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Sehr Gut

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von hier, heise.de, deltra.com, google.com
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    83.08%
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    2.89%

Die Gesamtbewertung: Sehr Gut (4.53 / 5.00) setzt sich zusammen aus

  • AUSGEZEICHNET.org: Sehr Gut (4.72 / 5.00 von 1939 Bewertungen) ansehen
  • Heise, Deltra, Google : Sehr Gut (4.30 / 5.00 von 1649 Bewertungen) ansehen

Gute Erfahrungen (AI)

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

5.00/5.00
Nittmann
16.07.2021
Schnelle Rückmeldung
Bei einem Update ist ein Fehler bei der Datensicherung aufgetreten und diese wurde ewig nicht abgeschlossen. Wir konnten somit auch nicht arbeiten. Nachdem wir den Support angerufen hatten, bekamen wir nach nichtmal 30 Minuten den Rückruf und der Mitarbeiter konnte das Problem lösen.

Supportanfragen die keine Dringlichkeit haben können auch schonmal etwas dauern, bisher haben wir aber immer eine Rückmeldung bekommen.
orgaMAX antwortet:

2.00/5.00
A.Kohler
16.07.2021
Support
Schon das zweite mal, dass ich selbst nach einer Lösung suchen musste. Anfrage war dringend zu lösen am vormittag. Mittags kam dann der Rückruf!
orgaMAX antwortet:

Hallo A. Koehler,
besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass der Rückruf erst am Mittag erfolgt ist. Wir freuen uns aber, dass Sie Ihr Problem lösen und orgaMAX wieder wie gewohnt nutzen können.

5.00/5.00
IKV Fester GmbH
15.07.2021
immer wieder schnell und hilfreich
Problem wurde besprochen und eine Lösung gefunden, die nicht auf Umsatz von OrgaMax abzielt sondern meinen Ansprüchen entgegen kam.
orgaMAX antwortet:

1.00/5.00
Völligunzufriedener Kunde
14.07.2021
Tickets werden ohne Fehlerbehebung geschlossen
Der anfangs sehr gute Support schließt Tickets ohne den Fehler zu beheben. Weder eine Lösung noch ein Lösungstermin wird mitgeteilt. Das ging schon mal viel, viel besser!!! Momentan habe ich zwei Tickets mit drei Fehlern ohne Lösung die immer wieder ohne Kommentar geschlossen werden.
Vielleicht sollte doch lieber die Kundenzufriedenheit und nicht die interne Support-Statistik im Vordergrund stehen? Zudem könnten die Fehler im System ja auch andere Kunden stören...
orgaMAX antwortet:

Hallo orgaMAX Kunde,
danke für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen, deshalb freuen wir uns auch, dass Sie grundsätzlich mit unserem Support zufrieden sind. Wie Ihnen ein Kollege aus dem Support heute bereits per Mail mitgeteilt hat, wurde Ihr Ticket automatisch vom System geschlossen, nachdem wir von Ihnen auf unsere letzte Rückfrage keine Antwort mehr erhalten haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können.

2.00/5.00
Ron
07.07.2021
Technisch 1A, aber zu lange Wartezeiten
Um eine Sache direkt vorweg zu nehmen. Der Support an sich ist klasse, da die Mitarbeiter 100% kompetent sind. Ich habe allerdings auf meinen letzten Support mehr als eine Woche gewartet...und es war dringend. Das hat mich nicht besonders glücklich gemacht. Ich hoffe sehr für Orgamax, dass das nur ein temporäres Problem ist. Ich hatte mich zwischenzeitig schon nach Alternativen umgeschaut, da das auch leider nicht das erste Mal war. Ich bin seit 10 Jahren Kunde von Deltra. In der ersten Jahren gab es das nie. Da habe ich heute Support gebraucht und spätestens morgen Support bekommen. Ich hoffe sehr, dass ihr wieder dahin zurück kommt.
orgaMAX antwortet:

Hallo Ron,
danke für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie orgaMAX bereits seit zehn Jahren die Treue halten und die Qualität unseres Supports so positiv bewerten. Natürlich verstehen wir auch Ihre Verärgerung über die lange Wartezeit. Diese entspricht nicht unserem eigenen Anspruch, lässt sich bei höherem Supportaufkommen jedoch leider nicht immer vermeiden. Auch wenn Ihr Anliegen mittlerweile gelöst werden konnte und Sie wieder wie gewohnt mit orgaMAX arbeiten können, möchten wir uns für die Wartezeit bei Ihnen entschuldigen.

5.00/5.00
HNS
06.07.2021
Freundlich, schnell und kompetent
Super Support.
Danke
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
User Je
06.07.2021
Softwareupdate hakt.
Über den Online Support unmittelbar eine Antwort zur Lösung des Problems erhalten.
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
photoart hübner
06.07.2021
perfekter Support
Perfekter und kompetenter Support. Freundlich und fachlich kompetent. Einer der Gründe, warum wir bei Orgamax gelandet sind und bleiben...
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Storck
05.07.2021
Datenbankrep.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Schneller Rückruf, Problem über die Fernwartung gleich gelöst.
Alles bestens, so macht das Spaß.
orgaMAX antwortet:

1.00/5.00
Babor Alexander
05.07.2021
Support
Leider geht der Support nicht auf unsere Fehler im Programm ein und wir bekommen immer die gleiche Antwort vom Computer die aber nichts mit dem Thema/Fehler zu tun hat. Sind der enttäuscht. Da wir leider das Programm nicht nützen können und das jetzt seit Tagen so geht.

orgaMAX antwortet:

Hallo Alexander Babor,
besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service aktuell nicht zufrieden sind. Die längere Wartezeit kam durch ein höheres Supportaufkommen zustande. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ein Support-Mitarbeiter wird sich heute noch bei Ihnen melden.

