keine proaktive Kundenkommunikation, bisher keine Ware, Liefertermin aktuell 3 Wochen überschritten, aber Vorkasse
Ich habe ein Gibbon Slackline Set am 11.4. (Vorkasse) bestellt. Den Ausschlag für den Kauf bei sport-klausmann gab die Lieferzeit. Diese war bei Bestellung mit 6.5. angegeben. Am 11.5. hatte ich weder Ware, Versandbestätigung noch Verzugsinfo. Auf Nachfrage von meiner Seite hieß es Ende der Woche (16.5.) Am 19.5. habe ich wieder nachgefragt. Erneut hieß es "Die Lieferant..." und "Ende der Woche (23.5.) ..."
Ich habe ja Verständnis, dass ein Lieferant später oder zu wenig liefert. Allerdings bin ich es gewohnt, dass man informiert, wenn ein zugesagter Liefertermin erneut nicht gehalten werden kann.
Heute ist der 26.5. 9:37 Uhr. Wieder keine Mail erhalten, dass sich was verzögert. Auch keine Versandbestätigung. Jetzt 13:44 Uhr Bestellung storniert.
Enttäuschender Anbieter!
Ich habe ja Verständnis, dass ein Lieferant später oder zu wenig liefert. Allerdings bin ich es gewohnt, dass man informiert, wenn ein zugesagter Liefertermin erneut nicht gehalten werden kann.
Heute ist der 26.5. 9:37 Uhr. Wieder keine Mail erhalten, dass sich was verzögert. Auch keine Versandbestätigung. Jetzt 13:44 Uhr Bestellung storniert.
Enttäuschender Anbieter!
Sport-Klausmann
Nun ja, Herr S. wurde von uns jederzeit über die Verzögerung der Warenlieferung benachrichtigt (mail-Kopien liegen vor) hat jedoch anscheinend keinerlei Verständnis, dass der Hersteller durch das Corona-Chaos derzeit massive Lieferprobleme hat. Der Kunde hat auch nicht per Vorkasse bezahlt, sondern via PayPal...
HEUTE ist die Ware übrigens eingetroffen, aber jetzt freut sich eben der nächste Kunde auf das Gibbon-Set.
Schade, dass Herr S. das Ganze so darstellt, als wäre er nicht über die Verzögerung in Kenntnis gesetzt worden...enttäuschender Kunde!