Desaster
So etwas muss man auch erst einmal erleben:
Das macbook meiner Tochter hatte einen Defekt. Es ließ sich nicht mehr starten. Vermutung: Der Grafik-Chip der Serie 2011 für das 15 Zoll Gerät ist defekt. Es wurde eingeschickt und kam - ausgestattet mit einem neuen Grafik-Chip - retour. Es ließ sich starten, der Bildschirm war da .... aber: nach einigen Starts kam es zu einem geteilten Bildschirm und Bildschirmstörungen. Das Gerät ging retour. Und das 4 Mal !!!
Es ist notebook-repair nicht gelungen, diesen Fehler zu beheben. Immer wieder sandten sie das Gerät zurück mit der Behauptung, sie hätten es repariert. Allerdings hielt das Gerät keine dreimal Einschalten durch, denn bald kamen der geteilte Bildschirm, Bildstörungsfehler und später auch Abstürze wieder.
Auf das e-mail meiner Tochter, dass das Gerät - trotz mehrmaligem Einsenden und "Reparatur" - nach wie vor nicht funktioniere und sie den Reparaturbetrag von 380,- gerne zurückhätte, antwortete das Unternehmen, dass es bestenfalls 1/3 zurückzahlen wolle.
Nach meiner Intervention wurde das Gerät nochmals - zum 5. Mal - retour geschickt, da das Unternehmen versprach den Grafik-Chip nochmals auszutauschen, da deren Ersatz-Chips mitunter Fehler aufwiesen.
Gerät retour - einige Male einschalten - nach fünf Minuten surfen, wieder das gleiche Problem. Plus Abstürze bzw. Startprobleme.
Notebook-repair war NICHT in der Lage den Fehler zu beheben (was auch immer gemacht wurde - bzw. eben nicht gemacht wurde), das macbook ging 5. Mal zwischen Wien und Salzburg hin und her und das Endresultat war ein nach wie vor unbrauchbares notebook.
Das Unternehmen hat zwar die 126,- Euro zuletzt überwiesen, aber ca. 250,- Euro sind in den Kamin geschrieben für eine letztendlich nicht erbrachte Leistung.
Hier mangelt es sowohl an technischer Kompetenz als auch an einem in vielen Staaten der Welt bestehenden Usus: Wenn man es nicht reparieren kann, dann gibt man eben das Geld zurück!!
Das macbook meiner Tochter hatte einen Defekt. Es ließ sich nicht mehr starten. Vermutung: Der Grafik-Chip der Serie 2011 für das 15 Zoll Gerät ist defekt. Es wurde eingeschickt und kam - ausgestattet mit einem neuen Grafik-Chip - retour. Es ließ sich starten, der Bildschirm war da .... aber: nach einigen Starts kam es zu einem geteilten Bildschirm und Bildschirmstörungen. Das Gerät ging retour. Und das 4 Mal !!!
Es ist notebook-repair nicht gelungen, diesen Fehler zu beheben. Immer wieder sandten sie das Gerät zurück mit der Behauptung, sie hätten es repariert. Allerdings hielt das Gerät keine dreimal Einschalten durch, denn bald kamen der geteilte Bildschirm, Bildstörungsfehler und später auch Abstürze wieder.
Auf das e-mail meiner Tochter, dass das Gerät - trotz mehrmaligem Einsenden und "Reparatur" - nach wie vor nicht funktioniere und sie den Reparaturbetrag von 380,- gerne zurückhätte, antwortete das Unternehmen, dass es bestenfalls 1/3 zurückzahlen wolle.
Nach meiner Intervention wurde das Gerät nochmals - zum 5. Mal - retour geschickt, da das Unternehmen versprach den Grafik-Chip nochmals auszutauschen, da deren Ersatz-Chips mitunter Fehler aufwiesen.
Gerät retour - einige Male einschalten - nach fünf Minuten surfen, wieder das gleiche Problem. Plus Abstürze bzw. Startprobleme.
Notebook-repair war NICHT in der Lage den Fehler zu beheben (was auch immer gemacht wurde - bzw. eben nicht gemacht wurde), das macbook ging 5. Mal zwischen Wien und Salzburg hin und her und das Endresultat war ein nach wie vor unbrauchbares notebook.
Das Unternehmen hat zwar die 126,- Euro zuletzt überwiesen, aber ca. 250,- Euro sind in den Kamin geschrieben für eine letztendlich nicht erbrachte Leistung.
Hier mangelt es sowohl an technischer Kompetenz als auch an einem in vielen Staaten der Welt bestehenden Usus: Wenn man es nicht reparieren kann, dann gibt man eben das Geld zurück!!
NRC Repair GmbH
Sehr geehrter User 59,
Danke, dass Sie sich zeit genommen haben eine Rezension zu hinterlassen.
Als Das MacBook Pro zu uns gekommen ist, konnte man es nicht einschalten. Das Gerät hatte keinerlei Reaktion welches nach kurzer Zeit als Grafikchip-defekt eingestuft wurde.
Nachdem der Kostenvoanschlag ihrerseits akzeptiert wurde, haben wir schnellstmöglich den Grafikchip ausgetauscht und das Gerät einem Belastungstest unterzogen. Nachdem Ihr Macbook den Grafiktest überstanden hatte, wurde es an Sie zurück versendet. Laut dem Servicefall haben Sie das Gerät nach kurzer Zeit wieder zurückgesendet, da es beim Einschalten Pieptöne von sich gegeben hat.
Welches wiederum ein RAM defekt aufgewiesen hat.
Wir haben Ihnen den Arbeitsspeicher kostenlos ausgewechselt und wieder an Sie zurückgeschickt um Ihnen weitere Kosten zu ersparen.
Nach einiger Zeit wurde das Gerät wieder zu uns geschickt, da Sie behauptet haben, dass beim Arbeiten bzw. Safari Surfen das Bild sich in 2 geteilt hätte. Wir haben eine knappe Woche breitflächige Stresstest laufen lassen, jedoch ist der von Ihnen Beschriebene Fehler nicht aufgetreten.
Nun haben wir den Grafikchip sicherheitshalber noch einmal ausgewechselt welches aus einem anderen Baujahr bzw. Charge war. Der Austausch verlief reibungslos und wir konnten wiederum den Stresstest erneut ausführen, welches wieder ohne Probleme durchgeführt wurde.Bei Ihrem letzten Schreiben wurde uns mittgeteilt, dass Ihr Bildschirm beim Safari Surfen wieder in 2 geteilt wurde worauf wir Ihnen einen Teilbetrag gutgeschrieben haben, um somit ein hin und her Schicken zu vermeiden.
Sie müssen verstehen, dass mehrere Materialien ausgetauscht wurden und einige Technikerstunden in dieses Gerät investiert wurden.Sie können von der Firma NRC nicht verlangen, dass 100% Ihrer Bezahlten Kosten rückerstatten werden kann, da das Problem mit dem Grafikchip behoben wurde .
Sie haben die Gutschrift angenommen und somit wurde dieser Fall für uns erledigt.
LG, NRC