9 Werktage für einen Eisenwassertest sind viel zu lang!
Am 27.05.2022 habe ich per DHL-Paket den Wassertest an IVARIO versandt und laut Sendungsverfolgung ist er am 31.05.2022 um 11:25 Uhr erfolgreich zugestellt worden. Seltsamerweise gibt das Labor an, dass meine Wasserprobe erst am 02.06.2022 angekommen sei. Allein daran sieht man, dass nicht alles im Hause IVARIO reibungslos funktioniert.
Es fing schon damit an, dass ich das Wasserset, bestehend aus einem Plastikröhrchen und einer Plastikverschlusstasche, sowie den Lieferschein und eine Anleitung "Trinkwassertest" erhielt.
Nirgendwo war vermerkt, wie ich an das Rücksendeetikett komme, welches im Kaufpreis inklusive sein sollte.
Also habe ich mir dann über DHL eine Paketmarke gekauft und versandt.
Erst Tage später, sah ich, dass man auch einen eigenen Account anlegen kann, was ich tat.
Und dort habe ich dann gesehen, dass man über den eigenen Account ein Rücksendeetikett erhalten kann.
Leute geht es noch?
Wer soll das denn wissen? Warum schreibt ihr solch wichtige HInweise nicht in den beigefügten Papieren rein?
Und dann ganze 9 Werktage für einen einzelnen Wasser-Eisentest, trotz, dass ich angerufen hatte am 7.ten Werktag und trotz telefonischer Zusage, dass das Testergebnis spätestens dann am 8 Werktag vorliegen soll. Auch die zugesagte Mail am 7. Werktage vom Mitarbeiter, mit dem ich telefonierte habe ich nicht erhalten. Ein Armutszeugnis, wie ich finde!
Dann rief man mich Seitens IVARIO an und wollte wissen, was alles schief gelaufen ist, nachdem ich diese bewertung bereits geschrieben hatte.
Seitens IVARIO sah man ein, dass alles schief gelaufen ist, was schief laufen konnte.
Man erstattete mir mein geld und wollte einen kostenlosen Wassertest komplett zusenden.
Anstatt aus den Fehlern zu lernen wie z.B. Einen Zettel beizupacken, wie und wo man das kostenlose DHL-Rücksendeetikett bekommen kann, fehlt solch ein Hinweis nach wie vor.
Die Zusendung dieses Test war bereits schon Filmreif.
Erste Sendung konnte nicht zugestellt werden. Somit wurde eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht, am 15.07.2022 angekündigt, am 19.07.2022 DHL übergeben. Dann die Mitteilung, dass die Empfängeranschrift nicht lesbar sei und man diese ermittelt. Am 27.07.2022 dann endlich die Zustellung und siehe da, das Versandetikett von IVARIO war nicht lesbar. Seitens IVARIO wollte man den schwarzen peter DHL zuschieben und ich sandte deshalb Fotos von den Paketaufkleber IVARIO zu, damit man endlich anfängt etwas zu Verbessern, denn dies ist ja ein unhaltbarer Zustand für die Kunden, die vermutlich dringend auf die Zusendung des Artikels warten, dann auch eine schnelle Analyse erwarten.
In beiden Fällen funktionierte es nicht so wie es sein soll, aber man ändert einfach nichts Seitens IVARIO.
Damit steht für mich fest, künftig kaufe ich keinen Wassertest mehr über IVARIO.
Im Nachgang wurde ich aufgefordert von ausgezeichnet.org meinen Hinweis auf einen alternativen Wassertest herauszunehmen, obwohl ich keinerlei Links dazu mehr drin hatte, wirkt man weiterhin auf mich ein, meine Bewertung dahingehend abzuändern, dass nichts von einer Alternative mehr enthalten ist.
Ich werde gegen ausgezeichnet.org rechtlich vorgehen, wenn diese Bewertung herausgenommen wird, da sie der Wahrheit entspricht
Somit sind die Bewertungen auf ausgezeichnet.org allesamt nicht realistsich, da manipuliert.
Es fing schon damit an, dass ich das Wasserset, bestehend aus einem Plastikröhrchen und einer Plastikverschlusstasche, sowie den Lieferschein und eine Anleitung "Trinkwassertest" erhielt.
Nirgendwo war vermerkt, wie ich an das Rücksendeetikett komme, welches im Kaufpreis inklusive sein sollte.
Also habe ich mir dann über DHL eine Paketmarke gekauft und versandt.
