Vom Angebot Stylisches Altstadt-Palais & tolle Extras blieb nur Alt übrig
Dieses Hotel ist von vier Sternen soweit entfernt wie die Sonne vom Mond. Wir waren etwas früher da, bekamen aber erst Punkt 15.00 Uhr den Schlüssel. Auf der Internetseite wird mit Deluxe-Zimmern im Neubau geworben. Wir landeten in dieser gebuchten Kategorie im Altbau, in einer völlig ungepflegten und überalterten Gruft mit schwarzen Gardinen, schwarzer Tapete und schwarzer Auslegware, mit 2 einzelnen Balkonen, auf denen jeweils Platz für einen Stuhl war. Die Wände waren teilweise beschmiert oder beschädigt, die Türklinken hatte man beim Schließen in der Hand. Ein anderes Zimmer konnte uns auf Anfrage nicht angeboten werden. Da unser Zimmer ja vor 12 Jahren renoviert wurde, galt es schließlich als Neubau (aber nicht im Neubau). Das Personal war während beider Abendessen heillos überfordert, weil die Lokale mit Gästen vollgestopft waren. Das Frühstücksbuffet war in einem Nachbarraum nur über 7 Stufen erreichbar. Wir haben ältere Gäste mit Rollator gesehen, die vor einem unüberwindbaren Problem standen und die Hilfe anderer Gäste in Anspruch nehmen mussten. Der Begrüßungsdrink war in der Zeit von 18.00-20.00 Uhr einzulösen, genau die Zeit des Abendessen, also kaum machbar. Die angepriesene Aussichtsterasse war geschlossen. Für jeden Gast gab es eine andere Ausrede, warum es so ist. Den Kaffee to go haben wir vergeblich gesucht. Das einzig Positive an diesem Arrangement war der Gutschein für die Vitasol Therme. Hier haben wir einen schönen Tag verbracht. Das Empfangspersonal an der Rezeption ließ Gastfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft vermissen. Für dieses Hotel in solch einer Preiskategorie ist selbst der eine Stern noch zu viel.
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im Der Lippische Hof****, Bad Salzuflen / NRW. Wir haben Ihre Bewertung an das Hotel weiter geleitet und folgende Stellungnahme erhalten:
Das Hotel bedankt sich bei Ihnen für die Bevorzugung des Hauses. Es ist erfreut, dass es Sie im Altstadthotel „LIPPISCHER HOF“ in Bad Salzuflen willkommen heißen durfte. Sellbstverständlich fühlt es sich als Gastgeber verpflichtet, Ihre Erwartungen zu erfüllen, bestrebt ist es jedoch, diese zu übertreffen. Aufgrund Ihrer Bewertung ist ihm dieses bedauerlicherweise nur bedingt gelungen. Dafür bittet es Sie aufrichtig um Entschuldigung. Gleichzeitig bedankt es sich für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um es über Ihren Unmut in Kenntnis zu setzen. Es bedauert sehr, dass Ihnen das Design von # 114 nicht gefallen hat. Jedoch handelt es sich bei diesem Zimmer um ein Deluxe-Zimmer im Bestandshaus, dass vor 3 Jahren renoviert wurde. Alle Deluxe Zimmer sind mit diesem Design ausgestattet. Bisher hat noch kein Gast diese Zimmer als „Gruft“ bezeichnet. Die angesprochenen Mängel wurden von der Technik behoben, vielen Dank für den Hinweis. Da das „View“, in dem sonst das Frühstück stattfindet, durch eine Veranstaltung belegt war, wurde das Frühstück im Erdgeschoss in „Walter’s Pharmacy“ ausgerichtet. Daher war auch die Terrasse vom VIEW nicht öffentlich nutzbar. Der Kaffee-to-go steht immer in der Lobby, wo die Gäste sich bei Abreise selbst bedienen können. Die angesprochenen Punkte wurden mit den einzelnen Abteilungen besprochen, um Fehler in Zukunft zu vermeiden und den gewohnt guten Service für die Gäste zu bieten. Leider kann das Hotel Ihre negativen Erfahrungen, die Sie dort gemacht haben, nicht rückgängig machen. Sollten Sie noch einmal planen nach Bad Salzuflen zu kommen, so würde es sich freuen, wenn Sie dem Hotel noch einmal eine Chance geben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen