Buchungsnummer CB-2529157: Hotel ok, Service nicht
Wir haben einige Tage nach unserer Hochzeit im Hotel verbracht und waren einigermaßen zufrieden, aber auch nicht mehr. Einige versprochenen Bestandteile des Paketes von Spa Dich fit mussten proaktiv von uns eingefordert werden. Die Begrüßung war kühl und geschäftsmäßig und unser Wunsch nach einem ruhigen Zimmer, unser vorgesehenes Zimmer lag direkt über dem Hoteleingang, konnte nicht erfüllt werden, da die noch verfügbaren Zimmer alle mit deutlicher Sichteinschränkung aufwarteten. Das enthaltene Abendessen des Paketes war gut und der Service im Restaurant ebenfalls. Der SPA Bereich des Hotels wurde während unseres Aufenthalts wieder geöffnet und wir haben den SPA Bereich im Rahmen der geltenden Corona Auflagen auch genutzt, gewöhnungsbedürftig, aber in Ordnung. Beim Versuch von Freunden ein Flitterpaket für uns zu organisieren, war das Hotel nicht hilfreich und es bestand kein Interesse zu unterstützen. Über ein simples Schreiben des Hotels, dass man sich freut, dass wir dieses Hotel für die Flittertage ausgewählt haben, hätten wir uns gefreut, aber auch hier leider vergeblich. Ein direktes Feedback unsererseits an das Hotel ist sinngemäß erfolgt, aber ohne Reaktion.
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im Hotel Arborea Marina Resort****, Neustadt in Holstein / Schleswig-Holstein.
Wir haben Ihre Bewertung an das Hotel weiter geleitet und es bedauert sehr, dass Sie sich teilweise nicht wohl gefühlt haben und Ihr unverbindlicher Kundenwunsch nach einem ruhigen Zimmer nicht berücksichtigt wurde. Schön, dass Ihnen das Abendessen und der Service im Restaurant gefallen haben, das wird das Hotel an die Kollegen gern weiter geben. Schade, dass das Hotel Ihren Freunden nicht bei der Organisation des Flitterpaketes behilflich sein und Ihnen somit eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen konnte. Das wird es mit den betreffenden Mitarbeitern besprechen, um auf die Wünsche der Gäste in Zukunft besser eingehen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen