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5Tage Halbpension Marc Aurel Bad Gögging im Januar.
In der 3.Nacht kam es um 2:30 zu einem Feueralarm,der völlig ungeordnet ablief,d.h. es kontrollierte niemand,ob alle Personen aus dem Hotel vor dem Gebäude waren und auch die Rückkehr ins Hotel verlief völlig ungeordnet.
Grund für den Feueralarm war ein Wasserrohrbruch,wodurch der gesamte Wellnessbereich-aufgrund teilweisen Deckeneinsturzes für die verbleibenden 3 Tage unseres Aufenthaltes nicht mehr nutzbar war. Als Ersatz wurde uns freier Eintritt in der nahegelegenen Therme angeboten. Das Management reagierte nicht offensiv, sondern wir mussten die für uns notwendigen Informationen einfordern.
Das Abendessen im Rahmen der Halbpension entsprach nicht dem Preisleistungsverhältnis auf diesem Niveau,sowohl geschmacklich als auch qualitativ.
Am Ende handelten wir mit dem Manager als Entgegenkommen eine Kiste(6Flaschen) gutklassiger österreichischer Weine aus!!
In der 3.Nacht kam es um 2:30 zu einem Feueralarm,der völlig ungeordnet ablief,d.h. es kontrollierte niemand,ob alle Personen aus dem Hotel vor dem Gebäude waren und auch die Rückkehr ins Hotel verlief völlig ungeordnet.
Grund für den Feueralarm war ein Wasserrohrbruch,wodurch der gesamte Wellnessbereich-aufgrund teilweisen Deckeneinsturzes für die verbleibenden 3 Tage unseres Aufenthaltes nicht mehr nutzbar war. Als Ersatz wurde uns freier Eintritt in der nahegelegenen Therme angeboten. Das Management reagierte nicht offensiv, sondern wir mussten die für uns notwendigen Informationen einfordern.
Das Abendessen im Rahmen der Halbpension entsprach nicht dem Preisleistungsverhältnis auf diesem Niveau,sowohl geschmacklich als auch qualitativ.
Am Ende handelten wir mit dem Manager als Entgegenkommen eine Kiste(6Flaschen) gutklassiger österreichischer Weine aus!!
Spa-dich-fit Wellnessreisen
Sehr geehrter Spa-dich-fit Kunde,
vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im Dorint Marc Aurel Resort****S, Bad Gögging / Bayern.
Zu den von Ihnen geschilderten unvorhersehbaren Ereignissen haben wir das Haus kontaktiert und um eine Stellungnahme gebeten, die wir Ihnen anbei mitteilen.
Das Hotel bedauert sehr den geschilderten Vorfall und ist über Ihre Bewertung etwas verwundert. Es stimmt Ihnen völlig zu, dass der Feueralarm nicht ordnungsgemäß abgehandelt wurde. Diesbezüglich hat es direkt entsprechende Schritte eingeleitet, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden.
Grundsätzlich war es jedoch nach wiederholten Gesprächen mit dem Operations Manager nicht der Annahme, dass sich die Gesamtsituation so negativ dargestellt hat. Vielmehr wollte es auch keineswegs mit Ihnen um die Flaschen Wein „handeln“. Ganz im Gegenteil hat es doch proaktiv versucht, etwas zu finden, um Ihren Gesamteindruck abschließend zu verbessern und Ihnen sowohl Kompensation als auch Mehrwert zu bieten.
Dem Hotel ist es unheimlich wichtig, dass Sie als Gast am Ende des Aufenthalts mit einem guten Gefühl das Haus verlassen und im besten Fall gerne wieder kommen. Es möchte sich nochmals dafür entschuldigen, dass dies bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht zugetroffen hat. Dadurch, dass Sie jedoch im direkten Austausch mit dem Operations Manager standen, hätte es sich sehr gefreut, wenn die Punkte nochmals persönlich besprochen wurden.
Das Hotel hofft Ihre Erwartungen bei einem erneuten Besuch erfüllen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Spa-dich-fit Wellnessreisen