Unglaublich schlechter Kundenservice (Hotline/Mail)
Vorweg: Der Transfer selbst, der Fahrer, sein Fahrstil waren sehr gut.
ABER: Die Abholzeit für mein Transfer wurde nicht übermittelt. Bei Anrufen bei der kostenpflichtigen Hotline, um die Zeit in Erfahrung zu bringen, ist keiner ans Telefon gegangen. Auf eine E-Mail mit der Bitte um zeitnahe Mitteilung der Abholzeit wurde ich darauf verwiesen, dass angeblich das Hotel die Zeiten bekommen hätte, anstatt mir einfach eine Auskunft zu geben. Über Stunden war ich am Abflugtag damit beschäftigt gewesen herauszufinden ob und wann ich abgeholt werde... schlussendlich hat ein Bekannter aus Deutschland, der im Reisebüro arbeitet das Problem lösen müssen für mich. Das kann nicht Sinn und Zweck eines sorgenfreien Transfers sein. Der letzte Tag am Urlaubsort war somit ein ständiges hin und her gepaart mit einem unsicheren Gefühl, ob tatsächlich am Ende des Tages jemand kommt, um mich zum Flughafen zu fahren.
Im fremden Land keine Antwort bzw. Hilfe zu kriegen bei einer Dienstleistung, die man im Voraus bezahlt/gebucht hat, damit man sich vor Ort auf den Urlaub konzentrieren kann, empfinde ich als wirklich schlechten Service.
ABER: Die Abholzeit für mein Transfer wurde nicht übermittelt. Bei Anrufen bei der kostenpflichtigen Hotline, um die Zeit in Erfahrung zu bringen, ist keiner ans Telefon gegangen. Auf eine E-Mail mit der Bitte um zeitnahe Mitteilung der Abholzeit wurde ich darauf verwiesen, dass angeblich das Hotel die Zeiten bekommen hätte, anstatt mir einfach eine Auskunft zu geben. Über Stunden war ich am Abflugtag damit beschäftigt gewesen herauszufinden ob und wann ich abgeholt werde... schlussendlich hat ein Bekannter aus Deutschland, der im Reisebüro arbeitet das Problem lösen müssen für mich. Das kann nicht Sinn und Zweck eines sorgenfreien Transfers sein. Der letzte Tag am Urlaubsort war somit ein ständiges hin und her gepaart mit einem unsicheren Gefühl, ob tatsächlich am Ende des Tages jemand kommt, um mich zum Flughafen zu fahren.
Im fremden Land keine Antwort bzw. Hilfe zu kriegen bei einer Dienstleistung, die man im Voraus bezahlt/gebucht hat, damit man sich vor Ort auf den Urlaub konzentrieren kann, empfinde ich als wirklich schlechten Service.
urlaubstransfers
Guten Tag Zila,
vielen Dank für die ehrliche Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie deartige Problme hatten, bezüglich der Mitteilung Ihrer Abholzeit. Dem Hotel werden die Zeiten von der Agentur vor Ort mitgeteilt, leider gab es hier anscheinend Kommunikationsschwierigkeiten. Gerne geben wir Ihr Feedback, an unsere Agentur weiter, um eine Verbesserungen vorzunehmen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr urlaubstransfers Team