2.00

Naja, nicht noch einmal.
(altbackenes Ambiente -- Früh- und Abend-Buffetts nicht Grand-Hotel-würdig -- keine Kommunikation zwischen Rez und Welllnessabt. bez gebuchtem Massagetermin, der dann ausgefallen ist --- portionierte Kaffeesahne im Zi war im Jan 23 und sogar Nov 22 abgelaufen -- kein wirklicher Ruheraum im Poolbereich vorhanden)
...
Danke für die Rückinformation!
Die Antwort des Hotels ist ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, wie in diesem Hotel mit Gästebeschwerden umgegangen wird.
1. Die Sahne wurde tel und durch mich persönlich am Rez-Tresen beanstandet. Keine Entschuldigung durch die Dame an der Rez - sondern Abschieben der "Schuld" an den Zimmerservice.
2. Durch mich wurde eine zusätzliche Massage für den 6.02. für 14 Uhr (also unmittelbar vor meiner bei Ihnen gebuchten inkludierten Massage) direkt an der Rez gebucht und dort zugesagt. Leider wurde diese Leistung nicht mit der zuständigen Abteilung kommuniziert - angeblich weil keine gebuchten Termine per PC weitergegeben werden konnten. (Es ist wohl auch niemand mit einem Zettel von der Rez zur Massageabt. gelaufen!) Bei diesem Fauxpas hat die Massageabt den schwarzen Peter an die Rez geschoben.

Leider gab es weiter störende Dinge in diesem Hotel, die ich bisher nicht genannt habe (Heißluftgebläse im Frühstückssaal, eine sich im Ton vergriffene Kellnerin, ...).

Ich selbst bin Hotelkaufmann und habe viele Jahre in 5*-Hotels gearbeitet. Derzeit arbeite ich am Empfang in einer großen, renommierten Privatklinik. Daher habe ich großes Verständnis gegenüber Beschäftigen im Gastgewerbe, aber eben auch Fachwissen.

Ich möchte mich zukünftig nicht mehr mit den negativen Empfindungen im und den unschönen Erinnerungen an das Grand Hotel beschäftigen müssen!

Viele Grüße
Thomas Grafe