STERN TOURS GmbH

Herzlichen Dank an Sie, auch für Ihre mentale Unterstützung! Ihre lieben Worte tun besonders in so einer nicht immer einfachen Zeit sehr gut. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder mitnehmen dürfen und das Reisen bald wieder möglich sein wird. Wir können Ihnen Ägypten weiterhin sehr empfehlen zu bereisen und sich von der Kultur, den Menschen, den Sehenswürdigkeiten und der dortigen ganz besonderen Atmosphäre einfangen zu lassen. Schön, dass Ihnen unser bisheriger Service gefallen hat und wir Sie in Ihrer Reiseplanung unterstützen konnten. Wir sind gerne wieder für Sie da!

Herzliche Grüße aus Berlin und bis bald!
Ihr Team von STERN TOURS

Kann es sein, dass Sie mit dieser Bewertung Ihre Art der unschönen Kommunikation präsentieren und fortsetzen?
Nach Ihrer Reise haben Sie uns gebeten, für Sie Ihre Versicherung zu kündigen. Daraufhin hat unsere Kollegin Ihnen freundlich erklärt, dass Sie diese als Versicherungsnehmer selbst kündigen müssen. Daraufhin haben Sie uns unterstellt, dass Frau Stern Ihnen bei der Bestellung der Versicherungspolice mitgeteilt hat, dass sie diese für Sie kündigen würde. Was natürlich falsch und gelogen ist, was wir schriftlich nachweisen können. Weshalb senden Sie uns 3 Mails, statt eine Mail an den Versicherer, mit der dieser Vorgang dann erledigt gewesen wäre. Stattdessen schreiben Sie unnötige, unverschämte Mails mit Unterstellungen und dann noch diese Frustbewertung.
Wir helfen gerne und wir sind bekannt dafür, dass wir für unsere Reisenden über die Buchung hinaus alles tun, damit diese von einer unvergesslichen Reise zurückkehren. Wir verzichten aber gerne auf Menschen, die nur fordern und sich an jeglicher Kleinigkeit, die nicht nach ihrem Wunsch ist aufreiben.
Diese Frustbewertung möglicherweise auch, da wir kurz vor Anreise die Forderung abgelehnt haben, für Sie eine Linie in eine Karte einzuzeichnen. Mit zahlreichen Telefonaten und ausführlichen Emails haben wir etliche Erfahrungen geteilt und alle Informationen weitergegeben, die aktuell vorhanden waren. Darüber hinaus haben wir eine Beratung zu den Reiseversicherungen geleistet und auch noch auf Ihren Wunsch hin umgebucht, was nicht ohne Aufwand möglich war. Wir haben Ihnen umfangreiche Reiseunterlagen zugesendet und dann trotz aller Mühe und Arbeit so eine Frustbewertung. Das ist unfair und steht nicht im Verhältnis zu all unserem Aufwand und unserer Geduld bei allen Fragen und ständigen Verzögerungen Ihrerseits. Und Sie meinen, Ihre Unzufriedenheit ist uns zuzuschreiben? Andere Bewertungen sprechen für unseren Service und die große Zufriedenheit mit uns als Reiseveranstalter.
Ihnen alles Gute.

Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Reise bis auf die von Ihnen angesprochenen Punkte gefallen hat. Wir setzen seit Jahren immer die wohl besten Hotels in Amman der beiden Kategorien ein. Wir geben in der Reisebeschreibung unter „Leistungen“ alle Hotels an und somit bereits vor Reisebuchung. Eine Warnung von Ihnen ist daher nicht notwendig, da sich alle unsere Gäste bereits vor einer Buchung ein Bild von den Hotels machen können. Die Hotels bieten für das arabische Land Jordanien eine landestypische Qualität, ortsüblichen, gästeorientierten Service und angemessene Sauberkeit.

Wir denken nicht, dass wir darauf hinweisen müssen, dass Jordanien seine eigene Kultur hat und hier sicher vieles anders ist, als in anderen Ländern. Auch können wir die Arbeitsweise oder andere Eigenschaften der jordanischen Menschen nicht mit den unseren weder vergleichen noch erwarten. Auch die Vorgehensweise in organisatorischen Dingen wird durch kulturelle und menschliche Eigenschaften anders vorgenommen, als wir das womöglich tun würden. Aber auch das zeichnet ein Land wir Jordanien aus: Dass es anders ist und die Menschen mit Dingen anders umgehen, als wir das erwarten und tun würden. Deshalb meinen wir, ist es etwas Besonderes zu reisen und dabei die unterschiedlichen Kulturen und Besonderheiten der Länder zu erfahren und mitzunehmen.

Es kommt sicher immer wieder vor, dass unsere Reiseführer zeitliche Änderungen im Programm vornehmen, wenn diese dafür ihre Gründe haben. Wir verlassen uns hier auf das Wissen der Reiseführer, da diese ihr Land besser kennen, als wir. Wichtig für uns ist es, dass alle genannten Besichtigungen durchgeführt werden und dies wurde erfüllt.