Völlige Katastrophe - nie wieder
Wir haben den Transfer vom Flughafen zum Hotel und am Abreisetag von Hotel zum Flughafen im Vorfeld gebucht. ( Familien Urlaub in Ägypten) Transfer über MTS. 4 Erwachsene und 2 Kinder. Für Kindersitze mussten wir einen Aufpreis zahlen. Der Transfer am Anreisetag hat zwar geklappt leider waren die zusätzlich gebuchten Kindersitze nicht vorhanden und konnten auch nicht nachträglich besorgt werden. Die Abholung am Abreisetag hat nicht funktioniert. Nachdem wir bereits ne halbe Stunde gewartet hatten, sind wir telefonisch so dreist belogen worden, angeblich würde das Fahrzeug nicht auf das Gelände gelassen werden. Bei Nachfrage an der Rezeption wäre da kein Fahrzeug für uns. Ich wurde dann per WhatsApp von dem Gide bombardiert mit Nachrichten, wir sollten warten und das Fahrzeug wäre gleich da... Aber es passierte nichts. Da wir dann nach nochmals 30 Minuten warten nur noch knapp 1,5 Stunden Zeit hatten bis unser Flug ging, mussten wir uns ein Taxi auf eigene Kosten nehmen. Wir sind mehr als entsetzt über die Art und Weise. Wir würden das nicht wieder buchen.
urlaubstransfers
Hallo Stephanie H.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass die Kindersitze beim Transfer vom Flughafen zur Unterkunft nicht wie gebucht verfügbar waren und dass die Abholung am Abreisetag mit unnötigen Verzögerungen und unklaren Informationen verbunden war. Wir verstehen, dass der Zeitdruck am Abreisetag besonders belastend war und bedauern, dass Sie letztlich ein Taxi nehmen mussten, um Ihren Flug rechtzeitig zu erreichen. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden diese Punkte mit unserem lokalen Partner intensiv besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Viele Grüße
Lina vom urlaubstransfers-Team