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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

1,00/5,00
MMR
25.01.2023
Design-Glaskonvektor TCH 2011 E- Finger weg von diesem Gerät
Der Glaskonvektor hat ein tolles Design. Das ist aber auch alles. Nach 20 Tagen Nutzung gab es einen Kabelbrand. Das Gerät rauchte und stank. Zum Glück gleich bemerkt, bevor noch mehr anfängt zu brennen!!
Dann gibt es kein neues Gerät auf Garantie!!! Nein. Man muss sich eine Verpackung suchen und das Gerät wegbringen zum Versenden. Nach 5 Wochen kam das Gerät zurück. Bis dahin bekommt man übehaupt keine Information, ob das Gerät ankam oder sonstiges. Absolut schlechter Kundenservice!!!
Jetzt ist der Konvektor total verbeult - dreckig war er auch. Durch die Dellen kann man jetzt an einer Seite die Rad- und Stellleiste nicht mehr festschrauben. Ablosuter Schrott!!!
Und dafür hat die Firma 69,00 EUR Monteurstunden ausgegeben zuzüglich Hin- und Rücktransport. Das Gerät hat nur 69,95 EUR gekostet. Ein absoluter Witz!!!!
Ich bin nicht zufrieden und kann diese Vorgehensweise einer Firma nicht nachvollziehen. Besser hätte man das Gerät entsorgt und eine neues verschickt. Wäre billiger gewesen.
Ich werde nie mehr was bei Trotec bestellen.
Besser geht man in den Baumarkt vor Ort - das werde ich jetzt auch machen müssen.
Und noch den Schrottkasten entsorgen!!!!
Der Kundenservice sowie das Produkt hat überhaupt keinen Stern verdient!
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Herr Schüßler
18.01.2023
Trotec GmbH liefert mangelhafte Ware und weigert sich den Betrag zurück zu überweisen
Das Unternehmen liefert mangelhafte Ware und weigert sich trotz 2 Jahre Gewährleistungsanspruch das Geld zurückzuerstatten. Wir sind gezwungen mit einer Kanzlei gegen das Vorgehen vorzugehen. Das Gerät der Luftentfeuchter TTK 50 entzieht laut Ihren Produktinformationen der Luft täglich 20L, der PAC 3500SH 78L am Tag. Binnen 8h hat das Gerät allerdings (ca. 800W Leistungsaufnahme) bei 19,5°C und 70% Luftfeuchtigkeit der Luft lediglich 94g Wasser entzogen. Beweisbilder hatten wir der Trotec GmbH zukommen lassen. Am Telefon wurde man schnell sehr unfreundlich und hat uns lautstark abgewiesen. Ein Email Kontakt ist nicht mehr möglich, da das Unternehmen unsere Email wohl auf eine Blacklist gesetzt hat. Ich rate dringend ab bei Trotec GmbH zu bestellen
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Fridolin
16.12.2022
Bon
Das Gerät tut`s, ist nicht zu groß, handlich und sieht gut aus. Der Clou des Gerätes ist, dass es bei einer externen Schaltuhr selbstständig da weiter macht, wo es abgeschaltet wurde.
Bis unser Keller innerhalb von 4 Tagen trocken war, von über 70 auf 50 % Luftfeuchtigkeit erforderte es einen täglichen Stundeneinsatz von 10-14 Std. Der Wasserbehälter, musste 4-5 Mal geleert werden. Nun ist der Keller aber trocken geblieben, und erfordert höchstens noch einen Trocknereinsatz von einer Stunde pro Woche. Welch Wohltat. Im Wohnbereich tut er`s natürlich auch, braucht aber bei den kalten Außentemperaturen und der jetzt trockenen Lüftungsluft kaum oder gar nicht zu laufen. Ein Wermutstropfen bleibt. Die Hersteller stellen das natürlich nicht in den Vordergrund. Es läuft bauartbedingt ein Ventilator, der der Lärmentwicklung einer Dunstabzugshaube auf niederer Stufe nahe kommt ( 48 dB in einem, 40 dB in vier Metern Entfernung). Zum Glück muss das Gerät ja wie oben geschildert, nicht so oft und lange laufen!
Ein Phänomen möchte ich hier noch schildern: Wenn ich im Herbst in der Wohnung eine Luftfeuchtigkeit von fast 70% habe, fühle ich mich erst bei 20°+ wohl, bei einer Luftfeuchtigkeit von 50% reichen 19 und 18°, einige Stunden am Tag sogar 17. Diesen Sachverhalt kann ich, glaube ich, verallgemeinern. Das spart schnell mal mehr als 10% Heizkosten ohne Komfortverlust. Das müsste auch Mal bei den Energiesparapellen in der Presse herausgestellt und ruhig von Ihnen propagiert werden. Insofern ist das wohl eine richtig gute Investition auch in`s Energiesparen.

Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Martin Tübingen
12.12.2022
Defekte B-Ware als Neuware geliefert
Ich habe am 9.12.22 online . AirgoClean 250E Luftreiniger bestellt.

Die Ware ist heute 12.12.22 wie angekündigt per GLS auf 4 Pakete verteilt zügig geliefert worden.

Mir ist sofort aufgefallen, dass eines der 4 Pakete nicht mehr die Original-Umpackung hatte.

Beim Auspacken ist dann aufgefallen, dass die üblichen Transportsicherungen wie Kleber und Schutzfolien fehlten. Zusätzlich waren bei diesem einen Paket die HEPA-Filter nicht mehr in Folie verschweißt jedoch noch schneeweiß. Insofern also durchaus noch praktisch unbenutzt.

Ein erster Funktionstest zeigt dann leider eine erhebliche innere Beschädigung mit einem Geräusch wie bei einem Traktor, der nur noch auf einem Zylinder läuft.

Absolut inakzeptabel und faktisch ein Betrugsversuch defekte gebrauchte B-Ware statt der Neuware zuzusenden. Wie kann man mit solch unterirdischen Qualitätsprozessen eine ISO-9001 Zertifikat bekommen?

Knapp 45 Minuten Hotline-Wartezeit ist auch vollkommen inakzeptabel. Die Freundlichkeit und Kulanz der überarbeiteten Support-Mitarbeiterin war auch unterirdisch.

Jetzt habe ich den Aufwand und Ärger mit Verpacken und Rücksendung eines Gerätes, welches bereits beim Versand mängelbehaftet war.

Ich überlege mir wegen des Vorfalls und vor allem der unsäglichen Misshandlung an der Telefonhotline vom gesamten Kaufvertrag zurückzutreten.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Retourekosten trotz Mangel auf Käufer abgeschoben
08.11.2022
Retourekosten trotz Mangel auf Käufer abgeschoben
Siehe Überschrift.
Trotz reklamierten Mangels per Email den Vorgang als Rücktritt vom Kauf eingestuft.
Trotec GmbH antwortet:

Sehr geehrter Kunde,
sofern ein Defekt am Gerät vorliegt werden selbstverständlich Retoureunterlagen gestellt.
Erläutern Sie bitte erneut Ihr Problem per Mail oder lassen uns Fotos des Mangels zukommen.
Gerne würden wir die Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Uwe Jobs
08.11.2022
LED Strahler
Leider hat sich heraus gestellt das die Firma Trotec sehr unseriös arbeitet. Nach einer Reklamation eines LED Strahlers wurde mir gesagt das ich nur Anrecht auf Austausch des Strahlers habe und nicht auf Erstattung des Betrages. Das war bestimmt das letzte mal das ich dort was bestellt habe.
Ich sollte dann meinen Anwalt einschalten wenn ich nicht damit einverstanden bin. Ich werde keinen Anwalt einschalten aber ich werde in der Handwerkerbranche die Firma Trotec dementsprechend präsentieren.

