Telefonischer Support
Der telefonische Support selbst ist freundlich und versucht die Rückfragen bestmöglich zu klären. Ein riesen Manko ist, das wenn man Supportunterstützung benötigt man leider keine bekommt. Bisher war es in 95% der Fälle so, das ein Rückruf erst am nächsten Tag erfolgte auch bei extrem dringlichen Themen. Als Unternehmer sitzt man nicht jeden Tag vor dem Computer und meist kommt am nächsten Tag dann der Rückruf vom Support wenn man nicht am Computer sitzt. Wenn man dann nicht vor dem Computer sitzt bekommt man ein schriftliches Handbuch zugesendet wie man das Problem allein lösen kann ( das ist allerdings auch oft herausfordernd ). Kurz um, wenn der Support sich zeitnah bei Anliegen zurückmelden würde und dann auch wenn nicht möglich zumindest einen Termin für die telefonische Unterstützung ausmachen könnte fühlt man sich in diesen Belangen nicht so im Stich gelassen.
Das Feedback vom Kundenservice hierzu ist, das sie sich innerhalb von 48 Stunden zurückmelden. Wenn man eine schneller Rückmeldung möchte, muss man dafür ein extra Paket buchen und monatlich bezahlen.
Schade, denn ich finde es absolut ok wenn man für Schulungen ect. um einen zusätzlichen Betrag gebeten wird. Allerdings finde ich es nicht nachvollziehbar bei Support Leistungen zusätzlich ein Paket abschließen zu müssen. Es ist Ihre Plattform und wir als Kunden haben uns für diese Plattform entschieden. Nur sollte es in Ihrem und unserem Interesse sein, die Handhabung des Produktes sicherzustellen. Es gibt nunmal Herausforderungen die im Arbeitsalltag anfallen und eine sofortige Lösung verlangen, ohne dafür extra einen Preis x auszugeben zur um das Sie sich schneller zurückmelden.Ich finde für den Support extra noch ein Paket abschließen zu müssen als nicht tragbar.
Das Feedback vom Kundenservice hierzu ist, das sie sich innerhalb von 48 Stunden zurückmelden. Wenn man eine schneller Rückmeldung möchte, muss man dafür ein extra Paket buchen und monatlich bezahlen.
Schade, denn ich finde es absolut ok wenn man für Schulungen ect. um einen zusätzlichen Betrag gebeten wird. Allerdings finde ich es nicht nachvollziehbar bei Support Leistungen zusätzlich ein Paket abschließen zu müssen. Es ist Ihre Plattform und wir als Kunden haben uns für diese Plattform entschieden. Nur sollte es in Ihrem und unserem Interesse sein, die Handhabung des Produktes sicherzustellen. Es gibt nunmal Herausforderungen die im Arbeitsalltag anfallen und eine sofortige Lösung verlangen, ohne dafür extra einen Preis x auszugeben zur um das Sie sich schneller zurückmelden.Ich finde für den Support extra noch ein Paket abschließen zu müssen als nicht tragbar.
Hallo XXX,
besten Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich von der Qualität unseres Supports überzeugt sind.
Natürlich ist es unser Anspruch, unseren Kunden bei auftretenden Problemen schnellstmöglich zu helfen. Dazu gehört jedoch auch, sich die nötige Zeit für jeden einzelnen Fall zu nehmen. Je nach aktuellem Supportaufkommen und Art des Problems kann es daher leider auch zu Wartezeiten kommen. Bitte beachten Sie: Unsere kostenlosen Supportservices via Telefon, Fernwartung, E-Mail und Chat sind in der Branche keine Selbstverständlichkeit. Tritt ein Problem auf, werden Sie immer von einem kompetenten Mitarbeiter direkt aus unserem Haus betreut. Sie landen nie in einem Call-Center und werden nach spätestens 48 Stunden von uns kontaktiert – in der Regel jedoch deutlich früher. Wenn Ihre Support-Ansprüche höher sind, Sie regelmäßig schneller Unterstützung benötigen oder von einer Support-Direkthotline profitieren möchten, geht das über das hinaus, was wir Ihnen kostenfrei im Rahmen Ihres Vertrags anbieten können. Aber auch für diesen Fall gibt es eine Lösung, denn: Wie Ihnen bereits von unserer Kollegin mitgeteilt wurde, lassen sich diese Anforderungen von einem zusätzlichen Support-Paket abdecken. Gerne können Sie sich diesbezüglich mit uns in Verbindung setzen, gemeinsam finden wir sicherlich eine passende Lösung für Sie.