3.00/5.00
TMi
02.07.2021
Per 2.7.21 immer noch keine Lösung für den OSS
Dass der OSS kommt, ist ja schon länger bekannt und keine Überraschung.
Trotzdem hat Deltra zum Start immer noch keine keine Lösung. Es kommen nur Statusmails, daß daran gearbeitet wird und heute wurde das Ticket einfach geschlossen - ohne daß es ein update gäbe.
Sorry, aber das ist kein inakzeptabel.
Ich bin seit 10Jahren Kunde und war mit dem Support fast immer zufrieden. Nur deshalb gibt es 3 Sterne - eigentlich würde ich nur 1Stern vergeben wollen.
orgaMAX antwortet:

Hallo TMi,
danke für Ihr Feedback. Zunächst einmal freuen wir uns über Ihre langjährige Treue und auch darüber, dass Sie mit unserem Support zum größten Teil immer zufrieden waren. Natürlich können wir Ihren Unmut über die aktuelle Situation verstehen. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an der Finalisierung der notwendigen Änderungen zur Nutzung des One-Stop-Shop-Verfahrens in orgaMAX. Da diese Änderungen tief in die buchhalterischen Abläufe eingreifen, sind umfangreiche Tests nötig. Diese dauern leider länger, als wir ursprünglich angenommen haben - weshalb wir uns dafür nur bei Ihnen entschuldigen können. Aktuell gehen wir davon aus, dass wir in dieser Woche mit dem Ausrollen des entsprechenden Updates beginnen können.

2.00/5.00
BeN
01.07.2021
EK's pflegen
Ich hatte den Support gebeten mir mal die Schritte zum Ex- und Importieren meiner Artikel zu erläutern.
Von meinem Hersteller gab es eine neue Preisliste und ich wollte nicht jeden Artikel einzeln anfassen und die Auswahl der Möglichleiten im Programm sind schon sehr vielfältig.

Mir wurden nur die Menüpunkte genannt, auch nach weiteren Nachfragen...

Da habe ich mich eben selbst durchgekämpft und einen Tag damit verbracht.
Von dem Support bin ich sonst einer sehr gute Beratung gewöhnt.
orgaMAX antwortet:

Hallo Ben,
besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal nicht mit unserem Service zufrieden waren. Wir freuen uns jedoch, dass Sie mit der Hilfestellung ans Ziel gekommen sind und hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können.

5.00/5.00
Monika. G.
28.06.2021
Kundenservice bei Orgamax
Hallo,
ich arbeite seit 2 Jahren mit Orgamax, führe das Programm als "Laie" (Anwender) alleine in unserem Unternehmen (15 Mann) ein. Ich finde super, wie ich als Nicht-Techniker dieses Programm bei uns alleine installieren, unsere alten Daten importieren und die Prozesse organisieren konnte.
Dabei habe und hatte ich immer wieder Fragen, wie in Orgamax was am besten umzusetzen ist.
Meine Fragen wurden immer schnell, freundlich und kompetent von den Mitarbeitern bei Orgamax beantwortet.
Ich bin nicht nur von Orgamax so begeistert, dass ich am liebsten in vielen kleinen Firmen das Programm einrichten helfen würde - sondern auch von den Mitarbeitern im Service, die nicht müde werden, mir zu helfen.
Danke und weiter so!
Viele Grüße
Monika G.
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Peter
24.06.2021
Blitztschnell
so sol es sein, weiter so
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Hevo
21.06.2021
Danke
so Früh und zu schnell, danke
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Zerspanungstechnik
17.06.2021
Alles bestens
Alles bestens
wurde sehr schnell geholfen
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Ngo
16.06.2021
orgamax
Sehr zuverlässiger und freundlicher Service!
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
Glaserei Muley
16.06.2021
Netter Kompetenter Support
Immer wieder ein kompetenter Kontakt.
Netter und verständnisvoller Mitarbeiter.
Nur zu empfehlen.
orgaMAX antwortet:

5.00/5.00
TB-Tattoo
10.06.2021
Toller Service
Der Anruf hat zwar etwas gedauert, aber dafür eine kompetente Lösung zur Beseitigung des Problems bekommen. TOP Service
orgaMAX antwortet:

4.00/5.00
ALPGATE
10.06.2021
Schnelle professionelle Hilfe
Das Programm ist selbsterklärend und die Mitarbeiter kompetent und hilfsbereit.
Bisher wurde jede Frage positiv beantwortet und eine Lösung gezeigt.
Erreichbarkeit von Support etwas schwierig. Der Rückruf dauert etwas lange.
orgaMAX antwortet:

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