Mit freundlichem Gruß

Uwe Jobs
Trotec GmbH antwortet:

Sehr geehrter Herr Jobs,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Leider haben Sie die Bestellung in unserem Onlineshop, als Firmenkunde getätigt.
In unseren AGBs für Geschäftskunden steht, dass die Bestellung bindend und unwiderruflich ist.
Bei einem defekten Gerät bieten wir daher gerne einen Austausch oder die Ausbesserung an.
Die Retoureunterlagen, für eine kostenlose Rücksendung hat unser Mitarbeiter Ihnen bereits zugeschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team

1,00/5,00
Privat
22.08.2022
wideruf verweigert ! 249EUR eingehalten Trotz sofortiger Rücksendung
Unglaublich Dreist ! verweigert Wideruf ich habe angeblich geschäftlich bestellt ! dabei hab ich nur mit meinem Paypalgeschäftskonto bezahlt per Expresszahlung, hab dann versucht die Lieferadresse zu ändern ging auch es zeigt im Paypalfenster nur Vor und Nachname an, dann im Trotec Shop stand wieder als Versandadresse : Vor Nachname + Firmenname ( auf Name + Firma läuft das Paypalkonto) und darunter nochmal 2. Zeile Vor Nachname .
Eine andere Möglichkeit zum ändern gibt es dort nicht auch keine Extra Rechnungsadresse !
Ware wurde bereits zurückgeschickt !
Lokales Klimagerät PAC 2610 S kann ich übrigens nicht empfehlen weil es zu laut ist !

erhalten am 25.7 zurückgeschickt am 27.7 zugestellt per GLS bei trotec am 29.7.22

Geld bisher nicht zurückgezahlt auch nicht per Paypal Käuferschutz !
249EUR ! FREICHHEIT !
Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Sven
15.08.2022
Begeistert
Da macht das saugen schon fast Spaß, Akkulaufzeit ist mit 40 Minuten etwas kurz aber wurde auch so angegeben. Bin aber voll zufrieden, macht was er soll. Falls es interessiert ich bin ein Mann
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Firma
10.08.2022
Finger WEG!!!
Wir haben als Firma einen Lüfter bestellt. Leider hat er nicht unseren Erwartungen entsprochen. Obwohl dieser original Verspackt war und wir den Lüfter auf eigene Kosten zurücksenden wollten, ist eine Retoure nicht möglich. Haben einfach nur die AGB´s zugeschickt bekommen. Kundenservice 0!!!! Hier bestellen wir sicher NIE wieder!!!
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
IB.
02.08.2022
Abwicklung Reklamation
Nachdem das Split-Klimagerät PAC 4600 nach einem Tag bereits defekt war wurde dies reklamiert und ein Austausch des Gerätes vereinbart. Hierzu sollte das defekte Gerät abgeholt und nach dem Eintreffen bei der Fa. Trotec das Ersatzgerät losgeschickt werden.
Trotz wiederholter telefonischer und schriftlicher Nachfrage wurde das Gerät seit zwei Wochen nicht abgeholt. Die Reklamationsabwicklung der Fa. Trotec ist sehr bescheiden und wir können von einem Kauf nur abraten.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Herrmann
07.07.2022
Hilfe bekommt man keine
nach dem ich ein Gerät bei einem Handelspartner ( Toolnation) der Fa. Trotec GmbH gekauft habe, wandte ich mich Hilfe suchend an den Hersteller Trotec in Deutschland. Grund dafür war, das der Verkäufer kein wirkliches Interesse für die Lösung meines Problemes zeigte ( zwei E-Mails in fünf Tagen ,starke Leistung). Es ging um ein neues Gerät des Herstellers Trotec, welches defekt war.

