Qualität, Lieferzeit, Reaktion auf Kundenanfragen
Ich habe am 05.04.2018 eine Makrolon Platte bestellt. Diese wurde dann am 18.04.2018 geliefert obwohl als Liefertermin der 10. bis 12. April angegeben war. Diese Lieferzeit ist eindeutig zu lang.
Als ich die Platte dann ausgepackt habe waren dort mehrere Kratzer. Ich habe dann telefonisch reklamiert und man sagte mir, ich müsse per Internet reklamieren und ein Foto anfügen. Dies habe ich noch am selben Tag gemacht.
Nachdem keinerlei Reaktion der Firma Nordic Paneel erfolgte, habe ich die E-mail nochmals versandt mit der Frage verbunden, ob man meine erste Mail nicht erhalten habe. Dann endlich hat man sich gemeldet und Ersatz versprochen. Ich hatte darauf hingewiesen, dass ich den Ersatz dringend benötige, da eine Maschine zur Auslieferung anstand.
Dann wurde endlich am 27. April also 9 Tage später eine neue Platte geliefert.
In der Zwischenzeit habe ich auch eine größere Lieferung der Fa. Nordic Paneel Rechnung Nummer 58113202 von Anfang März 2018 verarbeitet. Auch hier waren bei einigen transparenten Makrolon-Zuschnitten Kratzer vorhanden.
Ich bin mit der Qualität, dem Service und den Lieferzeiten der Fa. Nordic Paneel äußerst unzufrieden und werde in Zukunft dort sicher keine Bestellungen mehr platzieren!
Gestern nun am 7. Mai 29018 erreichte mich die folgende Mail der Firma Nordic Paneel:
"Sehr geehrter Herr **
wir haben Ihre schlechte Bewertung gesehen.
für die Unannehmlichkeiten die hier bei diesem Auftrag entstanden sind, möchten wir uns entschuldigen.
Im Moment haben wir leider immer noch eine hohe Auftragslage und befinden uns in Verzug.
Gerne möchten wir Sie als unseren zufriedenen Kunden behalten und möchten Ihnen folgendes anbieten:
Sie nehmen die Bewertung raus und dafür erhalten Sie 30 € Brutto für diese Bestellung gutgeschrieben, sowie bei einer neuen Bestellung würden wir Ihnen mit einem Preisnachlass von 10 % entgegenkommen.
Wären Sie damit einverstanden?
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Nordic Panel GmbH"
So werden also die Veröffentlichungen negativer Bewertungen verhindert!
Als ich die Platte dann ausgepackt habe waren dort mehrere Kratzer. Ich habe dann telefonisch reklamiert und man sagte mir, ich müsse per Internet reklamieren und ein Foto anfügen. Dies habe ich noch am selben Tag gemacht.
Nachdem keinerlei Reaktion der Firma Nordic Paneel erfolgte, habe ich die E-mail nochmals versandt mit der Frage verbunden, ob man meine erste Mail nicht erhalten habe. Dann endlich hat man sich gemeldet und Ersatz versprochen. Ich hatte darauf hingewiesen, dass ich den Ersatz dringend benötige, da eine Maschine zur Auslieferung anstand.
Dann wurde endlich am 27. April also 9 Tage später eine neue Platte geliefert.
In der Zwischenzeit habe ich auch eine größere Lieferung der Fa. Nordic Paneel Rechnung Nummer 58113202 von Anfang März 2018 verarbeitet. Auch hier waren bei einigen transparenten Makrolon-Zuschnitten Kratzer vorhanden.
Ich bin mit der Qualität, dem Service und den Lieferzeiten der Fa. Nordic Paneel äußerst unzufrieden und werde in Zukunft dort sicher keine Bestellungen mehr platzieren!
Gestern nun am 7. Mai 29018 erreichte mich die folgende Mail der Firma Nordic Paneel:
"Sehr geehrter Herr **
wir haben Ihre schlechte Bewertung gesehen.
für die Unannehmlichkeiten die hier bei diesem Auftrag entstanden sind, möchten wir uns entschuldigen.
Im Moment haben wir leider immer noch eine hohe Auftragslage und befinden uns in Verzug.
Gerne möchten wir Sie als unseren zufriedenen Kunden behalten und möchten Ihnen folgendes anbieten:
Sie nehmen die Bewertung raus und dafür erhalten Sie 30 € Brutto für diese Bestellung gutgeschrieben, sowie bei einer neuen Bestellung würden wir Ihnen mit einem Preisnachlass von 10 % entgegenkommen.
Wären Sie damit einverstanden?
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Nordic Panel GmbH"
So werden also die Veröffentlichungen negativer Bewertungen verhindert!
Nordic Panel GmbH
Gerne nehmen wir Stellung zu der Bewertung. Es ist richtig, dass wir durch die Feiertage ein sehr hohes Aufkommen haben und mit Hochdruck an der Abarbeitung arbeiten. Dieses zeigt aber auch, das wir mit unseren Preisen und unserer Qualität einer der Marktführer mit tausenden zufriedenen Kunden sind. Leider kam es bei diesem Kunden durch eine sicherlich nicht geplante Reklamation und durch Verzögerungen bei uns sowie beim Versand-Dienstleister zu einer einer längeren Abarbeitung. Daraufhin haben wir dem Kunden ein kulantes Angebot unterbreitet und sind in der Hoffnung verblieben, ihn als Kunden zu behalten. Zu der beschriebenen E-Mail, es ist richtig, dass der Kunde diese Mail erhalten hat. Es kam hierbei aber zu einem Verständigungsproblem zwischen der der Sachbearbeiterin und des Teamleiters. Wir wollen hiermit Abstand nehmen, davon, das wir Kunden zu einer Löschung Ihrer Bewertung drängen. Dieser ist nicht unser Anspruch und Ziel.
Ihr Team von Plattenzuschnitt24