CB-2509993-B Sentido Hammersbach
Sind zum 2.Mal mit unserem Kindern hingefahren. 3 Einzelzimmer und ein Komfortdoppelzimmer gebucht,, den Komfortzuschlag hätten wir uns sparen können. An der Rezeption hat man auf unsere Beschwerde darüber sehr belanglos reagiert. Service ist was anderes.
Restaurant,,- sowie Welnesspersonal waren wie immer spitze- dickes Lob.
Das Hotel müsste aber mal langsam die Zimmer renovieren, und auch beim Essen sollte das Buffet ohne Nachfrage der Gäste aufgefüllt werden.
Restaurant,,- sowie Welnesspersonal waren wie immer spitze- dickes Lob.
Das Hotel müsste aber mal langsam die Zimmer renovieren, und auch beim Essen sollte das Buffet ohne Nachfrage der Gäste aufgefüllt werden.
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthaltes im SENTIDO Zugspitze Berghotel Hammersbach****, Zugspitzdorf Grainau / Bayern und die ehrlichen Worte.
Wir haben Ihre Bewertung an das Hotel weiter geleitet und folgende Antwort erhalten.
Das Hotel freut sich über Ihr Lob und falls es einmal Grund zu Tadel gibt, nimmt es dieses zum Anlass, an seinem Service zu arbeiten. Schade, dass Ihnen beim letzten Aufenthalt die Zimmer nicht gefallen haben!
Da das Haus aus mehreren Gebäuden besteht und Komfort Zimmer in 2 Gebäuden liegen, sind diese unterschiedlich eingerichtet und fallen ggf. auch unterschiedlich groß aus.
Komfortzimmer sind mit einer Größe von ca. 26 m² bis 30 m² angegeben. Die Komfortzimmer im Haus Werdenfels wirken aufgrund des Erkers optisch größer.
Im Interesse der ganzen Familie hat das Hotel bei der Zimmerzuteilung alle Zimmer in einem Gebäude zugeteilt. Diese befanden sich nun alle im Hauptgebäude!
Nach Rücksprache mit den Empfangsmitarbeitern gab es kurz nach dem Check in ein Gespräch, in dem Sie mitteilten, dass das Komfortzimmer Ihnen zu klein sei. Die Kollegen schlugen dann einen Umzug in ein anderes Zimmer vor. Dieses Angebot wurde leider nicht wahrgenommen. In den folgenden Tagen und auch am Abreisetag hat das Hotel von Ihnen kein weiteres negatives Feedback mehr erhalten, sodass es davon ausgegangen ist, dass alle zufrieden seien.
Schade, dass es durch Ihre Bewertung nun erst auf diesem Wege von Ihrer Unzufriedenheit erfährt - gern hätte es für Sie eine Lösung vor Ort gefunden!
Für das Lob an das Service- und Wellnessteam bedankt es sich herzlich!
Es würde sich freuen, wenn Sie dem Hotel erneut Ihr Vertrauen schenken. Im Fall einer erneuten Buchung ist in der Kartei der Familie als Wunschzimmer, Zimmer im Haus Werdenfels hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen