Transfer und Fahrer super, Organisation mangelhaft
Der eigentliche Transfer vom Hotel in Le Morne zum Flughafen lief absolut problemlos. Der Fahrer war sehr pünktlich und überaus freundlich und erzählte uns viel über die Insel und die Gepflogenheiten der Einwohner.
Was uns etwas enttäuschte war die Abwicklung vorab. Vor unserer Reise buchten wir einen Shuttle-Transfer für den Weg vom Flughafen zum Hotel und zurück am Abreisetag. Die Fahrt dauerte etwa 1,5 Stunden.
Am Tag vor unserer Abreise kontaktierten wir wie aufgefordert die Kontaktperson des Mautourco Transfers. Die Dame war leider "on leave" sodass wir die angegebene Vertretung per E-Mail anschrieben, die uns dann per Whatsapp kontaktierte. Sie bat uns, ihr unsere Abflugdaten mitteilten. Unser Rückflug ging um 16:35 Uhr Ortszeit, unsere Airline Emirates gibt an, dass die Passagiere 3 Stunden vor Abflug am Flughafen sein müssen für den Check-in, den Luggage drop und die Security. Die Dame teilte uns dann mit, dass wir um 12:55 Uhr am Hotel abgeholt werden würden. Aufgrund der langen Fahrt zum Flughafen war uns klar, dass dies zeitlich auf keinen Fall hinkommen würde, erst recht, wenn auf dem Weg evtl. mehrere Hotels angefahren werden würden. Wir schrieben der Dame, dass wir spätestens um 12:00 Uhr abgeholt werden müssen, um pünktlich am Flughafen anzukommen. Dies teilte uns daraufhin mit, dass dies nicht möglich sei und wir zum Privattransfer wechseln müssten. Ich sagte daraufhin, dass dies aber nicht okay sei, da diese Zeit von der Airline vorgegeben wird und nicht von uns. Wir mussten dann 2000 Mauritius Rupien (ca. 47 EUR) draufzahlen, damit uns ein privater Fahrer pünktlich abholt. Diese Abwicklung empfanden wir als enttäuschend. Wenn wir einen Transfer buchen, sei es Shuttle oder Privat, sollte man erwarten können, dass dieser in der Lage ist, einen den Anforderungen der Airline entsprechend pünktlich zum Flughafen zu bringen. Die Zahlung eines Aufpreises dafür hat uns doch etwas geärgert.
Die Fahrt selbst war allerdings angenehm und problemlos.
Was uns etwas enttäuschte war die Abwicklung vorab. Vor unserer Reise buchten wir einen Shuttle-Transfer für den Weg vom Flughafen zum Hotel und zurück am Abreisetag. Die Fahrt dauerte etwa 1,5 Stunden.
Am Tag vor unserer Abreise kontaktierten wir wie aufgefordert die Kontaktperson des Mautourco Transfers. Die Dame war leider "on leave" sodass wir die angegebene Vertretung per E-Mail anschrieben, die uns dann per Whatsapp kontaktierte. Sie bat uns, ihr unsere Abflugdaten mitteilten. Unser Rückflug ging um 16:35 Uhr Ortszeit, unsere Airline Emirates gibt an, dass die Passagiere 3 Stunden vor Abflug am Flughafen sein müssen für den Check-in, den Luggage drop und die Security. Die Dame teilte uns dann mit, dass wir um 12:55 Uhr am Hotel abgeholt werden würden. Aufgrund der langen Fahrt zum Flughafen war uns klar, dass dies zeitlich auf keinen Fall hinkommen würde, erst recht, wenn auf dem Weg evtl. mehrere Hotels angefahren werden würden. Wir schrieben der Dame, dass wir spätestens um 12:00 Uhr abgeholt werden müssen, um pünktlich am Flughafen anzukommen. Dies teilte uns daraufhin mit, dass dies nicht möglich sei und wir zum Privattransfer wechseln müssten. Ich sagte daraufhin, dass dies aber nicht okay sei, da diese Zeit von der Airline vorgegeben wird und nicht von uns. Wir mussten dann 2000 Mauritius Rupien (ca. 47 EUR) draufzahlen, damit uns ein privater Fahrer pünktlich abholt. Diese Abwicklung empfanden wir als enttäuschend. Wenn wir einen Transfer buchen, sei es Shuttle oder Privat, sollte man erwarten können, dass dieser in der Lage ist, einen den Anforderungen der Airline entsprechend pünktlich zum Flughafen zu bringen. Die Zahlung eines Aufpreises dafür hat uns doch etwas geärgert.
Die Fahrt selbst war allerdings angenehm und problemlos.
urlaubstransfers
Hallo Julia G.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern, dass Sie mit der Abwicklung und unserem Service nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für die Komplikationen. Wir hoffen Sie das nächste Mal voll und ganz von uns überzeugen zu können.
Liebe Grüße, Laura vom vtours Team Aschaffenburg