Hilfeleistung zu MWSt
Sehr geehrter Damen und Herren aus deltra,
Ihre Support sowie gesamten Konzept ist wirklich sehr schlecht.
Erstmal bei der Verkauf wurde mit orgaMax so verkauft, dass ich damit 2-3 Stunden monatlich kostenfreie Support bekomme sowie mein Soft wird immer in einem aktuelle Stand sein.
Jetzt stelle ich fest, dass ich doch dies alles "updaten" muss.
Jetzt zum Support: den bestellten Rückruf habe ich mindestens guten 24 Stunde gewartet ! Und wann wird es "zurück gerufen" weis ich nicht, d.h. jeder Zeit muss ich bereit sein ! Nach zwei-drei "klingeln" meines Telefones war dies wieder still. Hab sofort zurück angerufen - lande wieder bei der "kopflose" Telefonzentrale mit Ansage, dass "es wird weitergeleitet". Und nach weiteren zwei Minuten bekomme ich ein E-Mail, dass "Ticket ist geschlossen" !
Frage - halten Sie mich für voll Idiot oder meinen Sie, dass ich hab gar nichts zu tun?
Ihre "kleine Hilfsleistung - Verlinkung" hätte ich schon bevor ich Sie angerufen hab.
Wissen Sie was, wenn Sie Ihre Soft für das Geld verkaufen, und es ist nicht zwei Euro, sondern Hunderte Euro, dann mussten Sie mindestens eine vernünftige Support leisten. Wenn Sie nicht in die Lage sind dies tun, dann müssen Sie mindestens ehrlich sein und dies aus Vorteil-Liste bei der Verkauf rausnehmen.
Ich benutze Ihre Soft schon seit Ewigkeit und kenne den recht gut. Alle Ihre UpDate war nicht mehr als eine Tuning, d.h. Layout geändert, aus eine Modul machen Sie zwei - mehr nichts !
Nach jeder UpDate muss ich mehrmals für "verschwundene" Module mit Ihrem "Verkauf" kämpfen.
Ist es Geschäft ?
Miene Meinung nach - es ist reine Verarschung Ihrer Kunden !
Ihre Support sowie gesamten Konzept ist wirklich sehr schlecht.
Erstmal bei der Verkauf wurde mit orgaMax so verkauft, dass ich damit 2-3 Stunden monatlich kostenfreie Support bekomme sowie mein Soft wird immer in einem aktuelle Stand sein.
Jetzt stelle ich fest, dass ich doch dies alles "updaten" muss.
Jetzt zum Support: den bestellten Rückruf habe ich mindestens guten 24 Stunde gewartet ! Und wann wird es "zurück gerufen" weis ich nicht, d.h. jeder Zeit muss ich bereit sein ! Nach zwei-drei "klingeln" meines Telefones war dies wieder still. Hab sofort zurück angerufen - lande wieder bei der "kopflose" Telefonzentrale mit Ansage, dass "es wird weitergeleitet". Und nach weiteren zwei Minuten bekomme ich ein E-Mail, dass "Ticket ist geschlossen" !
Frage - halten Sie mich für voll Idiot oder meinen Sie, dass ich hab gar nichts zu tun?
Ihre "kleine Hilfsleistung - Verlinkung" hätte ich schon bevor ich Sie angerufen hab.
Wissen Sie was, wenn Sie Ihre Soft für das Geld verkaufen, und es ist nicht zwei Euro, sondern Hunderte Euro, dann mussten Sie mindestens eine vernünftige Support leisten. Wenn Sie nicht in die Lage sind dies tun, dann müssen Sie mindestens ehrlich sein und dies aus Vorteil-Liste bei der Verkauf rausnehmen.
Ich benutze Ihre Soft schon seit Ewigkeit und kenne den recht gut. Alle Ihre UpDate war nicht mehr als eine Tuning, d.h. Layout geändert, aus eine Modul machen Sie zwei - mehr nichts !
Nach jeder UpDate muss ich mehrmals für "verschwundene" Module mit Ihrem "Verkauf" kämpfen.
Ist es Geschäft ?
Miene Meinung nach - es ist reine Verarschung Ihrer Kunden !
Hallo Herr Mikolajewski,
besten Dank für Ihr Feedback. Aufgrund der Ausnahmesituation durch die gesetzlich beschlossene Mehrwertsteueränderung kommt es bei unserem Support aktuell tatsächlich zu längeren Wartezeiten. Dennoch verstehen wir Ihren Ärger, denn natürlich haben Sie recht, dass Ihr Ticket nach Zusendung der E-Mail nicht einfach hätte geschlossen werden dürfen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Sie heute erneut telefonisch kontaktiert und freuen uns zu hören, dass Sie wieder wie gewohnt mit orgaMAX arbeiten können.