Anruf beim Hersteller : Antwort, das geht uns nichts an wenden Sie sich an den Verkäufer !!! und Aufgelegt

Hersteller Trotec , Verkäufer Toolnation
Jetzt kann sich jeder seine Meinung bilden !!! Ich wollte eigendlich nur eine Lösung meines Problemes !!!
Für mich steht fest " abstand von beiden in der Zukunft.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Hereu
22.06.2022
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist für den Umgang mit Kunden noch zu viel. Was mir geschehen ist mit diesem Unternehmen, schreibe ich in Ruhe hier nieder, denn so etwas wie mir darf keinem Kunden widerfahren.

Eins schon mal vorweg, kauft bei Trotec nie einen Artikel ohne ihn sofort auf Herz und Nieren zu testen. Kauft auch nie einen Artikel und das nötige Zubehör später, auch wenn Ihr dazu gute Gründe habt. Es fällt Euch nachteilig auf die Füße.

Warum ich Euch das rate, ist simpel.

Ich habe am 16.4. 2022 2 Klimageräte bei Trotec gekauft. KAUFPREIS mit Zubehör satte 460 Euro. Das notwendige Zubehör, welches in meiner Wohnsituation wirklich gebraucht wird, damit die Geräte wirklich ihren Zweck erfüllen, habe ich erst am 11.5.2022 gekauft.
Der Grund dafür war, dass ich mich von Freunden vor dem Kauf des Zubehörmaterials erst beraten lassen wollte, damit ich das richtige Zubehör kaufe. Meine Freunde haben ein ähnliches Gerät seit 5 Jahren, kennen sich demzufolge sehr gut aus.
Das Zubehör ist ein Fensteradapter und eine Fensterabdichtung. Den Adapter benötigt Ihr, um ihn an den Abluftschlauch zu schrauben, da der Schlauch selber nicht durch ein geklapptes Fenster passt.
Das Dumme an der Sache ist, dass die Adapter, welche Trotec im Sortiment hat, auch im Shop anbietet und zu Klimageräten wie mein Erworbenes als Kompatibel empfiehlt, in Wirklichkeit nicht passen. Das heißt, der Schlauch lässt sich nicht in den Adapter schrauben. Auch ein Austausch - Adapter nach meiner Reklamation passte nicht.
Um der Ursache auf den Grund zu gehen, habe ich den Adapter auf dem Schlauch des Gerätes meiner Freunde getestet. Und siehe da, dort passte der Adapter tadellos.
Nun musste ich leider von Trotec erfahren, dass das Unternehmen einen Adapter im Sortiment hat, der auf die Schläuche von Geräten wie meinem nicht passt.
Es kommt aber noch viel besser. Trotec hat keine Lösung für den Kunden und der nette Kollege Herr Scherrers bat mir an die Adapter zurückzunehmen und mir das Geld zu erstatten.
Die 2 Klimageräte kann er aktuell - 20.06.2022 nach 6 Wochen hin und her nicht zurücknehmen und mir das Geld auch nicht zurückerstatten, da meine Widerrufsfrist von 2 Wochen längst erloschen ist.
Sicherlich ist Herr Scherrers mir als Kundin dankbar, dass ich aufgedeckt habe, dass das Unternehmen Zubehör anbietet, welches nicht zu Klimageräten im Sortiment der Firma passt und sicherlich ist ihm klar, dass ihm/dem Unternehmen der Fehler ohne mich nie aufgefallen wäre und das der Fehler im Sortiment abgeändert werden muss. Dennoch hält er am Widerrufsrecht fest.
Viel schöner noch, Herr Scherrers erklärte mir am Telefon: "Ich hätte die Klimageräte mit dem Zubehör zusammen am 16.4.2022 kaufen und testen können, dann wäre ein Widerruf der Ware kein Problem gewesen!"

