Nicht vorhandene Buchungsmöglichkeiten und keine Flexibilität
Hallo,
wir das sind 8 Personen (4 Ehepaare) einer BRK Bereitschaft, wir haben obiges Angebot gebucht. Nachdem dies ja immer einer übernimmt, habe ich das Online gebucht. In dem Angebot war auch wahlweise ein Rasulbad oder eine AquaJet Massage enthalten. Nachdem dies schon im September gebucht worden war, wollte ich am Montag den 12.11.2018 im Siebenquell nachfragen ob alles OK. ist und das Rasulbad für uns 8 bestellen. Die Dame am Telefon erklärte mir das die Zimmer alle auf meinen Namen gebucht sind und das es für das Abendessen 2 Zeiten gibt. Worauf ich Ihr erklärte wer alles anreisen würde und auf Grund der Zeitverschiebung wir den Termin 19:30 Uhr zum Abendessen wollen und einen Tisch für 8 Personen. Dann wollte ich noch das Rasulbad für uns reservieren, worauf ich zur Wellnessrezeption verbunden wurde. Nach längerem Warten war ich wieder bei der Dame von vorhin, die mir erklärte das momentan die Wellnessrezeption nicht zu erreichen sei und ich meine Rasulbadbuchung doch auch am Anreisetag durchführen könnte. Darauf hin beendeten wir das Gespräch. Am Anreisetag den 16.11.2018 war meine Frau und ich und die Frau eines 2ten Ehepaares so ca. 15:00 Uhr vor Ort zum Einchecken. Hier war meine Info vom Montag, wer alles anreist nicht vorhanden. alle Zimmer waren auf mich gebucht. Alle Termine für die Wellness waren auf AquaJet Massage gebucht. Daraufhin wurde ich wieder zur Wellnessrezeption geschickt um die Termine noch zu verändern. Hier wurde mir mitgeteilt das dies nicht mehr möglich sein und das so bleiben muß. Meine Einwende und meine Beschwerden wurden zwar gehört aber mehr wie eine Entschuldigung, übrigens bekam ich auch postwendent eine E-Mail von Ihnen mit einer Entschuldigung, was uns aber nicht mehr weider brachte und wir die auch noch sehr kompliziert gelegten Termine des AquaJet durchzuziehen. Was den ganzen Samstagvormittag zerriss, da immer einer von uns nicht da war.
Soviel zum Ablauf, warum kann man bei Online Buchung nicht diese Informationen mit abfragen und auch dann buchen?
ebenso auch die Mitreisenden gleich definieren?
Auch das Buffet am Abend läßt sich noch verbessern. Wenn schon 2 Termine, dann weiß man wer wann kommt und wieviele. Dann sollte das Buffet die Anzahl schon hergeben und das Angebot für alle zur Verfügung stehen und nicht für einige dann nicht mehr - weil aus!!!
Wir waren nun schon das 2te mal im Siebenquell, die Terme und das Hotel entschädigen für diese Schwächen, aber wenn schon mit Halbpension dann auch richtig.
Danke !!
wir das sind 8 Personen (4 Ehepaare) einer BRK Bereitschaft, wir haben obiges Angebot gebucht. Nachdem dies ja immer einer übernimmt, habe ich das Online gebucht. In dem Angebot war auch wahlweise ein Rasulbad oder eine AquaJet Massage enthalten. Nachdem dies schon im September gebucht worden war, wollte ich am Montag den 12.11.2018 im Siebenquell nachfragen ob alles OK. ist und das Rasulbad für uns 8 bestellen. Die Dame am Telefon erklärte mir das die Zimmer alle auf meinen Namen gebucht sind und das es für das Abendessen 2 Zeiten gibt. Worauf ich Ihr erklärte wer alles anreisen würde und auf Grund der Zeitverschiebung wir den Termin 19:30 Uhr zum Abendessen wollen und einen Tisch für 8 Personen. Dann wollte ich noch das Rasulbad für uns reservieren, worauf ich zur Wellnessrezeption verbunden wurde. Nach längerem Warten war ich wieder bei der Dame von vorhin, die mir erklärte das momentan die Wellnessrezeption nicht zu erreichen sei und ich meine Rasulbadbuchung doch auch am Anreisetag durchführen könnte. Darauf hin beendeten wir das Gespräch. Am Anreisetag den 16.11.2018 war meine Frau und ich und die Frau eines 2ten Ehepaares so ca. 15:00 Uhr vor Ort zum Einchecken. Hier war meine Info vom Montag, wer alles anreist nicht vorhanden. alle Zimmer waren auf mich gebucht. Alle Termine für die Wellness waren auf AquaJet Massage gebucht. Daraufhin wurde ich wieder zur Wellnessrezeption geschickt um die Termine noch zu verändern. Hier wurde mir mitgeteilt das dies nicht mehr möglich sein und das so bleiben muß. Meine Einwende und meine Beschwerden wurden zwar gehört aber mehr wie eine Entschuldigung, übrigens bekam ich auch postwendent eine E-Mail von Ihnen mit einer Entschuldigung, was uns aber nicht mehr weider brachte und wir die auch noch sehr kompliziert gelegten Termine des AquaJet durchzuziehen. Was den ganzen Samstagvormittag zerriss, da immer einer von uns nicht da war.
Soviel zum Ablauf, warum kann man bei Online Buchung nicht diese Informationen mit abfragen und auch dann buchen?
ebenso auch die Mitreisenden gleich definieren?
Auch das Buffet am Abend läßt sich noch verbessern. Wenn schon 2 Termine, dann weiß man wer wann kommt und wieviele. Dann sollte das Buffet die Anzahl schon hergeben und das Angebot für alle zur Verfügung stehen und nicht für einige dann nicht mehr - weil aus!!!
Wir waren nun schon das 2te mal im Siebenquell, die Terme und das Hotel entschädigen für diese Schwächen, aber wenn schon mit Halbpension dann auch richtig.
Danke !!
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im Siebenquell® GesundZeitResort****, Weißenstadt im Fichtelgebirge / Bayern. Bitte seien Sie versichert, dass wir die Wünsche, Anregungen und natürlich auch negativen Erfahrungen unserer Gäste sehr ernst nehmen. Wir hatten Ihre Bewertung an das Hotel weiter geleitet und die Stellungnahme stellen wir Ihnen in einer separaten Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen