Cloud-Probleme
Am 13.01.21 traten zum 1. Mal Probleme mit der Cloud auf. Auch ein Zurücksetzen hat die Fehler nicht bzw. nur vorübergehend abgestellt.
Ein Arbeiten war somit nicht möglich. Der komplette Betriebsablauf stand still.
Trotz dringender erneuter Meldung am 18.01.21, weil die Cloud seit dem Wochenende wieder außer Betreib war, hat sich bis 11.20 Uhr niemand gemeldet trotz schriftlicher und telefonischer Erinnerung.
Erst Herr Hofmann hat sich der Sache angenommen und das Problem kompetent innerhalb von 15 Minuten gelöst.
Bei einer zuverlässigen Support-Leistung hätte dies bereits am Morgen umgehend erledigt werden können.
Ein Arbeiten war somit nicht möglich. Der komplette Betriebsablauf stand still.
Trotz dringender erneuter Meldung am 18.01.21, weil die Cloud seit dem Wochenende wieder außer Betreib war, hat sich bis 11.20 Uhr niemand gemeldet trotz schriftlicher und telefonischer Erinnerung.
Erst Herr Hofmann hat sich der Sache angenommen und das Problem kompetent innerhalb von 15 Minuten gelöst.
Bei einer zuverlässigen Support-Leistung hätte dies bereits am Morgen umgehend erledigt werden können.
Hallo Anonym,
besten Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen Ihren Unmut über die lange Wartezeit, für die wir uns entschuldigen möchten. Tatsächlich können wir aufgrund eines erhöhten Supportaufkommens aktuell leider nicht jeden Fall so schnell bearbeiten, wir es unserem eigenen Servicegedanken entspricht. Trotzdem freuen wir uns, dass unser Supportmitarbeiter Ihr Problem abschließend gelöst hat und Sie wieder wie gewohnt mit orgaMAX arbeiten können.