Werbeprämie nicht bekommen, weiterhin Fehler in der App, keine Reaktion auf Mails an den Kundenservice
Vor dem großen Release von TwoTickets Ende Oktober 2023 wurde über mehrere Wochen eine Aktion gestartet, um neue Mitglieder zu werben.
Wer erfolgreich ein neues Mitglied für eine Jahresmitgliedschaft werben konnte, dem wurden ein Freimonat und ein Gutschein über 20 € versprochen.
Ich habe erfolgreich ein neues Mitglied geworben, aber diesen Gutschein habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich habe, so wie alle Mitglieder, Weihnachtsgutscheine erhalten, die aber eine sehr begrenzte Gültigkeit von wenigen Wochen haben und nur zum Verschenken an neue Mitglieder oder für ein eigenes Upgrade nutzbar sind. Bei den Extra Deals werden sie jedenfalls nicht akzeptiert.
Auch 4 Mails an den Service haben daran nichts geändert, ich habe nie eine Antwort erhalten.
Zudem hat mit dem neuen TwoTickets ab Anfang November wochenlang absolut nichts mehr funktioniert. Normalerweise testet man ein Programm vorher ausgiebig und gibt nur ein ausgereiftes Produkt frei.
Ende Dezember 2023, also nach fast 2 Monaten, waren dann endlich die meisten Fehler beseitigt und die App wieder nutzbar.
Aber auch heute, am 13.01.2024 funktioniert der Kalender noch nicht korrekt, bei der Eingabe werden nach wie vor Tag und Monat vertauscht.
Wenn ich für Veranstaltungen in meiner Stadt beispielsweise ab dem 01.03.2024 suche, wird im Kalender der 03.01.2024 angezeigt, sowohl in der Desktop Version, als auch in der Smartphone App. Dementsprechend verläuft die Filtersuche nicht richtig und ich bekomme die Ergebnisse für Januar.
Ich habe dies dem Service bereits 3x gemeldet und bin auch diesbezüglich ohne Antwort geblieben.
Die Rezensentin, die dies im Dezember 2023 bemängelt hat, hat also Recht.
Bis zum Mittag des 05.01.2024 gab es für meine Stadt in meinen 2 Wunschrubriken (Klassik und Theater/Show/Comedy tagelang gar keinen bzw. nur einen Sofortklick!
Auch vor Weihnachten war das Angebot sehr übersichtlich.
Ich kann also die Kritik nachvollziehen.
Das Angebot mag sich von Region zu Region unterscheiden und für die Folgen von Corona kann auch TwoTickets nichts, wohl aber für schlechten Kundenservice.
Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass TwoTickets auf Mails an den Service nicht reagiert, sondern erst auf schlechte Bewertungen.
Da kann man ja dem Nutzer die Schuld zuschieben, sei es, dass die Einstellungen nicht stimmen oder man sich zu blöd anstellt.
Für alle Nutzer, die TwoTickets schon viele Jahre problemlos bedient haben, ist das ein Schlag ins Gesicht.
Insgesamt gesehen bin ich vor allem über die fehlende Reaktion und das Kleinreden von Problemen durch TwoTickets enttäuscht.
Wer erfolgreich ein neues Mitglied für eine Jahresmitgliedschaft werben konnte, dem wurden ein Freimonat und ein Gutschein über 20 € versprochen.
Ich habe erfolgreich ein neues Mitglied geworben, aber diesen Gutschein habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich habe, so wie alle Mitglieder, Weihnachtsgutscheine erhalten, die aber eine sehr begrenzte Gültigkeit von wenigen Wochen haben und nur zum Verschenken an neue Mitglieder oder für ein eigenes Upgrade nutzbar sind. Bei den Extra Deals werden sie jedenfalls nicht akzeptiert.
Auch 4 Mails an den Service haben daran nichts geändert, ich habe nie eine Antwort erhalten.
Zudem hat mit dem neuen TwoTickets ab Anfang November wochenlang absolut nichts mehr funktioniert. Normalerweise testet man ein Programm vorher ausgiebig und gibt nur ein ausgereiftes Produkt frei.
Ende Dezember 2023, also nach fast 2 Monaten, waren dann endlich die meisten Fehler beseitigt und die App wieder nutzbar.
Aber auch heute, am 13.01.2024 funktioniert der Kalender noch nicht korrekt, bei der Eingabe werden nach wie vor Tag und Monat vertauscht.
Wenn ich für Veranstaltungen in meiner Stadt beispielsweise ab dem 01.03.2024 suche, wird im Kalender der 03.01.2024 angezeigt, sowohl in der Desktop Version, als auch in der Smartphone App. Dementsprechend verläuft die Filtersuche nicht richtig und ich bekomme die Ergebnisse für Januar.
Ich habe dies dem Service bereits 3x gemeldet und bin auch diesbezüglich ohne Antwort geblieben.
Die Rezensentin, die dies im Dezember 2023 bemängelt hat, hat also Recht.
Bis zum Mittag des 05.01.2024 gab es für meine Stadt in meinen 2 Wunschrubriken (Klassik und Theater/Show/Comedy tagelang gar keinen bzw. nur einen Sofortklick!
Auch vor Weihnachten war das Angebot sehr übersichtlich.
Ich kann also die Kritik nachvollziehen.
Das Angebot mag sich von Region zu Region unterscheiden und für die Folgen von Corona kann auch TwoTickets nichts, wohl aber für schlechten Kundenservice.
Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass TwoTickets auf Mails an den Service nicht reagiert, sondern erst auf schlechte Bewertungen.
Da kann man ja dem Nutzer die Schuld zuschieben, sei es, dass die Einstellungen nicht stimmen oder man sich zu blöd anstellt.
Für alle Nutzer, die TwoTickets schon viele Jahre problemlos bedient haben, ist das ein Schlag ins Gesicht.
Insgesamt gesehen bin ich vor allem über die fehlende Reaktion und das Kleinreden von Problemen durch TwoTickets enttäuscht.
twotickets
Liebe Sabine,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bestimmte Ihrer Anfragen betreffen den Kundenservice, den Sie jederzeit unter [email protected] erreichen können. Bitte verwenden Sie dabei Ihre für die Mitgliedschaft verwendete E-Mail-Adresse, weil wir sonst Ihre Anfrage nicht zuordnen können. So fanden wir keine Ihrer getätigten Mailanfragen in Ihrem Nachrichtenpostfach, wahrscheinlich waren sie deshalb schlicht nicht zuordenbar.
Wie Sie korrekt schreiben, sind die meisten Probleme des Relaunches inzwischen beseitigt und die App wieder nutzbar. Wir arbeiten jeden Tag weiter daran, die Seite weiter zu bereinigen und zu verbessern. Auch sind wir an den Tickets dran, die zum Jahreswechsel immer etwas weniger werden, weil viele Zeit haben und die Veranstalter gleichzeitig gut verkaufen und weniger erreichbar sind für KMooperationen. Das ändert sich gerade wieder, wie Sie auch selbst erleben. Wir sind sehr zuversichtlich, dass sich die Situation weiter verbessern wird.
Viele Grüße,
Ihr twotickets Team