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Katastrophe

Guido Voss
07.04.2023
Wir waren mit mehreren Radsportlern zum Trainingslager in Andalusien und einige von uns hatten ihre eigenen Räder mitgenommen. Aus diesem Grunde haben wir einen Transfer für eine Person und sechs Räder vom Flughafen zum Hotel gebucht. Die anderen Personen konnten ja im Bus befördert werden. Wir mussten im Voraus 374,- Euro überweisen, was natürlich auch geschehen ist. Als wir mit unseren Rädern am Flughafen vom Fahrer in Empfang genommen wurden, war dieser überrascht, dass er sechs Räder transportieren sollte. Er war nur auf eine Person vorbereitet. Dementsprechend klein war auch das Fahrzeug und insofern war der Transfer von sechs Rädern unmöglich. Wir hatten das große Glück, dass wir unsere Räder im Transferbus mitnehmen durften, ansonsten wäre das eine Katastrophe geworden. Der Fahrer jedenfalls nahm sich nichts davon an. Der Gipfel jedoch war die Tatsache, dass die Firma Vtours als Reiseveranstalter uns noch vorgeworfen hatte, dass wir bei der Buchung falsche Angaben gemacht hätten, obwohl wir eine Kopie der Buchung zum Antwortschreiben beigefügt hatten. Wir haben aufgrund der Vorkommnisse unseren Rücktransport storniert und ein anderes Unternehmen mit dem Rücktransport der Räder beauftragt. Bis zum heutigen Tage haben wir lediglich 265,- Euro der bereits gezahlten 374,- Euro zurückerhalten. Das Unternehmen Vtours kann man ist definitiv nicht zu empfehlen. Wir jedenfalls sind maßlos enttäuscht!!!
Antwort von urlaubstransfers auf diese Bewertung.

Guten Tag Guido Voss,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Transfer zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Reklamation liegt unserer Fachabteilung bereits vor und wird bearbeitet. Wir möchten Sie freundlichst um Ihr Verständnis bitten, dass die aktuelle Bearbeitungszeit zwischen 8 und 12 Wochen liegt. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Viele Grüße, Romina vom Urlaubstransfers Team

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