Licht und Schatten
Unsere Wellnesstage im Hotel Pullmann Fontana in Stuttgart (Buchungs-Nr.: CB-2531421 ) hat leider unsere Erwartungen nicht erfüllt.(Schatten)
Beginnend mit der Terminierung der Wellnessanwendung die erst nicht zur Verfügung stand, trotz Angebot, dann jedoch zugesagt wurde,
über die angebotenen Leistungen wie Fitnessmenu im Restaurant ( war dann Halbpension in der Bar ) hin zur Nutzung der beschriebenen Saunen von denen nur eine geöffnet hatte der Rest war gesperrt, Desinfektionsmittel und Papiertücher im Fitnessraum fehlten ( Sonntag?)
Fruchtcocktail in der Fitness-Lounge gabs auch nicht da die Lounge geschlossen hatte.
Einen versprochenen Cocktail in der Bar konnten wir leider auch nicht genießen, da der Barkeeper mit der Anzahl der Gäste die zum Essen kamen völlig überfordert war, da er schlicht keine Hilfe bekam, das Restaurant war ja geschlossen
Gäste wurden vom Empfang immer wieder geschickt und eingewiesen anstatt zu lenken und dem Barkeeper zu helfen.
Bis zum TG-Stellplatz der uns bei der Schlussrechnung in Rechnung gestellt werden sollte, obwohl im Voucher als includiert ausgewiesen. Er ist dann aus " Kulanz" ??, nicht berechnet worden .
Uns ist klar ,dass in Corona-Zeiten einiges nicht so läuft wie normal.
Wir haben es aber im Anschluss auf andere Art und Weise erlebt.
Uns ist auch klar, dass solch ein Wellnessbereich beworben werden muss und rentabel geführt werden will. Wenn ich jedoch nicht in gebührendem Maß den Erhalt des Angebots gewährleisten kann, sollte man es zurückziehen bzw canceln.
Der Schwerpunkt des Hotels ist zweifellos das Tagungsgeschäft und der Wellnessbereich eine willkommene Abwechslung für die Teilnehmer mehr aber leider nicht.
Zum Abschluss auch positives (Das Licht).
Der Barkeeper hat sich sehr bemüht und war immer freundlich und hat sein bestes gegeben.
Die Mitarbeiterin am Empfang war sowohl bei der Ankunft als auch beim Auschecken sehr freundlich und offen für Anregungen ( s.o.).
Positiv ist auch die Qualität der Massage zu erwähnen.
Die Zimmer sind sehr ruhig. Das Housekeeping funktioniert auf den Zimmern, es gibt auch mehr als genügend Handtücher. Das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen. Die Lage des Hotels ist quasi zentral und durch den benachbarten Bahnhof optimal angebunden an die Stuttgarter Infrastruktur inclusive Flughafen und Messe.
Beginnend mit der Terminierung der Wellnessanwendung die erst nicht zur Verfügung stand, trotz Angebot, dann jedoch zugesagt wurde,
über die angebotenen Leistungen wie Fitnessmenu im Restaurant ( war dann Halbpension in der Bar ) hin zur Nutzung der beschriebenen Saunen von denen nur eine geöffnet hatte der Rest war gesperrt, Desinfektionsmittel und Papiertücher im Fitnessraum fehlten ( Sonntag?)
Fruchtcocktail in der Fitness-Lounge gabs auch nicht da die Lounge geschlossen hatte.
Einen versprochenen Cocktail in der Bar konnten wir leider auch nicht genießen, da der Barkeeper mit der Anzahl der Gäste die zum Essen kamen völlig überfordert war, da er schlicht keine Hilfe bekam, das Restaurant war ja geschlossen
Gäste wurden vom Empfang immer wieder geschickt und eingewiesen anstatt zu lenken und dem Barkeeper zu helfen.
Bis zum TG-Stellplatz der uns bei der Schlussrechnung in Rechnung gestellt werden sollte, obwohl im Voucher als includiert ausgewiesen. Er ist dann aus " Kulanz" ??, nicht berechnet worden .
Uns ist klar ,dass in Corona-Zeiten einiges nicht so läuft wie normal.
Wir haben es aber im Anschluss auf andere Art und Weise erlebt.
Uns ist auch klar, dass solch ein Wellnessbereich beworben werden muss und rentabel geführt werden will. Wenn ich jedoch nicht in gebührendem Maß den Erhalt des Angebots gewährleisten kann, sollte man es zurückziehen bzw canceln.
Der Schwerpunkt des Hotels ist zweifellos das Tagungsgeschäft und der Wellnessbereich eine willkommene Abwechslung für die Teilnehmer mehr aber leider nicht.
Zum Abschluss auch positives (Das Licht).
Der Barkeeper hat sich sehr bemüht und war immer freundlich und hat sein bestes gegeben.
Die Mitarbeiterin am Empfang war sowohl bei der Ankunft als auch beim Auschecken sehr freundlich und offen für Anregungen ( s.o.).
Positiv ist auch die Qualität der Massage zu erwähnen.
Die Zimmer sind sehr ruhig. Das Housekeeping funktioniert auf den Zimmern, es gibt auch mehr als genügend Handtücher. Das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen. Die Lage des Hotels ist quasi zentral und durch den benachbarten Bahnhof optimal angebunden an die Stuttgarter Infrastruktur inclusive Flughafen und Messe.
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
wir haben Ihre ausführliche Bewertung an das Hotel weiter geleitet und folgende Antwort erhalten:
Das Hotel bedauert sehr, dass Sie sich nicht rundum wohlgefühlt haben. Tatsächlich fand das Abendessen an der Bar statt, da dass Restaurant derzeit geschlossen ist. Das Ambiente der Bar ist gemütlich und natürlich wurde Ihnen und Ihrer Begleitung ein Tisch für das Abendessen hergerichtet. Die Dampfsauna und die Biosauna durfte das Hotel aufgrund der Corona-Restriktionen nicht öffnen, da eine Mindesttemperatur von 80 Grad Celsius vorgeschrieben ist, die nur in der finnischen Sauna erreicht wird. Dass Desinfektionsmittel und Papierhandtücher fehlten, muss leider ein unglücklicher Zufall gewesen sein, da die Hygiene dem Haus besonders am Herzen liegt und die Verfügbarkeit von Tüchern und Desinfektionsmitteln auch regelmäßig auf Vollständigkeit überprüft wird. Den Umstand, dass der Barkeeper am damaligen Abend etwas überfordert war, hat das Team bereits erörtert und hier wurden die entsprechenden Maßnahmen (Personalaufstockung) eingeleitet. Leider ist es in dieser Zeit schwer vorherzusagen, ob und wenn ja, wie viele Gäste an die Bar / zum Abendessen kommen. An einigen Tagen sind es 2 Gäste am ganzen Abend und den Tag darauf 30 – trotz gleicher Zimmerbelegung. Das Hotel hat außerdem mit der Rezeption gesprochen, damit die Inklusivleistungen von Spa-dich-fit Buchungen bekannt sind und das Missgeschick bzgl. der Parkgebühren zukünftig vermieden wird. Alles in allem möchte sich das Hotel für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedankt sich für Ihre ehrliche und konstruktive Kritik. Natürlich hat sich das Personal auch über Ihre lobenden Worte gefreut.
Wir von Spa-dich-fit Wellnessreisen werden Ihnen dazu noch eine separate Mail zukommen lassen und wünschen Ihnen für Ihre nächste Auszeit, dass diese Ihren Erwartungen entspricht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen