Rohrvestopfung
Im Internet wird von der Firma RohrStar ein Festpreis versprochen und damit geworben.
Hieran hält sich die Firma aber nicht. Mit der Rechnung erfolgt dann die Überraschung. Ohne vorher mit dem Kunden über zusätzliche Kosten zu sprechen, werden Rechnungs-Aufschläge verteilt. Als ich mich hierüber bei der Firma beschwerte, erhielt ich die Antwort, dass bei Kürzung der Rechnung auf den vereinbahrten Festpreis - ihr nun erhöhter Rechnungsbetrag knallhart durchgesetzt wird und der Rechnungsbetrag über ein Inkassounternehmen dennoch eingetrieben wird. Vorsicht bei der Auftragsvergabe! Die Fa. RohrStar hält sich nicht an die im Internet bekanntgegebenen Festbeträge.
Hieran hält sich die Firma aber nicht. Mit der Rechnung erfolgt dann die Überraschung. Ohne vorher mit dem Kunden über zusätzliche Kosten zu sprechen, werden Rechnungs-Aufschläge verteilt. Als ich mich hierüber bei der Firma beschwerte, erhielt ich die Antwort, dass bei Kürzung der Rechnung auf den vereinbahrten Festpreis - ihr nun erhöhter Rechnungsbetrag knallhart durchgesetzt wird und der Rechnungsbetrag über ein Inkassounternehmen dennoch eingetrieben wird. Vorsicht bei der Auftragsvergabe! Die Fa. RohrStar hält sich nicht an die im Internet bekanntgegebenen Festbeträge.
RohrStar
Sehr geehrter Herr Frost,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Nach Rücksprache mit unserem zuständigen Franchise-Partner handelt es sich um einen zusätzlichen Wert von ca. 16€ netto zu der am Telefon genannten Pauschale, die durch den Einsatz eines Nasssaugers zustande kam. Dieser war nötig, da der Keller des Objektes bereits überlaufen war, weshalb der Bodenablauf durch das bereits zurückgestaute Abwasser nicht zugänglich war und eine Verstopfungsbeseitigung so nicht möglich gewesen wäre. Das Absaugen von zurückgestautem Wasser ist allerdings kein Bestandteil der Pauschale zur Verstopfungsbeseitigung, weshalb diese Dienstleistung gegen einen kleinen Betrag in Rechnung gestellt wurde. Das Ihr Keller auch bereits überlaufen war, wurde uns bei der Auftragsvergabe am Telefon nicht mitgeteilt, ansonsten hätten wir Sie auch hier bereits über mögliche Zusatzkosten informiert.
Dieser Betrag ist auch auf Ihrer Rechnung als zusätzliche Artikelposition auf Ihrer Rechnung gekennzeichnet mit dem Hinweis, dass der Keller bereits überlaufen war.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Sache, da wir stets bemüht sind, die Kosten im Vorfeld so transparent wie möglich für unsere Kunden darzustellen um böse Überraschungen am Ende zu vermeiden. Jedoch sind manche Zusatzarbeiten erst vor Ort sichtbar, welche wir dann aber auch fair berechnen.