Erst Tage später, sah ich, dass man auch einen eigenen Account anlegen kann, was ich tat.
Und dort habe ich dann gesehen, dass man über den eigenen Account ein Rücksendeetikett erhalten kann.
Leute geht es noch?
Wer soll das denn wissen? Warum schreibt ihr solch wichtige HInweise nicht in den beigefügten Papieren rein?
Und dann ganze 9 Werktage für einen einzelnen Wasser-Eisentest, trotz, dass ich angerufen hatte am 7.ten Werktag und trotz telefonischer Zusage, dass das Testergebnis spätestens dann am 8 Werktag vorliegen soll. Auch die zugesagte Mail am 7. Werktage vom Mitarbeiter, mit dem ich telefonierte habe ich nicht erhalten. Ein Armutszeugnis, wie ich finde!
Dann rief man mich Seitens IVARIO an und wollte wissen, was alles schief gelaufen ist, nachdem ich diese bewertung bereits geschrieben hatte.
Seitens IVARIO sah man ein, dass alles schief gelaufen ist, was schief laufen konnte.
Man erstattete mir mein geld und wollte einen kostenlosen Wassertest komplett zusenden.
Anstatt aus den Fehlern zu lernen wie z.B. Einen Zettel beizupacken, wie und wo man das kostenlose DHL-Rücksendeetikett bekommen kann, fehlt solch ein Hinweis nach wie vor.
Die Zusendung dieses Test war bereits schon Filmreif.
Erste Sendung konnte nicht zugestellt werden. Somit wurde eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht, am 15.07.2022 angekündigt, am 19.07.2022 DHL übergeben. Dann die Mitteilung, dass die Empfängeranschrift nicht lesbar sei und man diese ermittelt. Am 27.07.2022 dann endlich die Zustellung und siehe da, das Versandetikett von IVARIO war nicht lesbar. Seitens IVARIO wollte man den schwarzen peter DHL zuschieben und ich sandte deshalb Fotos von den Paketaufkleber IVARIO zu, damit man endlich anfängt etwas zu Verbessern, denn dies ist ja ein unhaltbarer Zustand für die Kunden, die vermutlich dringend auf die Zusendung des Artikels warten, dann auch eine schnelle Analyse erwarten.
In beiden Fällen funktionierte es nicht so wie es sein soll, aber man ändert einfach nichts Seitens IVARIO.
Damit steht für mich fest, künftig kaufe ich keinen Wassertest mehr über IVARIO.
Im Nachgang wurde ich aufgefordert von ausgezeichnet.org meinen Hinweis auf einen alternativen Wassertest herauszunehmen, obwohl ich keinerlei Links dazu mehr drin hatte, wirkt man weiterhin auf mich ein, meine Bewertung dahingehend abzuändern, dass nichts von einer Alternative mehr enthalten ist.
Ich werde gegen ausgezeichnet.org rechtlich vorgehen, wenn diese Bewertung herausgenommen wird, da sie der Wahrheit entspricht
Somit sind die Bewertungen auf ausgezeichnet.org allesamt nicht realistsich, da manipuliert.
IVARIO Dienstleistungen GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir möchten uns zunächst entschuldigen, dass in Ihrem Fall nicht alles optimal gelaufen ist, nicht nur auf Seiten von DHL, sondern auch von unserer Seite.
Dies ist natürlich grundsätzlich nicht unser Anspruch! Aus diesem Grund haben wir die Prozessänderungen an unser Produktmanagement weitergegeben. Das Team wird sich schnellstens darum kümmern, dass so etwas, wie Ihren Fall, nicht noch einmal passiert. Jedoch können wir eine solche Prozessänderung nicht innerhalb von wenigen Tagen anpassen, wie sie es sich gewünscht hätten, da Druckmaterialien, Anleitung und auch Verpackung davon betroffen sind. Dies bedarf ein paar Schritte und Planungsphasen mehr.
Unsere insgesamt über 5.000 Kunden-Bewertungen auf Google und ausgezeichnet.org zeigen, dass unsere Kunden grundsätzlich sehr zufrieden sind. Trotzdem freuen wir uns auch anhand Ihrer Rezension weiter wachsen zu können und zu erkennen, wo noch Verbesserungspotential besteht.
Es tut uns trotzdem leid, dass wir Sie als Kunden verloren haben und wünschen Ihnen alles Gute!
Beste Grüße,
Ihr IVARIO-Team