Sein Wortlaut nach Absprache mit der Abteilungsleitung ist folgender:
Mail vom 21.06.2022 um 09:54
Sehr geehrte Frau Reuschner,
ich habe den Fall nochmals mit der Abteilungsleitung besprochen. In diesem Fall können sie nicht vom Kauf der 2 Klimageräte zurücktreten, da dieser bereits am 16.04.2022 erfolgte. Lieferdatum war der 21.04.2022. Ab diesem Zeitpunkt haben sie als Privatkunde eine gesetzliche Rückgabefrist von 2 Wochen. Innerhalb dieses Zeitraumes wurde die Ware nicht reklamiert. Deshalb ist ein Rücktritt nicht möglich.

Kurz um, das Unternehmen Trotec bietet Zubehör im Shop zum Kauf an, welches nicht passt und lässt das Problem dann das Problem des Kunden sein und das ganz egal, ob der Kunde auf das Zubehör, zum Betreiben seiner Geräte angewiesen ist oder nicht.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
MGr
02.06.2022
Garantie Reklamation
Am 11.4 2022 schickte ich die vor kurzem gekaufte Mini Handkreissäge ein bis heute nach über 6 Wochen immer noch nicht zurück und der Kundenservice reagiert extrem langsam auch. Erste und letzte Teil dieser Marke
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Mijan
30.05.2022
Finger weg von diesem Unternehmen
Habe eine Brunnenpumpe bestellt, keine Kommunikation erhalten, weder eine Bestellbestätigung per E-Mail, noch eine Sendungsnummer oder eine Rechnung. Die Pumpe war leider defekt und nun möchte man den Widerruf nicht anerkennen, weil angeblich die 14 Tage Frist zum Widerruf um 2 Tage überschritten sind. Erst gar nicht kommunizieren und dann den Kunden verprellen. Die Ware ist scheinbar auch von geringer Wertigkeit, wenn schon defekt. - Kundenservice 0 Punkte. Ich rate von einem Kauf bei diesem Anbieter dringend ab, wenn man sich nicht ärgern möchte oder Geld einbüßen.

Trotec GmbH antwortet:

5,00/5,00
Katja E. - B.
17.05.2022
Aircooler, Luftkühler, Luftbefeuchter PAE 25
Am Samstag, 14.05. bestellt, heute - am 17.05.2022 geliefert bekommen. Ware war ordentlich verpackt. Keine Beschädigung. Hab den Aircooler auch gleich angeschlossen und eine Zeitlang probiert. Funktioniert einwandfrei und wird mir helfen das warme Wetter besser zu ertragen. Vielen Dank. Bin begeistert.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Katja E.-B, vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir wünschen kühle Stunden mit dem Trotec PAE 25 Aircooler.
Viele Grüße! Dein Trotec Team

1,00/5,00
Geschäftskunde
26.04.2022
Nie wieder als Geschäftskunde bei Trotec bestellen!!
Wir haben einen Heizstrahler bestellt, der nicht, wie in der Artikelbeschreibung geschildert die Wärme bringt, wie es sein sollte. Also ein Mangel von Trotec- nicht unserer! Frechheit das die Artikelbeschreibungen verwenden dürfen, die nicht der Wahrheit entsprechen und dann noch den Kunden dafür bestrafen, indem wir auf den Kosten sitzen bleiben, weil kein Widerruf als Geschäftskunde möglich ist. Eine Email mit der Bemängelung wurde erst nach zweiter Erinnerung beantwortet und das anschließende Telefonat mit einer Mitarbeiterin war alles andere als Kundenfreundlich. Als Geschäftskunde wird man regelrecht bestraft, wenn man mit einem Produkt nicht zufrieden ist, weil es nicht funktioniert wie beschreiben, eine Retour ist nicht möglich. Bei Privatpersonen schon, wieso dieser Unterschied???? Einen Grund konnte uns nicht genannt werden, nur der Verweis auf die AGB´s. Ich denke die Mitarbeiter wissen selber nicht warum solch ein Unterscheid zwischen Privat- und Geschäftskunden gemacht wird. Die Rechnung konnte auch nicht geändert werden. Sowas haben wir noch nie erlebt, bei jedem Online Händler sind Retouren möglich. Trotec ist anscheinend die Nadel im Heuhaufen- wir würden dort NIE wieder als Firmenkunde bestellen. Es wurde noch nicht mal versucht auf uns als Kunde zuzugehen, was sehr schade ist, wo doch Kundenzufriedenheit das A und O sein sollte.
Trotec GmbH antwortet:

