zu lange Lieferzeit
Habe 3 Produkte fürs Pferd bestellt und musste bis zum 20. April auf die Lieferung warten!
Per Mail kam leider weder ein Versandlink zur Nachverfolgung, noch ein Hinweis auf Lieferverzögerungen. Erst als ich einen Anruf tätigte bekam ich den Versandlink (worauf stand, dass es noch nichtmal in Bearbeitung war).
Das Personal am Telefon sicherte mir mündlich die Lieferung am Folgetag zu. (Das war natürlich nicht der Fall). Zudem rief sie mich noch einmal zurück und bot eine Entschädigung in Form eines Gutscheins mündlich an, welcher im Paket beiliegen sollte. (Mittlerweile ist er auf dem Kundenkonto gutgeschrieben 5 Eur.)
Ich persönlich empfand, dass sich das Personal beim 2. Telefonat im Ton vergriffen hat und fühlte mich unwohl den Service kontaktiert zu haben, obwohl dieser ja eigentlich Klarheit schaffen sollte.
Schlussendlich fand ich die Produkte gut, jedoch den Service und die Kritikfähigkeit könnten verbessert werden.
Per Mail kam leider weder ein Versandlink zur Nachverfolgung, noch ein Hinweis auf Lieferverzögerungen. Erst als ich einen Anruf tätigte bekam ich den Versandlink (worauf stand, dass es noch nichtmal in Bearbeitung war).
Das Personal am Telefon sicherte mir mündlich die Lieferung am Folgetag zu. (Das war natürlich nicht der Fall). Zudem rief sie mich noch einmal zurück und bot eine Entschädigung in Form eines Gutscheins mündlich an, welcher im Paket beiliegen sollte. (Mittlerweile ist er auf dem Kundenkonto gutgeschrieben 5 Eur.)
Ich persönlich empfand, dass sich das Personal beim 2. Telefonat im Ton vergriffen hat und fühlte mich unwohl den Service kontaktiert zu haben, obwohl dieser ja eigentlich Klarheit schaffen sollte.
Schlussendlich fand ich die Produkte gut, jedoch den Service und die Kritikfähigkeit könnten verbessert werden.
STRÖH E-Commerce GmbH
