichen Minuten in der Warteschlange in der Hotline und 8 vergangenen Arbeitstagen ohne Antwort von Fa. Trotec.

Somit kann ich nur abraten dort zu bestellen. Ist mir so noch nie passiert aber anscheinend ist Kundenzufriedenheit ein Fremdwort.

Leider müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden sodass ich wieder an mein Geld komme... traurig aber leider Realität.

PS: nach der Bitte mit mir Kontakt aufzunehmen per Telefon damit die weitere Vorgehnsweise besprochen wird hat der Mitsrbeiter geantwortet dass er nicht telefonieren kann weil er im Homeoffice ist. 🙈😂

So was lächerliches hab ich noch nie gehört!🙈
Trotec GmbH antwortet:

Hallo lieber Kunde,
wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich sollte eine Rückzahlung schneller von statten gehen. Leider ist das Aufkommen momentan sehr hoch. Gerne leiten wir diesen Fall nochmal weiter, sodass Sie schnellst möglich eine Rückerstattung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Uwe
15.12.2020
DUNKELHEIZSTRAHLER IRD 3200
Der bei Trotec erworbene `´DUNKELHEIZSTRAHLER IRD 3200`´
hat 15 Monate bzw. ca. 50 Betriebsstunden durchgehalten jetzt geht nicht mal mehr die Status LED an.
Eine Anfrage auf Gewährleistung wurde mit der Begründung dass es nur 12 Monate Gewährleistung gibt abgelehnt.
So schlechten Service gibt es nicht mal in China.
Normalerweise kann sich heutzutage keine Firma mehr so einen schlechten Service leiste.
Ich rate von Geschäften mit Trotec ab.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Uwe,
leider können wir keine Ausnahme machen, wenn die Gewährleistung nicht mehr besteht. Wir verstehen Ihren Ärger und können Sie in diesem Fall nur auf unsere AGBs hinweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

2,00/5,00
Flocki
06.12.2020
Funk-Thermostat BN 35 Temperatur-Messung
Das Gerät funktioniert einwandfrei, die mitgelieferte Beschreibung (Bilddarstellung) ist zu kompliziert. Man kann sich aber eine deutsche Textbeschreibung runterladen.
Für mich war das trotzdem ein Fehlkauf.
In den techn. Daten steht: „Anzeige der aktuellen Raumtemperatur“ und „Zieltemperaturanzeige“. Letzteres ist falsch. Es wird nicht die momentane Zieltemperatur angezeigt, sondern nur die eingestellte Solltemperatur.
Das Gerät verfügt als über keine Temperatur-Rückmeldung. In meinem Fall
( Temperatur-Überwachung in einem abgesetzem Raum) muss ich jetzt ein zusätzliches Funkthermometer verwenden.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Flocki,
leider können wir Ihre Anmerkung nicht ganz nachvollziehen. Links wird die aktuelle Raumtemperatur angezeigt und rechts die Temperatur, die Sie erreichen möchten. Wir wüssten nicht, welche Temperatur Ihnen stattdessen angezeigt werden sollte. Wir hoffen, dass wir dieses Problem zusammen lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Jean Pierre
20.11.2020
Pompe puits profonds TDP 7500E
Des réception de la pompe j'ai effectué la mise en service et ai constaté que le clapet anti-retour était défectueux. j'ai indiqué l'anomalie au service " Trotec online" qui m'a donné la réponse du service technique:" il n'était pas complètement étanche pour éviter les dommage en période hivernale et que l'eau s'écoulait lentement"
A quoi sert alors un clapet anti-retour ?
J'ai alors posté une vidéo montrant que l'eau s'écoulait rapidement et j'ai eu la même réponse. J'ai alors téléphoné au service pour m'expliquer verbalement et là, je me suis fait raccrocher au nez par mon interlocuteur.
Je sais pourtant de quoi je parle car j'ai passer ma carrière professionnelle comme technicien de maintenance dans l;industrie!
Vous comprendrez mon mécontentement cette fois car précédemment je n'ai jamais été traité comme tel.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Jean Pierre,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Wenn wie beschrieben ein Defekt vorliegt, dann können wir Ihnen selbstverständlich ein Austausch für dieses Produkt anbieten. Gerne können Sie uns dies bezüglich noch einmal kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Jürgen Balb Kunststoffverarbeitung
04.10.2020
Negativ Bewertungen
Der Artikel ist so wie beschrieben gut. Ein Stern für den Artikel, eigentlich mehr wert.
Aber die Geschäftspraktiken von Trotec GmbH sind nicht akzeptabel. Ich habe mich mit einer unterschiedlichen Rechnungsadresse und einer Lieferadresse angemeldet. Die Rechnung wurde von Trotec GmbH falsch auf die Lieferadresse ausgestellt. Nun möchte Trotec eine Servicepauschale von 15,00 Euro für eine Rechnungskorrektur. Bei dieser Firma werde ich nie wieder etwas bestellen. Der ganze Schriftverkehr bekommt mein Steuerberater, dann wird es bei der Rechtsabteilung landen. Da gehört es auch hin!!!
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Jürgen Balb,
wir können Ihre Verärgerung in diesem Fall nachvollziehen. Wenn Sie die Adressen wirklich so bei der Anmeldung eingegeben haben, dann wurde die Rechnung von uns falsch erstellt und es ist unser Fehler. In so einem Fall sollten Sie natürlich keine Kosten tragen müssen.
Wir hoffen, dass wir diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Ulrike Evertz
16.09.2020
Luftreiniger
Hallo liebes Trotec Team
Eben habe ich bei euch meinen neuen Luftreiniger Airgo Clean gekauft.
Mein Mann wollte zuerst nicht mit zu eurem Geschäft kommen, weil ihr leider soo schlechte Bewertungen im Internet habt.
Die kann ich AUF KEINEN FALL bestätigen!
Wir wurden sehr nett und freundlich beraten, unser Verkäufer hat für uns alles in Erfahrung gebracht was wir wissen wollten.
Ich hatte mich für ein anderes Modell entschieden, welches wir versuchten im Outlet Shop zu bekommen..
war leider dort nicht zu haben...aber auch die Dame, die dort beriet, war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit !
Wieder zurück im Hauptgeschäft, konnten wir das ausgewählte( und getestete)Gerät sofort mitnehmen.
Alles total unproblematisch !
Immer wieder gerne !
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

Weitere Informationen von AUSGEZEICHNET.org

Über die Bewertungsplattform

Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Ehrliche Kundenmeinungen stehen im Mittelpunkt der Arbeit von AUSGEZEICHNET.org, da sie entscheidend dazu beitragen, dass potenzielle Käufer die Qualität von Produkten und Dienstleistungen besser einschätzen können. Ob positive oder konstruktive negative Bewertungen – diese authentischen Meinungen erleichtern Verbrauchern die Orientierung und bieten Unternehmen wertvolle Einblicke, um ihre Angebote weiter zu verbessern.
Mit dem Ziel, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen, verbindet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen und Kunden auf eine Weise, die beiden Seiten langfristig zugutekommt.

Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.

Hinweis zu den Bewertungen

Eine Verifizierung der Bewertungen vor deren Veröffentlichung hat nicht stattgefunden. Die Bewertungen können demnach auch von Personen kommen, die die bewertete Ware nicht erworben bzw. die bewertete Dienstleistung nicht in Anspruch genommen haben.

(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,59 / 5,00, 291 Bewertungen)
Anbieter verifiziert
Profil managed