Katastrophe!
- bei unserer Ankunft am 02.11. hieß es nach langem Suchen und Ansprechen der anderen Reiseleiter, unser Transfer
wäre schon weg. Was soll denn sowas??? Dass ein Flug mal Verspätung haben kann, sollte die Reiseleitung eigentlich
auf dem Schirm haben, dafür gibt man ja die Flugnummer an. Und dass die Einreise in Marokko auch schon mal zwei
Stunden dauern kann, sollte ein Einheimischer auch wissen. Netterweise hat uns ein Herr von Jahn Reisen, der auch mit
der Agentur MTS zusammen arbeitet, dann in seinem Transferbus mitgenommen
- nach dieser Aufregung und einem langen Anreisetag, hätten wir gerne am nächsten Morgen ausgeschlafen, außerdem
hatten wir ja Urlaub. Stattdessen klingelt um 09:15 Uhr das Telefon: Hamid von MTS ist dran und besteht darauf, dass
wir einen Termin hätten. Geht’s noch?! Wir hatten keinen Termin und wollten auch keinen Termin – seit wann laufen die
Reiseleiter hinter ihren Gästen her, um ihnen Ausflüge zu verkaufen??? Unmöglich!
- gestern, am 11.11., sollten wir wie gebucht morgens zum Flughafen Agadir gebracht werden. Im Voucher steht „24 Stunden
vor Rückflug erhalten Sie eine Transferbestätigung per Fax/E-Mail. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach“ – dies haben wir,
wie immer, natürlich auch gemacht. Leider lag aber keine Info vor, auch bis abends, also inzwischen 12 Stunden vor Abflug,
nicht. Per Zufall fanden wir unsere Namen auf einem Zettel an einer Pinnwand mit sämtlichen anderen Abreisenden. Wir
sollten also um 10:15 Uhr abgeholt werden, waren um kurz nach 10:00 Uhr bereits vor dem Hotel bereit. Ein jüngeres Pärchen
fragte nach unserem Namen, weil wir zusammen zum Flughafen gebracht werden sollten, wie man ihnen gesagt hatte. Um
10:15 Uhr fuhr eine schwarze Limousine vor, dessen Fahrer nur die Namen des Pärchens auf der Liste hatte und uns, auch nach
telefonischer Nachfrage, nicht mitnehmen wollte. Es hieß immer nur „only 2 persons“. So blieben wir stehen und warteten und
warteten und warteten und warteten und warteten. Alle 5 Minuten riefen wir die auf dem Voucher angegebene Nummer an und
bekamen immer nur zu hören „Fahrer kommt gleich“ – inzwischen war es 11:00 Uhr, der Flug ging um 13:00 Uhr. Als Hamid keine
Argumente mehr hatte, warum alles schief ging, kam er mit dem an dem Tag stattfindenden Marathon um die Ecke. Da dies aber
wohl kaum ein plötzlicher Termin war, hätte man sich darauf einstellen können und müssen. Um kurz nach 11:00 Uhr saßen wir
dann endlich im Bus und kamen knapp, aber noch rechtzeitig am Flughafen an. Mein Mann, der herzkrank ist, musste durch den
Flughafen zum Gate laufen, das hätte alles vermieden werden können, wenn dieser Hamid einfach mal seinen Job gemacht hätte.
wäre schon weg. Was soll denn sowas??? Dass ein Flug mal Verspätung haben kann, sollte die Reiseleitung eigentlich
auf dem Schirm haben, dafür gibt man ja die Flugnummer an. Und dass die Einreise in Marokko auch schon mal zwei
Stunden dauern kann, sollte ein Einheimischer auch wissen. Netterweise hat uns ein Herr von Jahn Reisen, der auch mit
der Agentur MTS zusammen arbeitet, dann in seinem Transferbus mitgenommen
- nach dieser Aufregung und einem langen Anreisetag, hätten wir gerne am nächsten Morgen ausgeschlafen, außerdem
hatten wir ja Urlaub. Stattdessen klingelt um 09:15 Uhr das Telefon: Hamid von MTS ist dran und besteht darauf, dass
wir einen Termin hätten. Geht’s noch?! Wir hatten keinen Termin und wollten auch keinen Termin – seit wann laufen die
Reiseleiter hinter ihren Gästen her, um ihnen Ausflüge zu verkaufen??? Unmöglich!
- gestern, am 11.11., sollten wir wie gebucht morgens zum Flughafen Agadir gebracht werden. Im Voucher steht „24 Stunden
vor Rückflug erhalten Sie eine Transferbestätigung per Fax/E-Mail. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach“ – dies haben wir,
wie immer, natürlich auch gemacht. Leider lag aber keine Info vor, auch bis abends, also inzwischen 12 Stunden vor Abflug,
nicht. Per Zufall fanden wir unsere Namen auf einem Zettel an einer Pinnwand mit sämtlichen anderen Abreisenden. Wir
sollten also um 10:15 Uhr abgeholt werden, waren um kurz nach 10:00 Uhr bereits vor dem Hotel bereit. Ein jüngeres Pärchen
fragte nach unserem Namen, weil wir zusammen zum Flughafen gebracht werden sollten, wie man ihnen gesagt hatte. Um
10:15 Uhr fuhr eine schwarze Limousine vor, dessen Fahrer nur die Namen des Pärchens auf der Liste hatte und uns, auch nach
telefonischer Nachfrage, nicht mitnehmen wollte. Es hieß immer nur „only 2 persons“. So blieben wir stehen und warteten und
warteten und warteten und warteten und warteten. Alle 5 Minuten riefen wir die auf dem Voucher angegebene Nummer an und
bekamen immer nur zu hören „Fahrer kommt gleich“ – inzwischen war es 11:00 Uhr, der Flug ging um 13:00 Uhr. Als Hamid keine
Argumente mehr hatte, warum alles schief ging, kam er mit dem an dem Tag stattfindenden Marathon um die Ecke. Da dies aber
wohl kaum ein plötzlicher Termin war, hätte man sich darauf einstellen können und müssen. Um kurz nach 11:00 Uhr saßen wir
dann endlich im Bus und kamen knapp, aber noch rechtzeitig am Flughafen an. Mein Mann, der herzkrank ist, musste durch den
Flughafen zum Gate laufen, das hätte alles vermieden werden können, wenn dieser Hamid einfach mal seinen Job gemacht hätte.
urlaubstransfers
Sehr geehrter urlaubstransfers-Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Transfer zu Problemen gekommen ist. Ihre Reklamation haben wir bereits erhalten und diese wird von der Fachabteilung sorgfältig geprüft. Sobald diese zu einem Ergebnis gekommen ist, werden sich die Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours-Team