Unverschämter Umgang mit Kunden aufgrund von Inkompetenz
Die Mikroskop-Kamera wurde schnell geliefert, die Funktionsweise entsprach aber nicht den sehr sparsamen Anleitungen in Papierform und oder dem Tutorial des Herstellers.
Also, Anfrage mit Video des potentiellen Fehlers an den "Service" des Händlers geschickt! Rückmeldung: Die Ware ist defekt, bitte schicken Sie die Kamera zurück, diese wird ausgetauscht.
Ca. 2 Wochen nach der Retoure erhielt ich eine Mail vom spectra-shop, dass die Kamera überprüft wurde, diese einwandfrei funktioniere, man aber davon absehe, diese auszutauschen oder zurückzusenden, da ich (als Volltrottel) mit der Bedienung einer Mikroskopkamera eindeutig überfordert sei..
Wörtlich: "Herr ..., es macht keinen Sinn, wenn wir Ihnen eine neue Kamera schicken. Wenn Sie mit der 1. Kamera schon nicht zurecht gekommen sind, würden Sie es auch mit der 2. nicht leichter haben. Deshalb sehen wir von einer Ersatzlieferung ab, die für uns nur Kosten verursacht. Belassen wir es bei den "Spesen", die uns dieser Auftrag verursacht hat. Von der Investition von noch mehr Zeit und Geld möchte ich absehen."
Wohlgemerkt: Die Kamera war zu diesem Zeitpunkt schon seit mehr als 2 Wochen bezahlt!
Anschließend stellte ich dem Originalhersteller der Kamera die gleichen Fragen wie dem Spectra-Serviceteam. Dieser konnte meine Bedenken mit 2 einfachen Sätzen ausräumen!
Zur Erinnerung: Die Einstufung der Kamera als defekt und die Aufforderung, diese zurückzuschicken, kamen von Spectra, also vom Händler!
Hier wird also versucht, die eigene Inkompetenz in einer unverschämten Weise auf den Kunden zu übertragen! Für mich nie wieder, ich kann nur dringend von diesem Online-Händler abraten.
Also, Anfrage mit Video des potentiellen Fehlers an den "Service" des Händlers geschickt! Rückmeldung: Die Ware ist defekt, bitte schicken Sie die Kamera zurück, diese wird ausgetauscht.
Ca. 2 Wochen nach der Retoure erhielt ich eine Mail vom spectra-shop, dass die Kamera überprüft wurde, diese einwandfrei funktioniere, man aber davon absehe, diese auszutauschen oder zurückzusenden, da ich (als Volltrottel) mit der Bedienung einer Mikroskopkamera eindeutig überfordert sei..
Wörtlich: "Herr ..., es macht keinen Sinn, wenn wir Ihnen eine neue Kamera schicken. Wenn Sie mit der 1. Kamera schon nicht zurecht gekommen sind, würden Sie es auch mit der 2. nicht leichter haben. Deshalb sehen wir von einer Ersatzlieferung ab, die für uns nur Kosten verursacht. Belassen wir es bei den "Spesen", die uns dieser Auftrag verursacht hat. Von der Investition von noch mehr Zeit und Geld möchte ich absehen."
Wohlgemerkt: Die Kamera war zu diesem Zeitpunkt schon seit mehr als 2 Wochen bezahlt!
Anschließend stellte ich dem Originalhersteller der Kamera die gleichen Fragen wie dem Spectra-Serviceteam. Dieser konnte meine Bedenken mit 2 einfachen Sätzen ausräumen!
Zur Erinnerung: Die Einstufung der Kamera als defekt und die Aufforderung, diese zurückzuschicken, kamen von Spectra, also vom Händler!
Hier wird also versucht, die eigene Inkompetenz in einer unverschämten Weise auf den Kunden zu übertragen! Für mich nie wieder, ich kann nur dringend von diesem Online-Händler abraten.
SPECTRA
Der Kunde hat den Auftrag zunächst widerrufen und sich danach zusätzlich wegen angeblicher Mängel beschwert. Spectra hat die Ware anstandslos zurückgenommen, alle Transportkosten bezahlt und den Rechnungsbetrag vollständig zurückerstattet. Die Entscheidung, den Kunden kein 2. Mal mit der gleichen Ware zu beliefern, erfolgte aufgrund dieser Vorgeschichte.