Vorsicht: Es gibt inkompetente Service-MitarbeiterInnen.
Erstmal die Vorteile: Man kann auch eine bestmögliche Abtastung ohne Nachbearbeitung bestellen. Das wird vor allem Kunden gefallen, die später selbst Color-Grading machen möchten.
Qualität und so weiter Super.
Aber:
Ich hatte Rückfragen und dabei eine besonders inkompetente Mitarbeiterin am Telefon erwischt. Zuerst füllte sie meinen Namen mehrfach falsch aus, dabei ist meine E-Mail-Adresse praktisch vorname@nachname - also einfach abzutippen. Dann hat sie in den Firmennamen mehrmals falsch geschrieben: "Hard- und Softwareentwicklung". Der Name ist also mitnichten kompliziert.
Dann hat sie mich darauf hingewiesen, dass die Download-Option zwar nicht mehr kostet, dass es aber einen 5 EUR-Aufschlag dafür gibt, wenn ich eine zusätzliche Liefer-Methode haben möchte. Im weiteren Gesprächsverlauf hat sie mir versprochen, dass sie diese Kosten nicht berechnen wird.
Diese Kosten wurden mir aber trotzdem berechnet!
Der Support hat mich nach dieser Rezension kontaktiert und sich für das Missverständnis entschuldigt und angeboten diese 5 € zu überweisen. Ich habe die 5 € abgelehnt, aber diese Aktion ändert meine Bewertung für den Support auf 4/5 Sterne.
Qualität und so weiter Super.
Aber:
Ich hatte Rückfragen und dabei eine besonders inkompetente Mitarbeiterin am Telefon erwischt. Zuerst füllte sie meinen Namen mehrfach falsch aus, dabei ist meine E-Mail-Adresse praktisch vorname@nachname - also einfach abzutippen. Dann hat sie in den Firmennamen mehrmals falsch geschrieben: "Hard- und Softwareentwicklung". Der Name ist also mitnichten kompliziert.
Dann hat sie mich darauf hingewiesen, dass die Download-Option zwar nicht mehr kostet, dass es aber einen 5 EUR-Aufschlag dafür gibt, wenn ich eine zusätzliche Liefer-Methode haben möchte. Im weiteren Gesprächsverlauf hat sie mir versprochen, dass sie diese Kosten nicht berechnen wird.
Diese Kosten wurden mir aber trotzdem berechnet!
Der Support hat mich nach dieser Rezension kontaktiert und sich für das Missverständnis entschuldigt und angeboten diese 5 € zu überweisen. Ich habe die 5 € abgelehnt, aber diese Aktion ändert meine Bewertung für den Support auf 4/5 Sterne.
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