1,00/5,00
Ehemaliger Kunde
17.03.2022
neu bestellt gebraucht ,defekt bekommen
2 Radiatoren bestellt.
Lieferung kam schnell.
Keiner der beiden war im cartoon noch ordentlich verpackt.
Im ersten schaute ein Kontakt des Steckers durch die Verpackung.
Der Radiator selbst war im bereich des Bedienfeldes stark verkratzt
Der Zweite hatte einen Stecker mit derart verbogenen Kontakten ,die ein einstecken in die Steckdose unmöglich machte.
Retourenlabel kam schnell.
-Vertrauen ist hin.-
Wenn ich andere Bewerbungen sehe,
glaube "ich" nicht an versehen sondern an absicht.
Baubiologische Messgeräte kaufe ich dort auch nicht mehr.
Trotec GmbH antwortet:

Hallo Ehemaliger Kunde! Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Haus nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir uns bei Ihnen für Ihre konstruktive Kritik bedanken, die dazu beiträgt unsren Kundenservice stetig zu verbessern. Natürlich möchten wir, dass unsere Ware stets einwandfrei bei unseren Kunden ankommt. Leider werden auf dem Transportweg zwischen unserem Logistikzentrum und der Adresse unserer Kunden, manchmal Geräte äußerlich beschädigt. Da wir den Transport nicht selbst durchführen, können wir dies nicht beeinflussen.
Viele Grüße
Ihr Trotec Team

5,00/5,00
Stefan K. R.
05.02.2022
Bin sehr zufrieden
Habe das Hauswasserwerk TGP 1050 erworben, pünktlich geliefert, sehr gut verpackt und alles in Ordnung. Habe es gerade angeschlossen und es funktioniert absolut fehlerfrei. Design ebenfalls sehr gut gelungen! Werde demnächst mal tiefer in den Onlineshop schauen.
Trotec GmbH antwortet:

Vielen Dank für die super Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer besten Zufriedenheit geklappt hat, gerne wieder.

5,00/5,00
Horst
19.01.2022
Danke
Kurze Antwort : Empfehlung. Wertschätzung. Respekt.
Trotec GmbH antwortet:

Das freut uns, vielen Dank für Ihre Bewertung!

5,00/5,00
Dietmar P.
17.01.2022
Wie immer alles bestens geklappt.
Ware zügig bekommen, am 10.01. bestellt, am 11.01. von Trotec versandt und am 12.01. bekommen, mehr geht nicht!

Die Produkte sind wie gewohnt tipi topi!
immer gern wieder
Trotec GmbH antwortet:

Das lesen wir natürlich am liebsten. Vielen Dank für die tolle Bewertung

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Seit über einem Jahrzehnt bietet AUSGEZEICHNET.org Unternehmen eine umfassende Lösung, um Kundenbewertungen effizient zu sammeln und über verschiedene Plattformen hinweg zu bündeln. Durch die Aggregation von Bewertungen aus verschiedenen Quellen ermöglicht AUSGEZEICHNET.org es Unternehmen, sich optimal zu positionieren. Gleichzeitig hilft das vertrauenswürdige Bewertungssiegel Verbrauchern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
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Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Die Inhalte auf dieser Seite wurden mit Hilfe von KI-Technologien analysiert und teilweise generiert. Obwohl wir uns um Genauigkeit und Klarheit bemühen, können die Informationen automatisierte Interpretationen enthalten und sollten für kritische Anwendungsfälle unabhängig überprüft werden.

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(Trotec GmbH - Durchschnitt: 2,59 / 5,00, 291 Bewertungen)
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