Saumäßiger Service und absolut unfreundlich
Ich benötigte dringend Passbilder.
Am 16.10.20 sah ich auf die Webseite und konnte keine Infos zum Ablauf in der aktuellen Lage finden, also rief ich an und fragte nach einem Termin. Die Antworte war ich solle einfach vorbei kommen. War dann am 17.10.20 um kurz nach 14:00 Uhr vor Ort, es hieß Passbilder gehen nur mit Warteliste und ich hätte dann um 14:55 Uhr einen Termin. Ich bat um einen Termin am Montag da ich nicht lange stehen kann, aber für Passbilder gibt es keine Termine.
Als ich dann fragte warum mir diese Regeglung nicht am Telefon mit geteilt wurde, entschludigte sich die Mitarbeiterin zwar, aber in einem sehr sehr unfreundlichen Ton. Da ich die Bilder dringent benötigte suchte ich mir im Center eine Bank für die Wartezeit.
Schließlich war ich vor Ort und sagte den Mitarneiter*Innen vor Ort (ein junger schwarzhaariger Mann, eine blonde Frau ü30 und eine Asiatin Angang 20) es sollte vielleicht einen Hinweis auf der Webseite geben.Der junge Mann meinte es stehe auf der Webseite unter den AGBs, ich kenne niemanden der sich bei einem Foto-Termin die AGBs druchließt und in der aktuellen Lage ist es doch voll sinnvoller solche Infos auf die Startseite zu setzten.
Schließlich waren die Bilder gemacht und der junge Mann notierte sich zwar meinen Namen (Vor- & Nachname) aber keine weiteren Daten, die Asiatin trug ihre Maske nicht richtig denn die Nase war frei.
Ich musste 19,99 bezahlen und gab dem jungen Mann einen 20,00, er warf den einen Cent Rückgeld direkt ohne zufragen in ein kleines Glas. Als ich dann sagte:" mein Wechselgeld bekomme ich nicht." gab er mir den Cent und die Asiatin lachte dann und meinte: "Solche Leute muss es auch geben. Ich bin froh wenn ich im Urlaub bin."
Es geht mir sicherlich nicht um den Cent, sondern ums Prinzip. Ich will entscheiden ob ich Trinkgeld gebe und wie viel. Für solche besonders unfreundliche Mitarbeiter*Innen und einen so saumäßigen Service gebe ich mit Sicherheit kein Trinkgeld
Am 16.10.20 sah ich auf die Webseite und konnte keine Infos zum Ablauf in der aktuellen Lage finden, also rief ich an und fragte nach einem Termin. Die Antworte war ich solle einfach vorbei kommen. War dann am 17.10.20 um kurz nach 14:00 Uhr vor Ort, es hieß Passbilder gehen nur mit Warteliste und ich hätte dann um 14:55 Uhr einen Termin. Ich bat um einen Termin am Montag da ich nicht lange stehen kann, aber für Passbilder gibt es keine Termine.
Als ich dann fragte warum mir diese Regeglung nicht am Telefon mit geteilt wurde, entschludigte sich die Mitarbeiterin zwar, aber in einem sehr sehr unfreundlichen Ton. Da ich die Bilder dringent benötigte suchte ich mir im Center eine Bank für die Wartezeit.
Schließlich war ich vor Ort und sagte den Mitarneiter*Innen vor Ort (ein junger schwarzhaariger Mann, eine blonde Frau ü30 und eine Asiatin Angang 20) es sollte vielleicht einen Hinweis auf der Webseite geben.Der junge Mann meinte es stehe auf der Webseite unter den AGBs, ich kenne niemanden der sich bei einem Foto-Termin die AGBs druchließt und in der aktuellen Lage ist es doch voll sinnvoller solche Infos auf die Startseite zu setzten.
Schließlich waren die Bilder gemacht und der junge Mann notierte sich zwar meinen Namen (Vor- & Nachname) aber keine weiteren Daten, die Asiatin trug ihre Maske nicht richtig denn die Nase war frei.
Ich musste 19,99 bezahlen und gab dem jungen Mann einen 20,00, er warf den einen Cent Rückgeld direkt ohne zufragen in ein kleines Glas. Als ich dann sagte:" mein Wechselgeld bekomme ich nicht." gab er mir den Cent und die Asiatin lachte dann und meinte: "Solche Leute muss es auch geben. Ich bin froh wenn ich im Urlaub bin."
Es geht mir sicherlich nicht um den Cent, sondern ums Prinzip. Ich will entscheiden ob ich Trinkgeld gebe und wie viel. Für solche besonders unfreundliche Mitarbeiter*Innen und einen so saumäßigen Service gebe ich mit Sicherheit kein Trinkgeld
STUDIOLINE PHOTOGRAPHY
Lieber Kira, Dankeschön für Deine offenen Worte. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu senden. Wir arbeiten ständig daran, besser zu werden und nur so erhalten wir auch die Möglichkeit dazu. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Gerne würden wir Dir weiterhelfen. Könntest Du uns sagen, in welchem Studio Du warst?
Liebe Grüße Dein studioline Team