4.00

Die Angebote von ruf-Reisen muss man schnellstmöglich annehmen. Denn auch wenn sie versprechen, Leistungen bis zu einem bestimmten Datum zu einem günstigeren Preis anzubieten, kann es sein, dass sie unbemerkt Leistungen wegfallen lassen. Der Preis ist dann zwar immer noch der gleiche, das Leistungsangebot stimmt dann aber nicht mehr. Das nennt man: versteckte Preiserhöhung.

In meinem Fall wollte ich für meinen Sohn eine 9-tägige Reise nach Italien/Tarquinia buchen. Bis zum 30. September 2017 versprach man nicht nur 40% Preisnachlass, sondern auch einen Tagesausflug nach Rom. So konnte man es Anfang Oktober 2017 auf der Website lesen und auch noch am 25. Oktober 2017. Als ich am 28. Oktober 2017 die Reise verbindlich buchen wollte, war der Tagesausflug nach Rom nicht mehr im Leistungskatalog. Ich musste sie für 25€ extra dazubuchen. Das ist eine Preiserhöhung um eben diese 25€.

Im Call Center erklärte man mir dann, dass ja Interessenten, die die Leistung jetzt zu ersten Mal sehen, ja nichts vom ursprünglichen Angebot wüssten. Deshalb betrachten sie es nicht als Preiserhöhung, denn der Zahlbetrag bliebe ja der gleiche :-o

Seriöses Geschäftsgebahren ist anders!

6.11.2017: Man setzte sich mit mir in Verbindung, entschuldigte sich für einen technischen Fehler und bot mir an, den Rom-Trip kostenlos zu buchen. Ein Stern mehr. Den Rest gibt's, wenn ich das alles schriftlich und in trockenen Tüchern habe.
Nachtrag: Noch am selben Tag entschuldigte sich ruf-Reisen für die technische Panne, setzte die Rom-Reise auf 0€ und sandte mir eine revidierte Rechnung. Zudem entschuldigte man sich für die inadäquate Reaktion des Call-Centers. Nun gibt es den 4. Stern. Den Rest behalte ich, denn es war insgesamt ja doch eine unerfreuliche Erfahrung, wenn auch mit guten Ausgang.